Андрей Васильев: повысить продажи товаров позволят интернет-технологии

Если вашего бизнеса нет в интернете – вас нет в бизнесе. Но как сделать так, чтобы бизнес не просто присутствовал в интернет-пространстве, а эффективно работал?

Секретами построения продаж в интернете делится Андрей Васильев, директор по маркетингу и развитию videoglaz.ru, эксперт по построению отделов продаж с нуля и автоматизации бизнес-процессов.

- Андрей, добрый день. Какие инструменты продаж, на ваш взгляд, наиболее эффективно работают в интернете?

- Продажи в интернете я разделяю на три категории. Первая – продажи из выдачи в поисковиках, то, что раньше называли SEO, а с изменением принципов работы поисковых роботов правильнее называть контент-маркетинг. Вторая – реклама в контекстной выдаче в поисковиках, ретаргетинг, реклама на товарных площадках, в партнёрских сетях, баннерная, тизерная реклама и другие платные рекламные каналы. Преимущество этого трафика – в скорости привлечения клиентов. Сегодня заказал рекламу – завтра уже звонят, но это довольно затратно. Стоимость рекламы растёт из-за роста конкуренции, а качество привлеченных лидов (заказов) снижается. Третья – соцсети и мессенджеры. Это наиболее прогрессивный, набирающий популярность, канал привлечения трафика.

- Обращаете ли вы внимание на продажи на форумах и на похожих площадках?

- Это, по сути, "сарафанное радио", которое часто использует малый бизнес и в онлайне, и в оффлайне. Если у вас микро или малый бизнес, то этот способ позволяет поддержать продажи, увеличит популярность вашего сайта и известность в отраслевых кругах. Мы его не используем, так как за 15 лет работы на рынке клиенты хорошо нас узнали и сами рекламируют, оставляя ссылки на наш интернет-магазин.

- Ведёте ли вы личный блог для повышения доверия к вам потенциальных клиентов?

- Мы используем и личные блоги менеджеров, и корпоративные блоги. Конечно, активно развиваем корпоративные блоги, которые на данный момент насчитывают почти 50 тысяч подписчиков. Социальная страница компании подразумевает публичность и открытость, и партнерам, и клиентам это нравится. Личные странички в соцсетях мы используем для пиара каких-то особых событий или важных новостей. Кроме того, активно используем хештеги, связанные с компанией, что позволяет создать положительный и позитивный имидж в отрасли, например, #видеоглазовцы или #видеоглазлифт.

- Какие формы захвата вы используете на своём сайте?

- Формы захвата должны быть разными, так как пользователям удобно по-разному откликаться на ваше предложение. Кому-то удобно звонить, а кому-то – чтобы ему перезвонили, кому-то – заказать через корзину, а кому-то – сделать заказ в 1 клик без заполнения лишних форм, кто-то любит в чате переписываться, а кто-то в мессенджере. На сайте мы используем все формы захвата, кроме чата: корзина, заказ в 1 клик, callback-сервис, заявка в свободной форме, формы связи в соцсетях, мессенджеры, вопрос-ответ, отзывы и предложения.

- Продвигаете ли вы свой Youtube канал для увеличения продаж?

- У нас два канала на Youtube. На канале «videoglazvideo» размещаются тесты камер видеонаблюдения, снимки с регистраторов и обзоры товаров. Это неофициальный канал, его мы не продвигаем. Второй, «ВИДЕОГЛАЗ», официальный, на нем выкладываются съемки с мероприятий, выставок, мастер-классов, видеоролики нашей франшизы и так далее. Например, ролик об уникальной франшизе в области систем безопасности за 1 год набрал 18 000 просмотров. Этот канал мы стараемся продвигать, но для прямых продаж пока не используем.

- Как вы относитесь к e-mail рассылке и какие у неё преимущества?

- E-mail-рассылка – устаревающий инструмент, скорее официальный способ спамить клиента, а не приносить ему пользу. Именно из-за многочисленных «выгодных» предложений, приходящих в личную почту, канал не очень эффективно работает. Но с развитием контент-маркетинга появилась возможность его возродить. Так появились интересные и полезные рассылки по рекламе, бизнесу, продажам, обучению и т.д., которые бывает интересно почитать.



Андрей Васильев, директор по маркетингу и развитию videoglaz.ru, эксперт по построению отделов продаж с нуля и автоматизации бизнес-процессов.