Интернет-банк Бинбанка признан самым удобным и функциональным

Всего в рейтинге, составленным компанией UsabilityLab, приняли участие 15 приложений крупнейших кредитных организаций страны.

Известно, что одним из самых эффективных инструментов повышения уровня функциональности и доступности банковских услуг является мобильное приложение. Наилучший результат в области внедрения и развития цифровых технологий продемонстрировал Бинбанк. На сегодняшний день «Бинбанк online 2.0» признан самым удобным и функциональным интернет-банком

Эксперты исследовали приложения Сбербанка, Альфа-банка, ВТБ24, Тинькофф Банка и др. Приложения оценивались по трем критериям: функциональности, удобству интерфейса и доступности для людей с ограниченными возможностями.

«Регулярная работа с обратной связью клиентов позволяет постоянно совершенствовать удобство пользования нашим интернет-банком, — заявил начальник управления развития интернет-банкинга Бинбанка Денис Лавриненко. — Мы проводим аудиты и исследования с отраслевыми экспертами, опросы клиентов, измеряем индекс потребительской лояльности (NPS). Итоги последнего опроса показали, что уровень удовлетворенности пользователей системы «Бинбанк online 2.0» значительно вырос, существенно увеличилось число клиентов, которые полностью довольны нашим интернет-банком: 68% пользователей оценили юзабилити нашего онлайн-сервиса на 10 баллов из 10 возможных».

Обновленный «Бинбанк online 2.0» помимо традиционных услуг предлагает своим клиентам возможность самостоятельной активации новых карт, установку и смену ПИН-кода, а также привязку карт сторонних банков. Благодаря онлайн-сервису Бинбанка пользователи могут совершать моментальные переводы, пополнять счет своих карт посредством карт других банков, осуществлять денежные переводы по номеру телефона, открывать счета по назначению, например, на отпуск или ремонт. Без внимания жюри не остался довольно удобный и весьма востребованный виджет онлайн-чата со специалистом банка.

Эксперты высоко оценивают перспективы развития интернет-банкинга в России и мире.

«Такое развитие подстегивается финтех-стартапами, которые предлагают людям абсолютно новый опыт использования банковских услуг, — отмечает исполнительный директор Manufactura IT Production & Graphic Design Дмитрий Провоторов. — И традиционный подход в банковской сфере под действием этого фактора начинает меняться, что позитивно влияет на всю индустрию интернет-банкинга в общем и на банковские интерфейсы взаимодействия в частности».

«Бинбанк online 2.0» занял первое место и в другом ежегодном рейтинге интернет-банков Internet Banking Rank 2017, подготовленном авторитетным аналитическим агентством Markswebb Rank & Report.

Сами разработчики рейтинга говоря о верхних строчках своего исследования, подразумевают степень продуктивности, эффективности и удовлетворенности, с которыми пользователь приложения достигает своих целей. По их мнению, ценность юзабилити заключается в том, что цифровой продукт, учитывающий интересы и потребности пользователей — увеличивая лояльность и возвращаемость клиентов, помогая людям с ограниченными возможностями, повышая продуктивность сотрудников, открывая новые продуктовые ниши и т.д., — куда успешнее и быстрее достигает своих целей.

На сайте ИА Regnum сообщается, что при создании таких интерактивных систем зачастую используется человеко-ориентированное проектирование — современный способ разработки, направленный на создание полезных систем с учетом особенностей пользователей и их потребностей на основе эргономических принципов. Такой адресный подход наиболее результативный.

В будущем потребительский интерес к мобильным приложениям банков будет только расти. По прогнозам аналитиков, вскоре все банки будут первостепенно фокусироваться на способах вовлечения аудитории в коммуникацию с банком. "А мобильный телефон в этом вопросе — это возможность положить банк в карман клиенту", — резюмировал Дмитрий Провоторов.

Источник: ИА REGNUM

_________________________
Будь в курсе новостей, подписывайся на наш Telegram