Приложив усилия Какие направления выводят из кризиса бизнес автодилеров | Новости mos. news
Добавить MOS.NEWS в ваши источники в Яндекс-Новости

Общество

назад

Приложив усилия Какие направления выводят из кризиса бизнес автодилеров

Приложив усилия Какие направления выводят из кризиса бизнес автодилеров
Пандемия нанесла сокрушительный урон по мировому автобизнесу

Совокупные продажи сократились на 14%, многие предприятия автопроизводителей были остановлены и перепрофилированы под нужды медицинского сектора. Автодилеры простаивали в ожидании новых авто, закрывались во время введения локдауна, некоторые из них так и не возобновили свою деятельность. Только в России, по данным статистики Russian Automotive Market Research за 2020 год закрылось более 200 автоцентров (8%).

Те, кто остался на рынке – компании, сумевшие переориентировать свой бизнес с учетом как возникших на рынке проблем, так и новых потребностей клиентов. Неудивительно, что мобильные приложения и специализированное ПО для автодилеров стали маст-хэвом последних лет. Удивительно другое – что все технологии для имплементирования современных сервисов были доступны и 10 лет назад, и даже активно внедрялись.

В 2007-11 годах, я проводил, так называемый, инновационный аудит одного из крупнейших автодилеров России Genser Inc. Под моим руководством была проведена аналитика бизнес-процессов Genser Inc., в части IT-сегмента, по результатам которой, автодилеру было предложено имплементировать некоторые инновации. Среди них была разработка и внедрение мобильного приложения на iOS и Android, с интерфейсом для основных категорий стейкхолдеров автодилера (покупателей, сотрудников, поставщиков/подрядчиков, банков/страх. компаний и пр.).

Уже тогда для меня было очевидно, мобильное приложение для автодилера – не только элемент корпоративного имиджа и составляющая рекламной стратегии. В первую очередь – это часть продуманного маркетинга, наиболее эффективный способ долговременного взаимодействия с клиентом, удобство и оперативность которого непосредственно влияет на client satisfaction. Эксперты рынка по достоинству оценили эти преимущества в последние годы.

Михаил Мостяев, генеральный директор AppCraft:

«Задача автодилера – сформировать и закрепить связь с клиентом, как на протяжении гарантийного срока обслуживания автомобиля, так и после него. Как раз приложение здесь является идеальным решением при помощи пуш-уведомлений, нотификаций, персональных предложений. В отличие от перегруженного функционала сайта или утомляющих спам-рассылок в СМС или почте, приложение действительно становится для клиента быстрым и удобным инструментом взаимодействия с дилером. Есть возможность настроить функционал приложения с памятками – как оплачивать штрафы, транспортный налог, как поступить при поломке автомобиля или аварии.

Важнейшим (как для клиента, так и для дилера) элементом мобильного приложения является возможность быстрой онлайн-записи на сервисное обслуживание. Желательно - с возможностью своевременного оповещения о необходимости его прохождения. Это работает и в качестве повышения лояльности клиента, и обеспечивает дополнительные продажи дилера».

После запуска мобильного приложения в компанииGenser Inc., уже на практике было выявлено, что конверсия предложений в заявки у мобильного приложения по отношению к сайту оказалась выше в 5-10 раз. А в конечном итоге, имплементация приложения позволила на 37% увеличить выручку компании, за счет размещения клиентами онлайн заявок на покупку (бронирование) автомобилей, продажу запчастей, техобслуживание и ремонт; в 1,45 раза повысить скорость оборачиваемости товарных запасов на всех видах складов; почти в 6 раз увеличить показатель client satisfaction.

На сегодняшний день, согласно данным глобального отчета рынка программного обеспечения для автодилеров, наиболее популярными и эффективными решениями считаются универсальные ПО (с использованием облачных сервисов). Они предоставляют возможность настройки функционала под конкретные запросы, обеспечивают необходимый уровень защиты данных, а интерфейс отличается простотой и скоростью доступа к базам данных. Среди основных функций, которыми обладают современные мобильные приложения или сайты автодилеров, эксперты выделяют: открытый исходный код, адаптивный для разных устройств и профессиональный дизайн (HTML5/CCS3), несколько языковых версий на выбор, предоставление и обновление данных в режиме реального времени, возможность расширения функционала.

Весьма важный момент: мобильное приложение является не только средством коммуникации с клиентом, но и, будучи интегрировано с ИТ-инфраструктурой дилера (ERP-системой), автоматизирует все процессы взаимодействия с клиентом. Таким образом, покупка и продажа автомобиля, его сервисное обслуживание, поломки и ДТП, а также координация в реальном времени с поставщиками/подрядчиками, являются абсолютно прозрачными операциями. А цифровые данные, в отличие от бумажных носителей, всегда находятся в быстром доступе, систематизированы и доступны для оперативного анализа, защищены. Очевидно, что такая интеграция в конечном счете снижает затраты и бэк-офиса дилера.

Станислав Бельский, директор отдела по работе с автодилерами Северо-Западного дивизиона «Ренессанс страхование»:

«Сегодня все больше дилеров понимают, что разработка мобильного приложения – необходимый путь развития. И пусть пока они весьма ограничены в функционале (запись на обслуживание, контакты дилера, скидки и каталог авто в наличии и доступных для предзаказа), обсуждаются планы по расширению. Достаточно востребованными и перспективными выглядят интеграции с платежными системами оплаты штрафов или налогов, страховыми компаниями и кредитными организациями. Они, в свою очередь, также заинтересованы в сотрудничестве, и готовы предоставить функционал для расчета соответствующих договоров, создавая совместные с дилером эко-системы».

При всем этом, с сожалением, признаю, что автомобильный рынок практически во всех его сегментах – довольно инертная сфера.Традиционно он придерживаются здорового консерватизма и достаточно вяло реагирует на внедрение технологичных решений. Даже если рассматривать крупных игроков рынка – торговых агрегаторов, официальных дистрибьюторов/автодилеров, магазины автозапчастей – практика внедрения CRP-систем представляет собой вялотекущий процесс, который затрудняют согласования на всех уровнях архитектуры предприятия. Очевидно, что при таком подходе к модернизации в целом, эффективность отдельных удачных решений может быть нивелирована архаичной системой управления.

Даниил Ерофалов, руководитель проектного офиса Kodix Automotive:

«Не умаляя безусловной пользы внедрения приложений, подчеркну важность понимая того, что не все к этому готовы. В контексте автомобильного бизнеса это однозначно позитивный шаг для компаний сосформировавшейся экосистемой – когда дилер связан со своими центрами техобслуживания, функционалом собственных услуг и сервисом подписок. Приложение собирает воедино весь набор предлагаемого сервиса и упаковывает в удобную для клиента форму. В случае, когда стратегия дилера ограничена лишь лидогенерацией, приложение поможет лишь отчасти, несмотря на то, что для e-commerceхарактерны высокие показатели конверсии через мобильные приложения, по сравнению с сайтами».

С похожим отношением мне пришлось столкнуться и при работе с Genser Inc. Продемонстрированнаяэффективность внедрения новых технологий доказывала верность пути грядущих изменений. Не останавливаясь на достигнутом, мною были предложены дальнейшие шаги в этом направлении. Одним из них была попытка организации сервиса подписки на автомобили. Предоставляя, по сути, долгосрочную аренду авто, бонусом для клиента становится полный спектр сопутствующих услуг – от сервисного обслуживания до заправки. Здесь также действует принцип долгосрочного и перманентного взаимодействия с клиентом, вовлечения его в спектр услуг дилера. Сегодня, на фоне последствий пандемии, когда спрос столкнулся с ограниченными возможностями производителей, у автодилеров практически не осталось машин в наличии, сроки по предзаказамувеличивались. К тому же производители стали экспериментировать с новыми диджитал-технологиями продаж. Так, Nissan и KIA объявили о скором старте продаж машин через маркетплейсOzon, Hyundai открыло платформу по продаже автомобилей онлайн с возможностью оформления кредита и страхования, Audi следуя их примеру, открывает платформу по прямым онлайн-продажам с возможностью доставки авто до дома. Поэтому сервис подписки на авто для автодилеров на данный момент становится одной из самых активно развивающихся услуг.

Алексей Ермилов, директор по маркетингу ГК «АвтоСпецЦентр»:

«Оценивать потенциал рынка долгосрочной аренды, несмотря на пока ограниченные предложения и невысокий спрос, можно как позитивно развивающийся. Для арендодателя выгода очевидна – помимо автомобиля, остающегося в собственности, это и комплекс дополнительных услуг, и, на сегодняшний день, достаточно высокая арендная цена. Играет на руку и ограничения в поставках новых авто на рынок, а также их стоимость и потенциальные затраты на обслуживание и ремонт. Тут подписка может стать настоящей альтернативой – кроме фиксированного ежемесячного платежа клиенту больше ни о чем не стоит беспокоиться».

К сожалению, на тот момент, руководство компании Genser Inc., не оценило новаторство идей, ограничившись минимальными изменениями. Время показало, кто ошибался – в 2018 году СМИ сообщали о банкротстве компании, ряд автопроизводителей (BMW, Ford, Hyundai, Infiniti, Mazda, Mercedes-Benz, Mitsubishi, Volkswagen, Cadillac, Chevrolet и др.) разорвали контракты на поставки автомобилей с дилером, деятельность компании ограничивалась только сервисным обслуживанием. И, напротив, те компании, которые к началу пандемии уже имели подготовленную базу наработок в сфере программных приложений и диджитал-сервисов, сумели сохранить свой бизнес в самые тяжелые времена.

Авторский материал - Ильи Тырнова

Использованные в статье материалы:

Данные консалтинговой компании LMC Automotive, которые цитирует Автостат- 16 января 2021 - https://www.autostat.ru/news/46988/
Russian Automotive Market Research - июль 2021 - https://napinfo.ru/infographics/dilerskaya-set-legkovykh-avtomobiley-prodolzhayet-sokrashchatsya-2/
2022-2029 GLOBAL AUTO DEALER SOFTWARE PROFESSIONAL MARKET RESEARCH REPORT, ANALYSIS FROM PERSPECTIVE OF SEGMENTATION (COMPETITOR LANDSCAPE, TYPE, APPLICATION, AND GEOGRAPHY)// Research Reports World - 10-Mar-2022 - www.researchreportsworld.com/2022-2029-global-auto-dealer-software-professional-market-20456373
Онлайн-продажи автомобилей получат новую площадку//Коммерсант - 06.08.2020 - https://www.kommersant.ru/doc/4443133?utm_source=yxnews&utm_medium=desktop&utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fnews
Hyundai запускает платформу онлайн-продаж автомобилей – 1.12.2020 - https://www.hyundai.ru/news/hyundai-zapuskaet-platformu-onlajn-prodazh-avtomobilej
Audi в Москве запустила прямые продажи машин в интернете без дилеров// сетевой автомобильный журнал CAR.RU - 16.12.2020 - https://car.ru/news/autobusiness/100021-audi-v-moskve-zapustila-pryamyie-prodazhi-mashin-v-internete-bez-dilerov/
«Ведомости» узнали о планах Сбербанка и «Рольфа» спасти автодилера Genser//РБК – 14.03.2018 - https://www.rbc.ru/business/14/03/2018/5aa8c1c49a7947c7412baf32
Автоконцерны бегут из Genser//Коммерсант – 12.03.2018 - https://www.kommersant.ru/doc/3569883
Как меняется автодилерский бизнес//Ведомости – 15.08.2018 - https://www.vedomosti.ru/auto/articles/2018/08/15/778180-menyaetsya-avtodilerskii-biznes

предыдущая новость следующая новость
вверх

Также смотрите

Нострадамус предсказал смерть Елизаветы II
Новости Мира
25.09.2022 200

Книга с предсказанием стала бестселлером

Поляки против украинизации Польши
Новости Мира
25.09.2022 183

В Варшаве проходят акции протеста

Лиз Трасс подозревают в растрате госсредств
Новости Мира
25.09.2022 256

Новый премьер-министр потратила 1800 фунтов из государственной казны

Сербия не станет признавать результаты референдумов на Украине
Новости Мира
25.09.2022 241

Об этом заявил глава МИД Сербии Никола Селакович

Один из опытнейших офицеров: публицист Юрий Кот заявил, что отставной генерал Дмитрий Булгаков найдет применение полученному опыту
TOP
25.09.2022 1474
Генерал Дмитрий Булгаков, занимавший кресло замминистра обороны РФ по тыловому обеспечению, накануне ушел с должности для перехода на более ответственную работу
Проезд на Можайском шоссе в сторону области затруднен из-за ДТП
Транспорт
25.09.2022 7514
В районе дома №29 на Можайском шоссе водитель автомобиля "Ауди" слишком поздно увидел технику дорожных служб и допустил ДТП.
Сервис помощи студентам
Интернет-сервис помощи студентам. Экспертная консультация по всем предметам. Сдай экзамены на 5! Добавить свой сайт
Кондиционеры
Продажа отопительного и климатического оборудования с установкой. Добавить свой сайт


Онлайн издание MOS.NEWS - актуальные новости Москвы. Здесь можно получить достоверную и объективную информацию о том, что ежедневно происходит в столице. Наш ресурс для тех, кому интересно все, что касается любимого города. Основной принцип ресурса – правдивое и оперативное освещение событий, соблюдение стандартов качественной журналистики и приоритет интересов москвичей. Наши читатели могут выразить свою точку зрения в комментариях к новостям, обсудить знаковые события в авторских колонках, спланировать отдых с афишей Москвы, принять участие в формировании новостного контента, наконец, узнавать новое и развиваться.

Наши партнёры


ГОРОДСКАЯ СЕТЬ ПОРТАЛОВ ГРУППЫ MOS.NEWS