Вау-шоппинг: 3 оригинальные идеи реального бизнеса

Мы живём в эпоху, когда офф-лайн магазины (то есть – обычные магазины на улицах города и в павильонах Торговых Центров) терпят серьёзную конкуренцию со стороны виртуальных интернет-магазинов “с доставкой курьером”.
Огромный отток покупателей в интернет-магазины (конечно, только пока в развитых странах) настораживает обычных бизнесменов, отчего-то не спешащих в он-лайн насовсем… Поэтому-то магазины, имеющие реальную, а не виртуальную прописку, пытаются креативить, как только могут, чтобы сделать процесс покупки “в реале” запоминающимся шоу и переманить к себе потребителя, увлекшегося прогрессом… Причём “креативностью” балуются теперь уже не только те, кто терпит прямые убытки от своих прямых конкурентов “он-лайн”, но и все остальные продавцы самых разнообразных услуг и товаров. Как только на рынке возник новый стандарт, пусть и навязанный, необходимость заставляет ему соответствовать.
Давайте разберёмся с тем, почему потребитель в развитых странах всё больше предпочитает виртуальные магазины реальным и какие выводы из этого можно нам сделать.
Кроме обычных для конкурентных войн – снижения цен на товары, есть ещё ряд менее очевидных с первого взгляда, но, тем не менее, веских причин.
Причина Первая – растущая социопатия
В современном английском сленге (докатившимся и до нас) существует такое словечко – хикки. Хикки – это молодой человек, который живёт годами – практически не покидая своей комнаты. Его общение с миром ограничивается сетью Интернет, с помощью пластиковой карты он совершает необходимые платежи и покупки (с курьерской доставкой до квартиры), еду (в основном фастфуд) емутакже приносят из местного ресторанчика нехитрой кухни. Такие молодые люди – явление, присущее среднему классу, так как живут они в основном, на содержании у родителей, а родители, способные содержать своё чадо, перевалившее за тридцатилетний возраст, как правило люди небедные – читай, средний класс.
Хикки – это крайняя форма социопатии, болезни поразившей многих представителей современного нам общества. Такой крайней формы (хикки) социопатия могла достичь только в развитых странах, где она поддерживается высокоразвитой инфраструктурой, но и в менее развитых странах социопатия растёт стремительней, чем бы этого кому-то хотелось… Социопат испытывает дискомфорт при необходимости любого общения с внешним миром. Социопату трудно выйти из дому и предпринять “далёкое” путешествие с двумя пересадками в одиночку – например, в загородный торговый центр. Социопату, порой, трудно даже просто перейти улицу, чтобы купить в соседнем киоске газету или хлеб. Социопат питает недоверие к людям, общение с которыми и составляет в общем-то суть нашей повседневной жизни с её рутиннымии хлопотами и неожиданными радостями… Общение обычное социопат подменяет общением виртуальным, где, общаясь, вступая в анонимный контакт, он надевает на своё лицо – маску, именуемую “аватар”. Поскольку платежеспособных потребителей, страдающих этой форой расстройства психики, становитя всё больше и больше, существование реальных магазинов ставится под большой вопрос…
Причина Вторая – атомизация общества
Объективно, наше общество всё больше атомизируется. Атомизация – это та же социопатия, только диагностированная не у отдельного человека, а у социума. Атомизация настойчиво ведёт к ценности сокращения внешних контактов с миром. А ведь магазины и торговые центры – это наследники древней базарной площади (агоры), рынка как в первую очередь центра городской жизни, ярмарки, восточного базара. Такие места ещё недавно использовались не столько для совершения актов купли-продажи, сколько для налаживания социальных связей.
Все эти классические торговые площадки – рынки, базары и лавочки, были ничем иным как институализированными формами общения, заведения социальных связей, налаживания контактов. Но коль скоро современному (атомизированному) обществу больше не нужны связи и контакты (хотя на словах, общество декларирует – обратное), то и выходит, что существование классических торговых площадок ставится под вопрос…
Причина Третья – затруднённость уличного движения – городские пробки.
Если отвлечься от таких высоких материй как рассуждения об атомизации и социопатии, то причина отказа покупателей от “поездки по магазинам” может быть и очень банальной – города “стоят” в пробках. Шопинг, таким образом, превращается в Крестовый Поход, откуда, как вы помните, рыцари редко возвращались живыми на родину, по крайней мере никогда не возвращались такими же свежими и здоровыми, какими уезжали…
К этому добавляются положительные результаты всеевропейской кампании по борьбе за экономию ресурсов и экологию вообще. Призыв не загрязнять атмосферу выхлопами двигателей внутреннего сгорания сделал своё дело – покупатель лишний раз теперь не заводит свой автомобиль – бережёт экологию!
Причина четвёртая – желание сэконимить собственные время и силы в условиях растущего дефицита и того, и другого
Основной потребитель товаров и услуг – это представитель среднего класса, яппи, менеджер среднего звена. Этот человек и так по горло загружен работой, тайм-менеджментом и обучающими семинарами по субботам – вместо рыбалки, здорового сна или романтического выходного с собственной – ещё молодой и ещё любящей (терпящей всё это) женой…
Сегодняшний яппи гораздо умнее своего “прадедушки”, классического яппи – разлива семидесятых годов двадцатого столетия. Если яппи разлива семидесятых выкуривал по две пачки сигарет в день, гордо сидел в уличных заторах в некондиционируемом Форде, носил нейлоновые сорочки и мечтал о новой модели телевизора, полагая, что “Париж стоит обедни”, то его наследник – современный офисный планктон, так уже давно не считает. Вместо двух пачек сигарет в день он пьёт апельсиновый фреш, считает каждую калорию и выкладывается зале своего фитнес-клуба, брезгуя даже водой из кулера. Вместо автомобиля он использует велосипед, ходит пешком и вообще старается работать фриланс – чтобы не видеть ежедневные пробки и не дышать в них бензином. Нейлоновых сорочек в гардеробе современного яппи, конечно, вы тоже не найдёте. Ну и наконец, вместо мечты о новой модели телевизора наш современный яппи мечтает о ретрите на Гоа (в худшем случае), а в лучшем случае о визе в Бутан и аудиенции далай-ламы…
Как гласит известный анекдот: “С таким настроением ты слона не продашь”… Вот и не продаются “слоны” современным образованным (и даже – полуобразованным) потребителям. Справедливо полагают они, что негоже тратить своё драгоценное свободное от зарабатывания денег время на… их трату в торгово-развлекательных моллах… Всё что надо им принесёт домой курьер, пока они будут сидеть в позе лотоса и читать мантры…
***
Что же остаётся делать традиционным торговым площадкам в такой ситауции?
Им остаётся только превратиться в “самый-пресамый загадочный и знаменитый Цирк Шапито, приехавший в ваш город проездом на один день все билеты уже проданы!”. Это, собственно, и называется – вау-шоппинг!
Тренажерный зал для клиентов автосервисаКрупнейший в Бахрейне автомобильный дилер National Motor Company (NMC) открыл свой новый сервисный центр в Синхе – юго-западном районе столицы страны Манамы. Его клиенты могут не только воспользоваться бесплатной точкой доступа WiFi и услугами рейсового транспорта в пределах города, но и посетить тренажерный зал с самым современным оборудованием, который расположен на той же территории автосервиса.
Купил трусы? Фотосессия в подарок!
Эротическая фотосессия от бутика нижнего бельяИтальянский производитель дорогого эротического белья под брендом Angelique DeVil предлагает своим клиентам необычную услугу – создание сексуального образа и приватную эротическую фотосессию. При салоне оборудована специальная фотостудия со всем необходимым реквизитом. После съемки все кадры просматриваются, и отбираются самые удачные из них. Клиент получает DVD-диск с записанными на него фотографиями со всей эротической фотосессии и пять профессионально отпечатанных лучших фото из сета.
Кроме того, бутик белья Angelique DeVil открывает двери своего салона для всех желающих совершить небольшую экскурсию или устроить тематическую мини-вечеринку (и даже романтическое свидание) Sex Drinks and Friends с чаем и другими напитками прямо в бутике.
Шопинг в подарок!
Для кого-то сам факт покупки – радость. Для кого-то – переживание по поводу потраченных денег, времени, сил. Но все мы – и те, кто испытывает от шопинга стресс и те, кто испытывает от него исключительно позитивные эмоции, давно уже привыкли к тому, что продавец обязан нас не только вежливо и качественно обслужить, но и развлечь наподобие шоумена… А также предложить бонусы, бесплатные, но недешёвые подарки.
В условиях, когда в развитых дефицита ни дефицита товаров, ни дефицита услуг – нет, а есть дефицит покупателей, завоевать лояльность клиентов не так-то просто. Большинство компаний предлагают материальные привилегии, заманивая своих покупателей скидками, но как показывает опыт и многочисленные маркетинговые исследования, скидки уже давно не способствуют развитию лояльности потребителя. В последнее время компании все чаще возвращаются к персонифицированным продажам, выстраиванию крепких долгосрочных (“клубных”) отношений с клиентами…
Шоптуры для клиентов автосервисаПримером такой прогрессивной компании, которая стремится к установлению прочных эмоциональных взаимоотношений с клиентом, является компания Autofarm – независимыйавтодилер Porsche. Чтобы удержать потребителя, сервисный центр разработал специальную программу – шоптуры в торговый центр. Клиентам автосервиса на время ожидания машины, предлагается съездить на недолгий шопинг – в торговый центр неподалёку, центр под названием Bicester Village.
Поездки в торговый центр с многочисленными бутиками и ресторанами, расположенный в четырех милях от автосервиса Autofarm, пользуются большой популярностью у клиентов компании, большая часть из которых – женщины.
По словам менеджера дилерского центра Робина Бартоломью (Robin Bartholomew), этишоптуры стали настоящим спасением для клиенток с детьми, которым приходилось часами ожидать своей машины в холле или павильоне, не зная чем занять себя и своих капризничающих детей.
Идея предложить своим клиентам дополнительный сервис, несущий им удобство и положительные эмоции – это как раз яркий пример той самой эффективной программы по завоеванию лояльности клиентов, упор в которой делается на дополнительные привилегии клиентам в целях сделать их жизнь легче и приятней.