Прототип ИИ-сервиса разработали для службы поддержки Портала поставщиков

МОСКВА, 18 сен — РИА Новости.

В Нижнем Новгороде завершился четвертый в этом году хакатон серии Tender Hack, на котором участники представили прототипы ИИ-сервиса для автоматизации обработки обращений в службу поддержки Портала поставщиков, сообщил руководитель департамента Москвы по конкурентной политике Кирилл Пуртов. По его словам, такие решения особенно важны для цифровых платформ, где ежедневно обрабатывается большое количество запросов от пользователей и поставщиков.

Использование технологий искусственного интеллекта позволяет не только ускорять работу с обращениями, но и повышать качество сервиса в целом. На хакатоне команды продемонстрировали разработки, способные помогать операторам быстрее распределять запросы, находить типовые ответы и снижать количество рутинных операций. Это, в свою очередь, дает возможность специалистам службы поддержки сосредоточиться на более сложных и нестандартных вопросах.

"Внедрение инструментов на основе искусственного интеллекта открывает новые возможности для развития Портала поставщиков. На хакатоне серии Tender Hack в Нижнем Новгороде участники представили прототипы, которые помогут сократить время обработки обращений и снизить нагрузку на операторов службы поддержки", — отметил Пуртов. Он добавил, что подобные инициативы демонстрируют высокий потенциал технологических решений в сфере городских и коммерческих цифровых сервисов.

Эксперты считают, что дальнейшее развитие подобных проектов может привести к более глубокой автоматизации клиентской поддержки и улучшению пользовательского опыта. В перспективе такие ИИ-инструменты способны повысить оперативность реакции на запросы, уменьшить вероятность ошибок и сделать взаимодействие с порталом более удобным и прозрачным для всех участников.

Участникам конкурса предстояло разработать сервис автоматических ответов на наиболее частые вопросы, который не только распознавал бы тип обращения, но и автоматически перенаправлял его к специалистам нужного профиля. Такая система должна помочь ускорить обработку запросов, снизить нагрузку на сотрудников и повысить качество обслуживания пользователей. По словам Пуртова, соответствующее сообщение распространила пресс-служба департамента Москвы по конкурентной политике.

Кроме основной задачи, конкурсантам также нужно было создать удобный веб-интерфейс, провести тестирование своих решений на реальных примерах и продумать, как можно развивать и масштабировать продукт в будущем. Участники представили разные подходы к автоматизации клиентской поддержки, уделив внимание скорости работы, точности классификации обращений и удобству использования. Лучшие разработки могут быть в дальнейшем рассмотрены для интеграции в интерфейс портала.

Всего в соревновании приняли участие 23 команды. После отборочного этапа в финал прошли пять коллективов, показавших наиболее сильные результаты. В итоге первое и второе места заняли московские команды, а третье место досталось участникам из Нижнего Новгорода.

Хакатон серии Tender Hack вновь собрал сильных участников и стал площадкой, где команды смогли продемонстрировать свои знания, креативность и умение быстро находить нестандартные решения. Подобные соревнования особенно ценны тем, что помогают молодым специалистам и студентам попробовать себя в реальных ИТ-задачах и обменяться опытом с более подготовленными участниками.

"Наша команда приехала на хакатон серии Tender Hack уже в пятый раз. Ранее мы занимали четвертое, пятое и третье места — и вот наконец победили", — поделился капитан победителей Кирилл Вериялов. По его словам, многократное участие помогло команде лучше понять формат соревнования, отработать совместные решения и в итоге добиться долгожданного первого места.

В мероприятии приняли участие 95 человек из Нижнего Новгорода, Москвы, Иннополиса, Казани, Новосибирска и Кизляра. Средний возраст конкурсантов составил 20 лет, что говорит о высокой активности молодежи в сфере информационных технологий. При этом попробовать свои силы могли не только студенты вузов, но и опытные специалисты, что сделало турнир более разнообразным и профессиональным.

Организаторы отмечают, что такие ИТ-соревнования способствуют развитию цифровых навыков, стимулируют командную работу и позволяют участникам решать прикладные задачи в условиях ограниченного времени. Следующий ИТ-турнир пройдет с 9 по 11 октября в Казани, где участники снова смогут побороться за победу и проверить свои компетенции на практике.

Департамент Москвы по конкурентной политике выступает организатором серии хакатонов Tender Hack. Как отмечают в пресс-службе, такие соревнования помогают выявлять и поддерживать талантливых молодых специалистов, а также собирать новые идеи, направленные на повышение удобства Портала поставщиков для заказчиков и предпринимателей. Подобные инициативы особенно важны в условиях активного развития цифровых сервисов и роста интереса к электронным закупкам. В рамках хакатонов участники не только предлагают собственные решения, но и получают возможность увидеть, как их разработки могут быть применены на практике. Кроме того, формат соревнований позволяет командам обмениваться опытом и лучше понимать задачи, с которыми сталкиваются пользователи платформы.

Во время состязаний команды получают консультации от экспертов Портала поставщиков, специалистов столичных департаментов, а также представителей электронной торговой площадки «Росэлторг». Такой формат поддержки помогает участникам точнее прорабатывать свои идеи, учитывать реальные потребности заказчиков и предпринимателей, а также предлагать более функциональные и удобные цифровые решения. Бесплатное участие делает хакатоны доступными для широкого круга молодых разработчиков, аналитиков и дизайнеров, заинтересованных в сфере технологий и госзакупок. Благодаря этому соревнования становятся не только площадкой для конкуренции, но и пространством для обучения и профессионального роста.

Информация о прошедших и предстоящих хакатонах серии Tender Hack размещается на официальном сайте. Там же можно узнать условия участия, темы соревнований и требования к командам. Организаторы рассчитывают, что такие мероприятия будут и дальше способствовать развитию цифровой среды, а также появлению новых решений, которые сделают работу с Порталом поставщиков еще более удобной и эффективной для всех пользователей.

Цифровые сервисы для взаимодействия бизнеса и государства продолжают активно развиваться, упрощая участие предпринимателей в закупках и сокращая административные барьеры. Портал поставщиков был запущен в 2013 году как удобная электронная площадка для автоматизации закупок малого объема и со временем превратился в один из ключевых инструментов взаимодействия между государственными заказчиками и представителями бизнеса. Сегодня на платформе представлен широкий каталог товаров, работ и услуг, который насчитывает более 3,6 миллиона позиций, что позволяет заказчикам быстрее находить нужные предложения, а поставщикам — расширять рынок сбыта и находить новых клиентов. Ежедневно через портал заключается более 1,5 тысячи контрактов, что подтверждает его высокую востребованность и практическую значимость для участников рынка. Функциональным заказчиком портала выступает столичный департамент по конкурентной политике, а за его техническое развитие отвечает департамент информационных технологий Москвы.

Платформа не только ускоряет процесс закупок, но и делает его более прозрачным, удобным и доступным для малого и среднего бизнеса. Благодаря электронному формату предприниматели могут оперативно размещать свои предложения, а государственные и муниципальные заказчики — выбирать подходящие товары и услуги в более короткие сроки. Такой подход способствует развитию конкуренции, повышению эффективности закупочной деятельности и формированию современной цифровой среды для ведения бизнеса.

Развитие подобных электронных сервисов напрямую соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», а также регионального проекта Москвы «Цифровое государственное управление». Эти инициативы направлены на создание удобных цифровых решений, которые повышают качество государственных услуг, поддерживают предпринимательство и ускоряют внедрение современных технологий в сферу управления.

Источник и фото - ria.ru