Маркетплейсы рассказали о правилах возврата товаров в праздники

МОСКВА, 25 декабря – РИА Новости.

Маркетплейсы "Яндекс Маркет" и Wildberries сохраняют стандартные сроки возврата товаров в праздничный период — 7 и 14 дней соответственно, сообщили РИА Новости представители компаний.

В пресс-службе Wildberries отметили, что согласно закону о защите прав потребителей, товары, приобретённые онлайн, включая маркетплейсы, можно вернуть в течение 7 дней. При этом Wildberries часто предоставляет покупателям возможность вернуть товар в течение 14 дней, что превышает требования законодательства и даёт клиентам больше времени на возврат.

Возврат товара можно оформить в любом пункте выдачи заказов маркетплейса при условии сохранения товарного вида. В случае отказа менеджера маркетплейса по объективным причинам, покупателю необходимо направить заявление непосредственно продавцу, который рассмотрит его в установленном порядке, добавили в компаниях.

В "Яндекс Маркете" подчеркнули, что правила возврата не изменялись и не планируются к изменению в преддверии Нового года и зимних праздников. Подробную информацию о возвратах можно найти на сайте маркетплейса. Покупатели имеют право вернуть товары надлежащего качества в течение 7 дней.

При этом оба маркетплейса не ожидают роста числа возвратов в связи с новогодними праздниками. В "Яндекс Маркете" пояснили, что возвраты обычно связаны с тем, что ожидания покупателей не совпадают с фактическими характеристиками товара.

Ранее в Ozon сообщили РИА Новости, что срок возврата товаров для большинства категорий был сокращён с 21 до 15 дней, а для новогодних товаров — до 7 дней. В компании объяснили, что такое решение направлено на дополнительную поддержку продавцов.

Источник и фото - ria.ru