Мартьянов: ВТБ в этом году сосредоточен на развитии ИИ-советников

МОСКВА, 9 апреля — РИА Новости.

ВТБ в этом году сосредоточил усилия на развитии ИИ-советников и планирует к 2027 году перейти к использованию автономных ИИ-агентов, способных самостоятельно выполнять операции, такие как переводы и покупки. Об этом рассказал старший вице-президент и руководитель департамента развития клиентской базы банка Алексей Мартьянов на сессии «ИИ-агенты в бизнесе» в рамках международной конференции Data Fusion.

В настоящее время ИИ-агенты ВТБ работают в двух направлениях: помогают сотрудникам быстро находить необходимые данные с учётом контекста запросов, что повышает качество и скорость обслуживания, а также оказывают поддержку клиентам, формируя инвестиционные портфели с учётом их риск-профиля и предоставляя рекомендации.

Исследования банка показывают, что клиенты готовы использовать советы ИИ, однако предпочитают самостоятельно принимать окончательные решения по важным вопросам.

В 2026 году ВТБ планирует усилить роль ИИ-советников, которые помогут клиентам максимально эффективно решать повседневные задачи, объединяться с близкими и выбирать оптимальные решения. К 2027 году банк намерен внедрить более автономные ИИ-агенты, которые смогут выполнять отдельные операции от имени клиента в рамках заранее установленных лимитов, например, оплачивать покупки или совершать переводы.

«Для нас ИИ-агенты — это инструмент, который должен приносить понятную пользу как клиентам, так и бизнесу. Поэтому мы движемся постепенно: от помощи и рекомендаций к более самостоятельным действиям там, где есть доверие, качественные данные и чёткие правила», — отметил Алексей Мартьянов, сообщает пресс-служба ВТБ.

Источник и фото - ria.ru