МФО получили рекомендации отменить неустойки из-за сбоя сервисов "Яндекса"

МОСКВА, 16 окт — РИА Новости.

На фоне технических сбоев, связанных с нарушением работы дата-центров "Яндекса", микрофинансовым организациям рекомендовано не применять штрафные санкции к клиентам, которые не смогли вовремя внести платежи. Такая позиция изложена в письме саморегулируемой организации (СРО) "МиР", с которым ознакомилось РИА Новости.

Как отмечается в документе, нестабильная работа дата-центров "Яндекса" затронула часть микрофинансовых организаций, использующих облачную инфраструктуру этого разработчика для своих сервисов и внутренних систем. Из-за возникших технических ограничений у некоторых компаний могли быть временно нарушены процессы приема и обработки платежей, а также работа клиентских онлайн-сервисов.

В СРО подчеркивают, что в подобных случаях важно учитывать обстоятельства, не зависящие от заемщиков, поскольку задержка оплаты могла быть вызвана именно техническими неполадками. Отмена неустойки по просроченным платежам, по сути, должна снизить риски для клиентов и позволить компаниям урегулировать ситуацию без дополнительной финансовой нагрузки. Кроме того, такой подход помогает микрофинансовому рынку сохранить доверие клиентов и избежать роста числа спорных ситуаций.

Предполагается, что МФО будут индивидуально рассматривать обращения заемщиков и корректировать начисления в тех случаях, где просрочка действительно связана со сбоем в работе инфраструктуры. Это решение может стать временной мерой на период восстановления стабильной работы сервисов и полной нормализации операций.

В настоящее время отдельные заемщики сталкиваются с тем, что не могут получить доступ к данным в личном кабинете, включая сведения о размере задолженности, графике платежей, возможностях погашения долга, а также подаче заявок на совершение юридически значимых действий и других сервисах. Такая ситуация затрудняет своевременное исполнение обязательств и может создавать дополнительные неудобства для клиентов. В связи с этим важно обеспечить прозрачность и бесперебойную работу дистанционных сервисов, чтобы заемщики могли оперативно получать всю необходимую информацию по своему договору.

На основании Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» рекомендуется МФО в одностороннем порядке уменьшить процентную ставку, снизить размер неустойки (штрафа, пени) либо полностью или частично отменить ее, а также установить период, в течение которого неустойка не взимается. Кроме того, кредитор может принять решение об отказе от взыскания неустойки (штрафа, пени), оформив это соответствующим локальным актом и надлежащим образом уведомив заемщиков. Такие меры позволяют смягчить финансовую нагрузку на клиентов и повысить уровень социальной ответственности организации.

Дополнительно МФО следует внимательно анализировать каждую ситуацию индивидуально, учитывать финансовое положение заемщика и при необходимости предлагать более гибкие условия урегулирования задолженности. Это помогает снизить риски просрочки, сохранить лояльность клиентов и выстроить более цивилизованный механизм взаимодействия между кредитором и заемщиком.

В саморегулируемой организации также советуют микрофинансовым организациям заранее выстраивать прозрачный порядок работы с обращениями клиентов, связанными со сбоями в информационных системах. Это позволяет не только фиксировать все такие случаи, но и оперативно контролировать последствия технических неполадок для заемщиков. Кроме того, ведение отдельного реестра обращений помогает МФО быстрее анализировать характер проблем и принимать меры для их устранения.

Помимо этого, после восстановления работоспособности систем организация рекомендует уведомлять заемщиков о произведенной корректировке их обязательств. В таком сообщении следует указывать, изменилась ли сумма долга, возникла ли переплата и, если да, в каком размере она образовалась. Не менее важно заранее разъяснять порядок возврата такой переплаты микрофинансовой организацией, чтобы клиент понимал, как и в какие сроки он сможет получить свои средства обратно.

Также МФО рекомендуют размещать на официальном сайте и в социальных сетях сведения о возникшей неработоспособности конкретных систем, а также информацию о предполагаемых сроках их восстановления. Дополнительно стоит публиковать все данные, которые могут понадобиться заемщикам для надлежащего исполнения обязательств по заключенным договорам, включая альтернативные способы связи, временные меры взаимодействия и другие полезные разъяснения. Такая открытость снижает риск недопонимания и помогает заемщикам своевременно выполнять свои обязательства даже в период технических сбоев.

Ситуации, связанные со сбоями в работе цифровой инфраструктуры, требуют не только быстрого восстановления сервисов, но и последующей проверки всех переданных данных. После возобновления полноценной работы систем особенно важно провести дополнительный контроль сведений, направленных в БКИ, чтобы как можно оперативнее выявить и исправить возможные неточности.

В организации подчеркнули, что после восстановления инфраструктуры необходимо дополнительно сверить информацию, переданную в бюро кредитных историй, и при необходимости быстро скорректировать недостоверные данные. Такая мера позволяет снизить риски для пользователей и партнёров, а также обеспечить актуальность и точность хранящихся сведений.

В воскресенье дата-центр «Яндекса» во Владимире полностью прекратил работу после атаки беспилотных летательных аппаратов. Кроме того, на прошлой неделе из-за атак пострадали центры обработки данных компании в Сасове Рязанской области и в Калуге. На этом фоне в работе ряда сервисов возникли перебои: пользователи столкнулись со сбоями в такси, при заказе еды, а также в работе умных устройств и других продуктов компании. Позднее в «Яндексе» сообщили, что восстановление сервисов уже началось и ситуация постепенно стабилизируется.

Источник и фото - ria.ru