Опрос показал, как россияне относятся к звонкам с незнакомых номеров

Недавнее исследование, проведенное компанией edna в сфере цифровых коммуникаций, показало, что каждый четвертый россиянин не отвечает на звонки с незнакомых номеров.

Этот факт свидетельствует о том, что многие предпочитают избегать общения с компаниями по телефону. Кроме того, каждый пятый респондент бросает трубку, не желая продолжать разговор.

По данным исследования, среди методов, которыми россияне пытаются избежать нежелательных звонков, также популярны использование антиспам-системы и просьба удалить номер из рассылки. Это говорит о том, что люди активно ищут способы защиты от назойливых звонков и ухода от ненужных коммуникаций.

В современном мире, где цифровые технологии играют все более значимую роль в повседневной жизни, важно учитывать предпочтения и потребности пользователей в области коммуникаций. Развитие инновационных решений, которые учитывают эту динамику, может способствовать более эффективному взаимодействию между компаниями и их клиентами.

В современном мире все больше людей предпочитают общаться с компаниями исключительно в текстовом формате. Исследование показало, что треть россиян предпочитает использовать различные предлоги, чтобы избежать разговора по телефону. Они могут сказать, что им неудобно говорить или что они находятся в дороге. Эти предпочтения встречаются чаще среди людей возрастной категории 25-44 лет.

Однако более 40% россиян относятся одинаково к устной и письменной коммуникации с компаниями. Это говорит о том, что предпочтения в способах общения могут сильно различаться в зависимости от возраста и личных предпочтений. Некоторые люди предпочитают более непосредственный контакт, в то время как другие предпочитают более формальный и отстраненный подход. Важно учитывать эти различия при взаимодействии с клиентами и адаптировать свои коммуникационные стратегии под их предпочтения.

Мессенджеры стали неотъемлемой частью повседневной коммуникации между брендами и их клиентами. Этот канал взаимодействия пользуется огромной популярностью, особенно среди молодежи. Согласно данным аналитиков, миллениалы, то есть люди в возрасте от 25 до 44 лет, активно используют не только мессенджеры, но и электронную почту. В то же время, представители поколений Z и более старших поколений предпочитают другие формы коммуникации и реже обращаются к мессенджерам.

"Результаты проведенного исследования свидетельствуют о том, что молодежь проявляет большую открытость к общению с компаниями по сравнению с более старшими возрастными группами. Например, представители возрастной категории 18-24 года чаще всего откровенно говорят, что им не интересно предложение (54%). Это указывает на важность адаптации коммуникационных стратегий к предпочтениям различных возрастных групп."

Мессенджеры обеспечивают более непринужденное и оперативное общение, что делает их привлекательным инструментом для брендов, стремящихся установить более близкие отношения с аудиторией. Важно учитывать эти особенности при разработке маркетинговых стратегий и взаимодействии с разными возрастными группами потребителей.

Компании, работающие с обратной связью, всегда стремятся к улучшению качества предоставляемых услуг. Они понимают, что анализ ответов клиентов - это не только способ узнать о своих недостатках, но и возможность создать уникальные предложения, которые будут действительно интересны своей аудитории.

Исследования показывают, что среди миллениалов доля тех, кто ценит персонализированный подход, составляет 37%. В то же время, в старшей возрастной группе этот показатель составляет 18%. Эти цифры подчеркивают важность понимания потребностей различных возрастных категорий и адаптации стратегии взаимодействия с клиентами соответственно.

Компания edna, внедрившая подобный подход в свою работу, является ярким примером того, как использование обратной связи может повысить уровень удовлетворенности клиентов и улучшить результаты бизнеса в целом.

Источник и фото - ria.ru