Россияне старшего возраста рассказали, как выбирают товары онлайн

МОСКВА, 26 авг.

Пресс-служба ОК сообщила о результатах исследования, посвященного тому, как пользователи старше 50 лет совершают покупки в интернете и что именно помогает им принять решение. В последние годы аудитория 50+ заметно активнее осваивает онлайн-шопинг, а выбор товаров все чаще становится более осознанным и многосоставным: на него влияют не только стоимость и отзывы, но и полезные материалы в социальных сетях, рекомендации, визуальный контент и удобство самой площадки.

Исследование показало, что почти три четверти респондентов уже делают покупки онлайн. При этом 46% опрошенных заказывают товары регулярно, а еще 27% обращаются к интернет-магазинам время от времени. Это говорит о том, что цифровая среда для старшего поколения перестала быть чем-то новым и постепенно стала привычным инструментом для решения повседневных задач. Пользователи 50+ все чаще сравнивают предложения, изучают карточки товаров и обращают внимание на подробное описание перед оформлением заказа.

Наиболее популярными категориями покупок оказались одежда и обувь — их выбирают 23% участников опроса. На втором месте находятся товары для дома и ремонта, которые покупают 21% респондентов. Далее следуют товары для здоровья (12%), косметика и уход (11%), продукты питания (11%), а также техника (11%). Таким образом, интерес старшей аудитории охватывает не только базовые и практичные категории, но и товары для комфорта, заботы о себе и улучшения повседневной жизни.

Отдельно отмечается, что для пользователей старшего возраста особенно важны понятность информации, доверие к продавцу и наглядность представления товара. Многие из них предпочитают выбирать те предложения, где можно увидеть реальные фото, прочитать подробные отзывы и получить дополнительные сведения о характеристиках. Именно поэтому контент в соцсетях, объясняющий преимущества товара и показывающий его в использовании, становится заметным фактором, влияющим на покупательское поведение.

Эксперты считают, что интерес аудитории 50+ к онлайн-покупкам будет и дальше расти, поскольку цифровые сервисы становятся удобнее и доступнее. Пользователи этого возраста все увереннее чувствуют себя в интернете, ценят экономию времени и широкий выбор, а также положительно реагируют на понятные рекомендации и полезный контент. В результате социальные платформы и онлайн-площадки все сильнее влияют на путь покупателя — от первого интереса к товару до момента оформления заказа.

Сегодня для многих покупателей маркетплейсы остаются главным источником идей для выгодных и нужных покупок: именно их чаще всего называют 50% респондентов. Такие площадки удобны тем, что позволяют быстро сравнить разные товары, изучить предложения продавцов и подобрать подходящий вариант без лишних затрат времени. Социальные сети при этом тоже играют заметную роль в формировании покупательского интереса, поскольку 13% опрошенных именно там впервые узнают о товарах и находят идеи для будущих покупок.

Перед тем как оформить заказ, люди все чаще стараются собрать как можно больше информации из разных источников. Так, 20% респондентов читают обсуждения и комментарии в соцсетях, чтобы понять реальный опыт других пользователей, а 11% смотрят видеообзоры и распаковки у авторов, которым доверяют. Такой подход помогает заранее оценить качество товара, его внешний вид и соответствие ожиданиям.

На окончательное решение о покупке сильнее всего влияют цена и скидки — этот фактор отметили 27% участников опроса. Не менее важны отзывы и рейтинг товара, на которые ориентируются 20% респондентов, а также понятные условия возврата (17%) и доставки (16%). Кроме того, 15% покупателей считают полезными подробные фото и видео товара, поскольку наглядные материалы помогают лучше представить покупку и снизить риск ошибки. В целом выбор становится все более осознанным: люди не ограничиваются красивым описанием, а внимательно проверяют информацию, чтобы купить действительно подходящий товар.

Социальные сети все чаще становятся площадкой, где пользователи не только знакомятся с брендами, но и принимают решение о покупке. При выборе товара респонденты прежде всего обращают внимание на публикации с фотографиями и описанием товара (34%), а также на видеоролики, в которых продукт показывают в действии (24%). Такой формат помогает лучше оценить внешний вид, характеристики и практическую пользу вещи еще до оформления заказа.

Кроме того, для покупателей важны мнения других людей и возможность получить дополнительную информацию из обсуждений. Еще 20% участников опроса ориентируются на комментарии и дискуссии в группах, где можно увидеть реальный опыт использования товара, а для 16% принципиально важно иметь возможность напрямую задать вопрос бренду в его официальных сообществах. Это показывает, что открытость компании и активное общение с аудиторией заметно влияют на выбор.

Доверие к продавцу или бренду в соцсетях у россиян повышают не только качественный визуальный контент, но и прозрачность коммуникации. По данным опроса, наибольшее значение имеют видео с подробной демонстрацией товара (23%), живые комментарии и обсуждения между пользователями (23%), оперативные ответы на вопросы (20%), а также понятные условия доставки и возврата (19%). Чем больше информации получает покупатель, тем увереннее он чувствует себя при принятии решения.

Таким образом, для успешного продвижения в социальных сетях брендам важно сочетать наглядную презентацию товара, честное общение с аудиторией и удобный сервис. Именно это формирует доверие, помогает снизить сомнения и делает процесс выбора товара более простым и прозрачным.

Сегодня рекомендации авторов, блогеров и независимых обозревателей стали для многих покупателей важным, но не единственным источником информации при выборе товаров и услуг. Люди всё чаще сравнивают разные мнения, изучают реальные отзывы и стараются принимать решение более осознанно. Рекомендации авторов и блогеров чаще воспринимаются как дополнительный ориентир: 11% опрошенных часто совершают покупки по таким советам, 17% иногда прислушиваются к ним, а 37% просматривают подобные материалы, чтобы лучше понять продукт и его особенности.

При этом значительная часть аудитории обращает особое внимание на качество подачи информации. Почти половина респондентов (49%) больше доверяет тем авторам, которые наглядно демонстрируют товар, подробно объясняют его характеристики и честно говорят не только о преимуществах, но и о недостатках. Ещё 19% предпочитают мнение экспертов и профильных специалистов, считая его более объективным и профессиональным.

Такая тенденция показывает, что пользователям недостаточно яркой рекламы — им важны прозрачность, подробности и практическая польза. Чем честнее и понятнее подаётся материал, тем выше доверие к нему и тем больше вероятность, что он повлияет на выбор покупателя. Именно поэтому авторский контент, основанный на опыте, сравнении и разборе реальных свойств продукта, остаётся востребованным и продолжает играть заметную роль в формировании потребительских решений.

Заявка на размещение пресс-релиза.

Источник и фото - ria.ru