Совкомбанк: более 80% сотрудников ключевых подразделений используют ИИ

В современную эпоху цифровой трансформации искусственный интеллект (ИИ) становится ключевым фактором повышения эффективности и конкурентоспособности бизнеса.

Совкомбанк, осознавая важность этих технологий, сделал значительный шаг вперед в 2025 году, начав масштабное внедрение ИИ во всех своих ключевых подразделениях. По данным пресс-службы банка, более 80% сотрудников ежедневно используют интеллектуальные системы в своей повседневной работе, что свидетельствует о глубокой интеграции инноваций в корпоративные процессы.

Появление доступных и мощных моделей ИИ, которые можно развернуть локально, открыло перед Совкомбанком новые возможности для создания собственной инфраструктуры, обеспечивающей безопасность и полный контроль над технологиями. С самого начала проекта команда банка ставила перед собой амбициозную цель — не просто экспериментировать с новыми инструментами, а внедрить их как полноценные и надежные средства для повышения продуктивности сотрудников и улучшения качества обслуживания клиентов.

Таким образом, переход к повсеместному использованию ИИ стал для Совкомбанка важной вехой, отражающей стремление к инновациям и устойчивому развитию. Внедрение таких технологий не только оптимизирует внутренние процессы, но и создает новые стандарты в банковской сфере, способствуя укреплению позиций банка на рынке и повышению доверия клиентов. В дальнейшем банк планирует расширять возможности ИИ и интегрировать их в новые направления своей деятельности, продолжая лидировать в области цифровых инноваций.

Внедрение современных ИИ-технологий в банковскую сферу стало важным этапом цифровой трансформации компании, направленной на повышение эффективности и качества обслуживания клиентов. Первый этап проекта, включавший развертывание необходимой инфраструктуры, создание удобного веб-интерфейса и организацию комплексного обучения сотрудников, был успешно завершён всего за два месяца. За этот период обучение прошли 95% сотрудников целевой группы — более 34 тысяч человек, которые получили ключевые навыки для эффективного взаимодействия с ИИ-инструментами и адаптации их в повседневной работе.

После этого последовал следующий этап, заключавшийся в интеграции больших языковых моделей с внутренними банковскими системами и обширными базами знаний. Такая интеграция позволила моделям генерировать ответы, максимально релевантные специфике банковских продуктов и бизнес-процессов, что значительно повысило их практическую ценность и удобство использования. В результате более 80% сотрудников ключевых подразделений — от клиентского сервиса до IT — регулярно используют ИИ-ассистентов в своей работе. Особенно заметен прогресс в ИТ-подразделениях, где инструменты были адаптированы под специфические задачи, и уровень регулярного применения ИИ достиг впечатляющих 95%.

Таким образом, комплексный подход к внедрению и адаптации ИИ-технологий позволил банку не только повысить производительность и качество обслуживания, но и создать условия для дальнейшего масштабирования инноваций. В будущем планируется расширение функционала ИИ-ассистентов и углубление их интеграции с бизнес-процессами, что обеспечит ещё более высокий уровень автоматизации и поддержки сотрудников на всех уровнях организации.

Современные технологии искусственного интеллекта стремительно меняют ландшафт корпоративного управления и бизнес-процессов, открывая новые горизонты для повышения эффективности и инноваций. Внедрение больших языковых моделей демонстрирует впечатляющие результаты, однако это лишь первый шаг на пути к полной цифровой трансформации. Первые автономные агенты уже показывают значительный рост продуктивности и качества выполняемых задач, что свидетельствует о большом потенциале ИИ в автоматизации и оптимизации рабочих процессов.

«Переход к повсеместному использованию искусственного интеллекта внутри организации — это не просто техническое нововведение, а глубокое культурное изменение, требующее комплексного подхода. Успех в этом направлении возможен благодаря слаженной работе сильной технологической команды, активному вовлечению менеджмента и строгой дисциплине во всех звеньях компании. Именно этот комплекс факторов составляет наш рецепт успеха», — подчеркнул заместитель председателя правления Совкомбанка Альберт Борис.

В настоящее время банк реализует более 30 проектов, связанных с внедрением автономных агентов, которые охватывают разнообразные бизнес-направления и способствуют оптимизации ключевых процессов. Такой масштабный подход позволяет не только повысить операционную эффективность, но и создать гибкую и адаптивную инфраструктуру для дальнейшего развития. В будущем использование ИИ станет неотъемлемой частью стратегии Совкомбанка, обеспечивая устойчивый рост и конкурентные преимущества на рынке.

Источник и фото - ria.ru