В ГД предложили сократить срок рассмотрения претензий к авиакомпаниям

МОСКВА, 11 янв - РИА Новости.

Ярослав Нилов, глава комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов, предложил сократить срок рассмотрения претензий граждан к авиакомпаниям с 30 до 5 дней с момента их поступления.

За последние сутки с аэродрома "Шереметьево" вывезено более миллиона кубических метров снега, сообщили в аэропорту.

Нилов отметил, что с учётом современных средств связи и возможности подачи заявок, жалоб и претензий через сайт, срок рассмотрения обращений следует сократить, чтобы пассажиры могли своевременно получать информацию о компенсациях, дальнейших действиях и итогах. По его словам, сокращение срока с 30 до 5 рабочих дней будет справедливым решением.

Он также подчеркнул, что в связи с очередным погодным коллапсом произошли сбои в системе контроля багажа, задержки и отмены рейсов, пересадки пассажиров, поломки самолётов и экстренные посадки.

"Эти события вновь выявляют существующие проблемы в коммуникации и предоставлении услуг воздушных перевозок. Пассажирам часто советуют обращаться с претензиями напрямую в авиакомпании, однако порой дозвониться до службы поддержки или связаться с ней письменно оказывается крайне сложно", — добавил политик.

Нилов подчеркнул, что правила воздушных перевозок и нормы воздушного кодекса должны строго соблюдаться.

Он выразил недовольство ситуацией, когда пассажиров уведомляют, например, с непонятного электронного адреса, и они не знают, что вместо Москвы их рейс перенаправлен в Сибирь — так авиакомпании перераспределяют пассажиропоток.

Источник и фото - ria.ru