В Таиланде объяснили отключение мобильного приложения банка у иностранцев

В отделениях SCB в разных регионах Таиланда, включая Бангкок, Пхукет и Паттайю, за последние четыре дня наблюдалась необычная ситуация: массовое отключение мобильного приложения банка у иностранных клиентов, включая россиян.

Это произошло из-за протокола безопасности, который разработан для борьбы с онлайн-мошенничеством. Согласно информации, полученной от представителей банка в Бангкоке, причиной отключения приложения стало предполагаемое несовпадение имени на банковском счете и в контракте с мобильным оператором, связанное с мобильным телефонным номером.

Инцидент с отключением мобильного приложения SCB в Таиланде вызвал серьезные неудобства для сотен иностранных клиентов, включая россиян, проживающих в стране. Очереди в отделениях банка стали обычным явлением, поскольку клиенты столкнулись с проблемой доступа к своим финансовым средствам из-за технических неполадок.

Важно отметить, что банк SCB активно работает над обеспечением безопасности финансовых операций своих клиентов и постоянно совершенствует меры предотвращения мошенничества. Однако, инцидент с массовым отключением мобильного приложения подчеркнул необходимость более детальной проверки и согласования данных клиентов для избежания подобных ситуаций в будущем.

В Таиланде с июля 2025 года стало обязательным условием предоставления сервиса мобильного приложения любого таиландского банка - совпадение имен на банковском счете и в контракте мобильного провайдера. Это нововведение вызвало массовые проблемы с доступом к банковским приложениям у пользователей.

Очередной клиент, чье банковское приложение было отключено из-за несовпадения имен, поделился своим опытом с корреспондентом агентства. Он отметил, что подобных случаев стало происходить все чаще, и это стало серьезной проблемой для многих пользователей.

Сотрудник банка рассказала, что в последние дни у них наблюдалась повышенная активность клиентов с проблемами мобильного приложения из-за несовпадения имен. Очереди, жалобы и недовольство стали обычным явлением, требующим оперативного решения со стороны банков и провайдеров.

В связи с проблемами, возникшими при использовании системы распознавания лиц для иностранных клиентов банка, стоит отметить, что около 20% обращений по данной проблеме поступили от граждан Таиланда, в то время как оставшиеся 80% - от иностранцев. Это свидетельствует о том, что технические неполадки затронули в первую очередь иностранных клиентов.

Следует также отметить, что введенная три года назад система распознавания лиц, предназначенная для подтверждения крупных транзакций через мобильное приложение, работает стабильно для местных жителей Таиланда, в то время как для иностранных клиентов она до сих пор не функционирует из-за технических проблем, возникших на этапе внедрения.

В результате введения обязательности совпадения имен на счетах и в контрактах провайдера мобильной связи, банк столкнулся с необходимостью проведения дополнительных проверок. Для тайцев этот процесс проходил в основном автоматически, в то время как для некоторых граждан Таиланда приложения были отключены из-за неподключения к системе распознавания лиц или использования телефонов, зарегистрированных на другие имена.

Приложение банка было успешно настроено после того, как работники провели необходимые проверки и собрали необходимые документы. В процессе решения проблемы была скопирована первая страница паспорта корреспондента, первая страница банковской книжки и квитанция об оплате счета провайдера телефонной связи. Эти шаги были предприняты по совету других клиентов, уже прошедших аналогичную процедуру.

После сбора документов, сотрудники банка проверили с помощью смс-сообщения провайдеру телефонной связи, соответствует ли смартфон, на котором установлено приложение банка, номеру, указанному в контракте. Такой подход позволил убедиться в безопасности и правильности настройки приложения.

Важно отметить, что весь процесс занял всего лишь 15 минут, что говорит о грамотной и оперативной работе сотрудников банка. Решение проблемы было найдено благодаря внимательности и профессионализму персонала, что способствует улучшению обслуживания клиентов и повышению уровня безопасности при использовании банковских приложений.

При планировании поездки за границу многие россияне задумываются о безопасности своих финансов. Возникает вопрос: что делать, если система безопасности банка отключила приложение во время отсутствия в другой стране? Недавно сотрудница банка, отвечая на этот вопрос корреспондента РИА Новости, посоветовала обратиться в отделение банка по прибытии в Таиланд. Однако, в четверг, при попытке уточнить информацию через горячую линию банка, автоответчик предложил необычное решение.

Автоответчик, работающий на основе искусственного интеллекта, предложил сканировать паспорт и контракт с провайдером мобильной связи, а затем отправить электронным письмом на указанный адрес банка. Это необычное решение вызвало недоумение у многих клиентов. Однако, такой подход может быть связан с желанием обеспечить безопасность финансовых операций клиентов даже в случае временного отключения приложения.

Источник и фото - ria.ru