В ТПП предложили уравнять онлайн и офлайн-торговлю в части возврата товаров

В свете быстрого развития электронной коммерции, Совет по электронной коммерции ТПП РФ активно выступает за уравнивание правил возврата товаров как для онлайн, так и для офлайн-торговли.

Это становится особенно актуальным в отношении товаров личной гигиены, подчеркивает председатель совета Алексей Федоров.

Предложение о внесении изменений в законодательство, направленное начальнику управления Роспотребнадзора, имеет целью расширить перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену. Это касается как офлайн-магазинов, так и онлайн-платформ, и важно для обеспечения защиты прав потребителей.

Совет по электронной коммерции ТПП РФ призывает к "приравниванию онлайн к офлайну" не только в части возврата товаров, но и в других аспектах законодательства, чтобы создать единые правила игры для всех участников рынка. В конечном итоге, это способствует развитию доверия потребителей к онлайн-торговле и повышению качества предоставляемых услуг.

Тема: Права потребителей и возвращение товаров

Права потребителей в сфере онлайн-покупок играют важную роль в защите интересов покупателей. Например, молодой человек заказал девушке цветы через интернет. Она получила. Не понравились. Имеет право сдать назад, и молодой человек получит деньги. Это одно из положений закона от 1992 года "О защите прав потребителей", который предоставляет покупателям возможность вернуть товары, которые им не подошли.

Согласно законодательству, покупатель также имеет право вернуть товары, которые он приобрел через интернет и которые не соответствуют его ожиданиям. Например, можно сдать линзы для глаз после использования. Попользоваться и сдать. Закон это прямо позволяет.

"Поносил неделю линзы и сдал. "Не подошли", если куплены через интернет. Или купить шампунь, дорогой. Вылить себе в банку, а во флакон залить воду с мылом и сдать назад", - объясняет Федоров. Таким образом, законодательство о защите прав потребителей призвано обеспечить справедливость и защиту интересов всех сторон в процессе покупок, включая возможность возврата товаров, которые не удовлетворили ожидания покупателя.

Экологически ответственное поведение и забота о здоровье становятся все более актуальными в современном мире. По словам Федорова, помимо обычных товаров, теперь можно сдать обратно использованный шприц, пластырь, градусник или тонометр, а также средства гигиены полости рта и товары по уходу за детьми. Это важный шаг в направлении устойчивого потребления и уменьшения негативного воздействия на окружающую среду.

Согласно предложению, сделанному членами совета, необходимо приравнять онлайн-продажи к офлайну, чтобы обеспечить возможность возврата "чувствительных" категорий товаров. Особое внимание уделено товарам личной гигиены, нижнему белью, медицинским препаратам и другим товарам, воздействие которых может негативно отразиться на здоровье человека. Это важный шаг для защиты прав потребителей и обеспечения безопасности при покупках в онлайн-магазинах.

"Маркетплейсы, такие как Ozon и Wildberries, должны активно поддерживать и внедрять такие инициативы", - подчеркивает Федоров. Внедрение возможности возврата "чувствительных" товаров в онлайн-торговлю поможет улучшить сервис и повысить доверие потребителей к интернет-покупкам.

Дистанционная торговля становится все более популярной среди потребителей, однако существует ряд проблем, связанных с возвратом бывших в употреблении товаров. По мнению экспертов, внесение изменений в правовые нормы способно решить эту проблему. Подобные изменения не только улучшат условия для всех участников дистанционной торговли, но и обеспечат защиту интересов потребителей. В результате, потребители будут защищены от приобретения товаров, которые уже были в употреблении, что повысит уровень доверия к онлайн-покупкам.

Источник и фото - ria.ru