Наталья Тарасова: страхование жизни стало инструментом заботы о людях

В последние годы страхование жизни все заметнее выходит за рамки традиционного финансового продукта и становится частью комплексной системы заботы о здоровье и благополучии человека.

На первый план выходят не только выплаты при наступлении страхового случая, но и технологии, которые помогают заранее выявлять риски, формировать более ответственное отношение к своему самочувствию и поддерживать людей в повседневной жизни. Современные цифровые решения позволяют страховым компаниям предлагать клиентам более гибкие сервисы, ориентированные не только на компенсацию, но и на профилактику.

Сегодня этот подход особенно активно развивается благодаря использованию цифровых платформ, аналитики данных и персонализированных сервисов. Страхование жизни постепенно превращается из инструмента защиты от финансовых потерь в механизм превентивной поддержки, который помогает человеку своевременно получать полезные рекомендации, отслеживать важные показатели и снижать вероятность возникновения серьезных проблем со здоровьем. Таким образом, страховые продукты становятся не просто формой защиты, а частью более широкого подхода к качеству жизни.

О том, как меняется рынок, какие новые продукты появляются у страховых компаний и какую роль в этой трансформации играют социальные инициативы, в интервью РИА Новости рассказала управляющий директор по страхованию компании "СберСтрахование жизни" Наталья Тарасова. По ее словам, развитие технологий открывает для отрасли новые возможности — от улучшения клиентского опыта до создания сервисов, которые работают на опережение и помогают людям заботиться о себе заранее.

Разговор состоялся в преддверии первой страховой конференции "Сбера" под названием "Страхование 2030. Технологии будущего", которая пройдет 17 ноября в Москве. На мероприятии планируется обсудить ключевые тренды отрасли, перспективы цифровизации и то, как страхование будет меняться в ближайшие годы под влиянием новых технологий и растущих ожиданий клиентов.

Сегодня страхование жизни все чаще воспринимается не только как финансовая защита на случай непредвиденных обстоятельств, но и как полноценный сервис, который помогает человеку заранее заботиться о своем здоровье и благополучии. В такой модели особенно важны не только выплаты, но и профилактика, поддержка и понятные цифровые инструменты, которыми клиент может пользоваться в повседневной жизни. Именно поэтому вопрос о том, как компания изменила свои подходы за последние годы, становится особенно актуальным.

– Наталья, сегодня сама логика страхования жизни действительно меняется: оно постепенно превращается из обычного финансового инструмента в сервис превентивной заботы о людях. Что ваша компания сделала за последние три года, чтобы эта модель работала не на словах, а в реальной жизни?

– За последние три года мы не просто декларировали новый подход, а последовательно переводили его в практическую плоскость, создавая конкретные, полезные и измеримые сервисы для клиентов. Превентивная забота перестала быть абстрактной идеей или красивым маркетинговым посылом — она стала частью продуктовой логики, клиентского пути и ежедневного взаимодействия с человеком. Мы выстраивали решения так, чтобы они помогали людям раньше замечать риски, проще получать поддержку и чувствовать, что страхование действительно работает на опережение.

Если говорить предметно, можно выделить три ключевых шага, которые позволили сделать эту новую философию по-настоящему ощутимой для людей. Во-первых, мы усилили саму ценность продуктов, добавив в них сервисы, направленные на профилактику и повышение качества жизни. Во-вторых, мы развили цифровые каналы и сделали взаимодействие с компанией быстрее, удобнее и прозрачнее. В-третьих, мы начали глубже интегрировать партнерские и медицинские решения, чтобы клиент получал не только страховую защиту, но и реальную поддержку в нужный момент. Именно эти изменения и сформировали новую модель страхования жизни, в центре которой находится человек, а не только страховой полис.

В первую очередь мы делаем ставку на расширение программ ранней диагностики, потому что именно своевременное выявление болезни часто становится решающим фактором для сохранения здоровья и жизни. Сегодня современная страховая защита уже не ограничивается выплатами в критической ситуации: наши полисы страхования жизни включают более широкий спектр диагностических возможностей, в том числе неинвазивный скрининг, который помогает обнаруживать риски на самых ранних этапах. Это особенно важно, поскольку многие заболевания долго развиваются без явных симптомов, и человек может даже не подозревать о проблеме. Благодаря такой программе клиент получает шанс пройти обследование заранее, оценить состояние организма и начать лечение до того, как заболевание перейдёт в тяжёлую или неизлечимую форму. Кроме того, мы отмечаем, что увеличение числа страховых выплат связано не только с ростом заболеваемости, но и с тем, что диагностика стала точнее и доступнее: люди всё чаще выявляют болезни на ранней стадии, когда ещё можно эффективно помочь. Всё это подтверждает, что страхование постепенно превращается из финансового инструмента в полноценный механизм заботы о здоровье, профилактики и долгосрочной поддержки человека. И чем активнее развиваются такие программы, тем выше шансы сохранить качество жизни и снизить тяжесть последствий заболеваний в будущем.

Современная страховая помощь должна быть не только финансовой, но и максимально оперативной, особенно когда речь идет о тяжелых медицинских ситуациях. В таких случаях важна не просто компенсация, а реальная поддержка здесь и сейчас, без лишних ожиданий и сложных процедур.

Второе направление — это переход от простой выплаты к сопровождению клиента в самый критический момент. Если, например, у человека или его семьи случается инсульт либо инфаркт, деньги через месяц уже не решают проблему: помощь нужна немедленно. Именно поэтому мы сделали процесс обращения за страховой поддержкой значительно быстрее и удобнее. Теперь заявить о страховом случае можно всего за несколько минут через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» или на сайте «СберСтрахования жизни» с помощью онлайн-ассистента. После этого клиент может получить выплату в течение нескольких дней, а в отдельных случаях — даже минут.

Такой подход позволяет снизить стресс для семьи, сократить бюрократию и обеспечить человека нужными ресурсами в самый важный момент. В дальнейшем мы продолжаем развивать цифровые сервисы, чтобы помощь становилась еще доступнее, а клиентский путь — еще проще и понятнее.

Третье — развитие волонтерской и образовательной инфраструктуры. Это направление помогает не только оказывать поддержку в экстренных ситуациях, но и формировать более устойчивую систему помощи, в которой важную роль играют обучение, информирование и участие неравнодушных людей. Чем лучше выстроены такие механизмы, тем эффективнее работает вся экосистема поддержки.

Переписанный текст:

Превентивная забота — это не только страховые алгоритмы, расчеты и выплаты, но прежде всего внимательное человеческое отношение, которое помогает поддерживать людей в сложных жизненных ситуациях. Мы убеждены, что настоящая ценность такой работы заключается не только в своевременной финансовой поддержке, но и в профилактике рисков, информировании и участии в жизни клиентов.

Именно поэтому мы активно сотрудничаем с различными НКО, благотворительными и волонтерскими организациями, а также с профильными фондами, которые помогают людям и их семьям справляться с тяжелыми последствиями заболеваний. Среди наших партнеров — фонд борьбы с инсультом ОРБИ, который занимается реабилитацией людей, перенесших инсульт, и фонд помощи людям с деменцией и их семьям «Альцрус». Такое взаимодействие позволяет нам расширять возможности поддержки и делать помощь более адресной и эффективной.

Кроме того, мы уделяем большое внимание просветительской работе. Через наши цифровые каналы мы регулярно обучаем клиентов финансовой, страховой и медицинской грамотности, помогая лучше понимать, как устроены страховые продукты и как ежедневные привычки влияют на здоровье и уровень рисков. Мы объясняем, какие простые шаги в быту, образе жизни и заботе о себе могут снизить вероятность наступления страховых случаев и повысить качество жизни.

В итоге превентивная забота для нас — это комплексный подход, в котором соединяются профилактика, образование, партнерство и искреннее участие в судьбе людей.

Если говорить о страховании в более широком смысле, то это уже давно не только про денежные выплаты в случае наступления страхового события. Все чаще клиенты ожидают от страховой компании не просто финансовой компенсации, а понятной, оперативной и действительно полезной поддержки в сложной жизненной ситуации. Расскажите, пожалуйста, как именно вы выстраиваете такую комплексную систему помощи и какие форматы поддержки сегодня пользуются наибольшим спросом?

— Да, вы абсолютно правы: современное страхование — это не только про деньги, но и про заботу, участие и своевременную помощь. Мы выстроили комплексную поддержку сразу на трех уровнях: экстренная помощь, превентивная забота и физическая безопасность. Такой подход позволяет не просто реагировать на уже случившуюся проблему, а заранее снижать риски и помогать людям чувствовать себя защищеннее в повседневной жизни.

Важной частью этой системы стала «горячая линия заботы» по короткому номеру 903 — это социальная инициатива «СберСтрахования жизни», созданная для людей, которые оказались в трудной жизненной ситуации. Линия работает круглосуточно, а обратиться за помощью может любой житель России бесплатно. На практике это особенно важно в моменты, когда человеку нужна не только консультация, но и простое человеческое участие, а также быстрый доступ к нужной информации и поддержке.

Мы видим, что запрос на такие сервисы постоянно растет, потому что люди ценят не формальный подход, а реальную вовлеченность и готовность помочь здесь и сейчас. Именно поэтому мы развиваем не только страховые продукты, но и дополнительные сервисы, которые помогают клиентам справляться с непростыми обстоятельствами, сохранять спокойствие и чувствовать, что они не остаются один на один со своей проблемой.

В дальнейшем мы планируем и дальше расширять линейку таких решений, чтобы помощь была еще более адресной, доступной и полезной для самых разных жизненных ситуаций. Наша задача — сделать страхование по-настоящему современным инструментом поддержки, где защита человека начинается задолго до наступления страхового случая и продолжается тогда, когда помощь нужна особенно остро.

В 2026 году этот сервис уже стал важным инструментом поддержки для жителей, которым требуется оперативная консультация и помощь. На линию поступило более 50 тысяч звонков, что говорит о высокой востребованности проекта и доверии к специалистам.

Консультанты помогают по вопросам, связанным с онкологическими и сердечно-сосудистыми заболеваниями, деменцией, а также психологическими трудностями. При необходимости можно получить разъяснения о том, как действовать в сложной медицинской ситуации, куда обращаться за поддержкой и какие шаги предпринять в первую очередь. Отдельно работает эксперт по медицинскому праву, который подскажет, как оформить инвалидность, а также получить положенные медицинские и социальные услуги.

Кроме того, по номеру 903 можно обратиться за помощью, если пропал человек с нашей «Меткой спасения». Это особенно важно в ситуациях, когда счет идет на минуты и нужна максимально быстрая реакция.

В 2026 году был запущен проект «Метка спасения», который мы реализуем совместно с поисково-спасательным отрядом «ЛизаАлерт». Инициатива направлена на повышение безопасности людей и расширение возможностей для оперативного поиска и поддержки в экстренных случаях.

Переписанный текст:

Проект ориентирован на повышение уровня безопасности уязвимых групп населения в городской среде, прежде всего детей, пожилых людей с нарушениями памяти, а также людей с ментальными особенностями. В современных условиях особенно важно создавать дополнительные механизмы защиты для тех, кто может потеряться, дезориентироваться или попасть в опасную ситуацию без возможности быстро попросить о помощи. Именно поэтому инициатива делает акцент не только на профилактике рисков, но и на оперативной поддержке семей и опекунов.

В рамках проекта предусмотрена бесплатная выдача трекеров, которые позволяют родственникам и близким в режиме реального времени отслеживать местоположение человека из группы риска. Такое решение помогает быстрее реагировать в экстренных ситуациях, снижает тревожность у семей и повышает шансы на своевременное обнаружение человека, если он потерялся или оказался в незнакомом месте. На сегодняшний день в Архангельской области уже выдано две тысячи трекеров, а до конца года планируется начало их распределения и в Ленинградской области.

Кроме того, проект имеет важное социальное значение, поскольку объединяет современные технологии и адресную помощь тем, кто особенно нуждается в защите. Его реализация способствует развитию доступной системы безопасности в городской среде и формированию более ответственного отношения к потребностям уязвимых категорий граждан. За вклад в решение этих задач проект был удостоен премии «Лучшие социальные проекты России – 2026» в номинации «Поддержка социально незащищенных слоев населения».

Профилактический подход лежит в основе нашей работы, потому что именно предупреждение заболеваний помогает сохранять здоровье и снижать риски в будущем. Мы стремимся к тому, чтобы страховой полис прежде всего выполнял защитную функцию, заранее оберегая клиента от возможных угроз, а не подключался только тогда, когда проблема уже возникла. Такой формат позволяет не просто реагировать на болезнь, а выстраивать более осознанное отношение к собственному благополучию.

Чтобы сделать заботу о здоровье доступной, современной и удобной, мы объединили передовые технологии, профессиональную медицинскую экспертизу и сервисные решения в мобильном диагностическом комплексе «Автобус здоровья». Сегодня он работает на крупнейших деловых форумах, спортивных площадках и в различных регионах страны, помогая людям проходить обследования быстро и без лишних сложностей. Благодаря такому формату медицинская помощь становится ближе, а регулярная диагностика — проще и понятнее для каждого.

Мы стараемся превратить привычную медицинскую рутину в комфортный, доступный и даже интересный опыт, который не вызывает напряжения и экономит время. Это особенно важно для тех, кто редко находит возможность пройти обследование в обычном графике. Современный формат профилактики помогает повысить информированность людей о своем состоянии здоровья и вовремя обратить внимание на возможные изменения. В результате забота о себе становится не обязанностью, а естественной частью повседневной жизни.

Наш флагманский продукт — это неинвазивный онлайн-скрининг, работающий на базе искусственного интеллекта. Он позволяет буквально за 90 секунд получить первичную оценку состояния организма: достаточно просто посмотреть в камеру смартфона, и система проанализирует важнейшие показатели, включая пульс, артериальное давление, уровень стресса, частоту дыхания, а также расчетные биомаркеры, например гемоглобин. Такой подход делает диагностику максимально удобной: человеку не нужно брать отгул, записываться на прием в клинику или тратить время в очередях. Благодаря ИИ можно быстро увидеть ранние отклонения и заметить первые сигналы неблагополучия еще до того, как они станут ощутимыми для самого человека.

Но на этом возможности сервиса не заканчиваются. Диагностика — это лишь первый этап, который помогает выявить потенциальные риски и определить направление дальнейших действий. Вторая важная часть нашей системы — превентивные программы, ориентированные на сохранение здоровья и предупреждение развития заболеваний. Такой комплексный подход позволяет не просто фиксировать текущее состояние, а выстраивать персональную стратегию профилактики, снижать вероятность осложнений и поддерживать человека в долгосрочной перспективе.

Мы не ограничиваемся тем, чтобы просто выдать человеку листок с цифрами и результатами обследования. Наша задача — сразу помочь ему понять, что означают эти показатели, и начать корректировать то, что было выявлено в ходе диагностики. Такой подход делает выездную проверку здоровья не формальной процедурой, а реальным шагом к улучшению самочувствия.

Внутри комплекса проводятся сеансы восстановительного массажа под инфракрасным душем, которые помогают снять мышечное напряжение, улучшить расслабление и поддержать общее состояние организма. Дополнительно предлагаются антистресс-программы с использованием пептидных кремов, направленные на снижение усталости и восстановление внутреннего баланса. Во время экспресс-консультаций специалисты на месте подбирают простые и понятные упражнения для коррекции осанки, а также дыхательные практики, которые помогают снизить пульс, уменьшить тревожность и быстрее прийти в норму.

Отдельное внимание уделяется тому, чтобы человек получил не только рекомендации, но и первые практические инструменты для работы со своим здоровьем уже в день обследования. Это особенно важно для тех, кто живет в быстром ритме и не всегда может выделить время на полноценный визит в клинику или длительную реабилитацию.

«Автобус здоровья» — это не просто выездная диагностика и не разовая акция, а полноценная точка входа в культуру осознанной заботы о себе. Мы показываем, что даже при высокой занятости можно и нужно находить время для здоровья, профилактики и восстановления. Современные технологии, мобильные форматы и быстрый доступ к специалистам делают этот процесс проще, удобнее и значительно доступнее для каждого человека.

Переписанный текст:

По итогам проведенной диагностики каждый посетитель получает индивидуальные рекомендации от профильных специалистов, направленные на коррекцию образа жизни, укрепление здоровья и профилактику возможных рисков. Такой подход позволяет не просто выявить текущие показатели, но и дать человеку понятные практические шаги, которые он может использовать в повседневной жизни для улучшения самочувствия.

С июля текущего года обновленный «Автобус здоровья» уже успел принять участие в десятках мероприятий в разных регионах страны. Проект востребован, потому что помогает сделать профилактическую помощь более доступной, а медицинское консультирование — ближе к людям. Мы и дальше планируем расширять географию его работы, чтобы как можно больше жителей получили возможность пройти диагностику и получить полезные рекомендации.

Кроме того, современный формат страховой поддержки сегодня строится как непрерывный цифровой контур, который действует незаметно для клиента и работает в фоновом режиме, подобно привычным сервисам такси или доставки продуктов. Люди все больше ценят оперативность, удобство и отсутствие лишних ожиданий. Именно поэтому страхование должно развиваться в том же темпе, предлагая быстрые, понятные и технологичные решения, соответствующие современным запросам клиентов.

Мы последовательно перенесли философию мгновенного обслуживания не только в повседневные цифровые процессы, но и в самые чувствительные и стрессовые для клиента ситуации — например, в урегулирование страховых случаев. Для человека, который столкнулся с непредвиденными обстоятельствами, особенно важно получить поддержку быстро, без лишней бюрократии и долгого ожидания. Именно поэтому мы выстроили процесс так, чтобы он был максимально простым, прозрачным и удобным на каждом этапе. Раньше получение страховой выплаты часто означало недели сбора документов, многочисленные проверки и нервное ожидание решения. Сегодня по программам кредитного страхования жизни наш ИИ-агент способен принимать решение о выплате всего за считаные минуты, работая круглосуточно, без выходных и перерывов. Клиент подает заявку онлайн в удобное для него время, искусственный интеллект оперативно анализирует документы и данные, после чего средства практически сразу поступают на карту. Такой подход не только ускоряет процесс, но и делает его более предсказуемым и комфортным для клиента, особенно в момент, когда ему нужна максимально быстрая помощь. В результате уже 56% всех выплат по кредитному страхованию жизни клиент получает всего через несколько минут после обращения.

Сегодня страхование все меньше воспринимается как сложная формальность с бесконечными бумагами и все больше — как удобный цифровой инструмент, который работает незаметно и в нужный момент. Для клиента это означает не только экономию времени, но и ощущение большей защищенности в повседневной жизни. Современные сервисы берут на себя значительную часть рутинных задач, а человек получает доступ к помощи без лишнего стресса и ожидания.

Все это напрямую снижает уровень базовой тревоги. Больше не нужно постоянно держать в голове длинный чек-лист на случай непредвиденной ситуации или самостоятельно разбираться, что делать при наступлении страхового события. Проверка состояния здоровья может происходить автоматически, без дополнительных усилий со стороны человека, например, пока он пьет утренний кофе или занимается своими делами. Финансовая защита тоже включается быстро — практически с той же скоростью, с какой совершается обычный банковский перевод.

Именно поэтому меняется сама логика страхового договора. Для клиента страхование уже не выглядит как папка с документами, которая хранится где-то в шкафу и вспоминается только в экстренной ситуации. Теперь это сервис, встроенный в повседневную жизнь, простой, быстрый и полезный. По своей роли он все больше напоминает привычные цифровые помощники — например, навигатор в телефоне, который заранее подсказывает маршрут, помогает избежать ошибок и делает путь безопаснее здесь и сейчас.

При этом особенно важным становится не только сам факт цифровизации, но и то, что процессы внутри страхования становятся понятнее, прозрачнее и удобнее для пользователя. Человек получает помощь без лишних звонков, долгих согласований и сложных формулировок. Технологии берут на себя обработку данных, ускоряют принятие решений и позволяют предлагать поддержку именно тогда, когда она действительно нужна. В этом и заключается главный прорыв: страхование перестает быть тяжелой бюрократической системой и превращается в сервис, который работает на человека каждый день.

– Звучит здорово. Что в процессах удалось упростить, чтобы человек легко и спокойно получал помощь? Какие технологии стали точками прорыва?

Переписанный текст:

В последние годы страховые компании все активнее стремятся сделать сервис не только надежным, но и максимально удобным для клиента. Особенно это важно в таких чувствительных направлениях, как страхование жизни, где в сложной ситуации человек не должен сталкиваться с лишними формальностями. Если говорить о страховании жизни, то удалось значительно упростить саму точку входа и всю бюрократическую цепочку, которая раньше замедляла процесс. Ранее урегулирование, особенно по тяжелым рискам, могло занимать до месяца, что создавало дополнительное напряжение для клиента и его семьи.

Ключевым улучшением стало внедрение отказа от ручного сбора документов со стороны клиента. Теперь человеку больше не нужно самостоятельно приносить в офис листы нетрудоспособности, свидетельство об уходе из жизни и другие бумаги, которые раньше требовали времени и сил на оформление. Это особенно важно в непростых жизненных обстоятельствах, когда любая лишняя поездка или сбор справок становится дополнительной нагрузкой. Процесс стал по-настоящему бесшовным: сегодня клиент может сообщить о страховом случае в мобильном приложении или на сайте буквально в несколько кликов, а дальше все действия выполняет система.

Благодаря такой цифровизации урегулирование стало быстрее, прозрачнее и заметно комфортнее. Снижается количество ошибок, сокращаются сроки рассмотрения заявок, а клиент получает более понятный и предсказуемый сервис. В результате страхование жизни становится не только финансовой защитой, но и услугой, которая действительно поддерживает человека в трудный момент.

Если говорить о настоящем прорыве, то он стал возможен благодаря сочетанию сразу трех технологий, которые вместе дали заметный эффект и существенно упростили процесс оказания услуги. Важно, что каждая из них решает свою задачу, а в связке они создают полностью новый уровень цифрового сервиса.

Первая из них — ИИ-модель принятия решений по выплатам, о которой я уже рассказывала. Она помогает быстрее анализировать данные, снижает вероятность ошибок и делает процесс назначения выплат более точным и предсказуемым. Благодаря этому сотрудники могут меньше времени тратить на рутинную проверку информации и больше — на действительно сложные случаи, где требуется индивидуальный подход.

Вторая технология — это бесшовная интеграция с государственными данными через систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). Именно она позволила практически полностью убрать бумажный след и отказаться от лишних запросов документов у граждан. Теперь не нужно просить у родственников свидетельство о смерти: система в электронном виде получает необходимые сведения из единого государственного реестра ЗАГС. Это не только ускоряет процесс, но и избавляет людей от дополнительной нагрузки в сложный жизненный момент.

Аналогичный принцип работает и с больничными листами: система напрямую получает нужную информацию из Фонда социального страхования. Это означает, что данные поступают автоматически, без ручного переноса и без риска потери документов. В результате уменьшается количество ошибок, а сам процесс становится прозрачнее и удобнее для всех участников.

Таким образом, именно сочетание интеллектуального анализа, автоматического обмена данными и отказа от бумажного документооборота позволило добиться качественного скачка. Это пример того, как цифровые технологии могут не просто ускорять процессы, но и менять саму логику взаимодействия государства и человека — делая ее проще, быстрее и человечнее.

Переписанный текст:

Третье направление нашей работы — это предиктивная аналитика и развитие цифрового фронта, которые позволяют сделать взаимодействие с клиентом быстрее, удобнее и точнее. Мы постепенно выстраиваем сервис так, чтобы человек получал помощь без лишних шагов и ожидания, а процесс оформления и сопровождения был максимально простым. С августа 2023 года у нас уже работает онлайн-ассистент: он помогает подать заявление буквально за несколько минут, сокращая рутинные действия и снижая вероятность ошибок.

Кроме того, мы активно используем предиктивные модели. Они заранее определяют случаи, в которых могут возникнуть сложности, и передают их живому специалисту еще до того, как ситуация начнет задерживать выплату. Такой подход позволяет не полагаться только на стандартные алгоритмы, а вовремя подключать эксперта там, где это действительно необходимо. В результате клиент получает более гибкий и внимательный сервис, а решение по его обращению принимается быстрее и точнее.

— А как вы решаете вопрос поддержки людей с уже имеющимися заболеваниями?

— Для нас этот вопрос напрямую связан с одним из ключевых принципов компании — человекоцентричностью. Мы исходим из того, что страхование должно быть доступным не только для полностью здоровых людей, как это часто происходит в классическом страховании жизни, но и для тех, у кого уже есть диагностированные заболевания. Поэтому мы стараемся разрабатывать решения, которые учитывают реальную жизненную ситуацию клиента, а не исключают его из системы поддержки заранее. Такой подход делает страховые продукты более справедливыми, понятными и ориентированными на потребности человека.

Современная медицина развивается настолько быстро, что даже после тяжелых заболеваний многие люди успешно проходят лечение и затем возвращаются к активной, полноценной жизни. Новые методы диагностики, терапии и реабилитации позволяют значительно улучшать качество жизни пациентов и дают им возможность строить планы на будущее без лишних ограничений. Именно поэтому страховые программы сегодня должны быть более гибкими и учитывать реальное состояние здоровья человека, а не только его прошлый диагноз.

Мы, в свою очередь, разработали специальный продукт, который дает возможность людям с признаками диабета или сердечно-сосудистых заболеваний оформить страхование жизни и чувствовать себя увереннее в завтрашнем дне. Такой подход помогает не только расширить доступ к страховой защите, но и сделать ее более справедливой и современной. Для многих клиентов это становится важной поддержкой, поскольку страхование позволяет заранее позаботиться о финансовой безопасности семьи и сохранить спокойствие в непредвиденных обстоятельствах.

Кроме того, в рамках ипотечного страхования жизни мы также принимаем клиентов, у которых ранее были диагностированы тяжелые заболевания. Для таких случаев предусмотрены индивидуальные механизмы андеррайтинга, то есть более детальной оценки рисков с учетом истории болезни, текущего состояния здоровья и других значимых факторов. Это позволяет принимать взвешенные решения и предлагать условия, максимально соответствующие конкретной ситуации клиента.

Таким образом, наша задача — сделать страхование жизни доступным для большего числа людей, включая тех, кто уже столкнулся с серьезными медицинскими испытаниями. Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент мог получить надежную защиту и уверенность в будущем, несмотря на особенности своего здоровья.

Переписанный текст:

В таких случаях мы предлагаем несколько вариантов, чтобы у клиента не возникало ощущения тупика: пройти дополнительное обследование в аккредитованной клинике либо предоставить расширенную выписку из медицинской карты. Подобный подход позволяет учитывать реальные особенности здоровья человека, а не ограничиваться формальной оценкой. Важно, чтобы клиент чувствовал: его ситуация рассматривается индивидуально и с уважением.

Это особенно значимо для людей с хроническими заболеваниями, которые хотят приобрести собственное жилье на равных условиях с другими заемщиками. Благодаря более гибкому подходу снижается риск отказа по причине того, что банк не может оформить страхование жизни основного заемщика. Мы стремимся к тому, чтобы наличие медицинского диагноза не становилось препятствием для получения ипотечного кредита и не превращалось в угрозу финансовой стабильности семьи.

Кроме того, забота о человеке не должна завершаться в момент выплаты или оформления услуги. Не менее важно помогать людям возвращаться к привычному ритму жизни, чувствовать поддержку и уверенность в будущем. Именно поэтому социальные инициативы компании направлены не только на решение текущих задач, но и на долгосрочную помощь клиентам и их семьям.

– Какие социальные инициативы компании вы считаете наиболее эффективными, если говорить о реальной помощи людям после сложных жизненных ситуаций?

С 2023 года «СберСтрахование жизни» в партнерстве с Фондом ОРБИ реализует важную социальную инициативу по созданию эргокомнат в медицинских учреждениях российских регионов. Этот проект направлен на то, чтобы помочь людям, перенесшим инсульт, постепенно вернуть бытовые навыки и снова почувствовать уверенность в повседневной жизни. Такие пространства специально оформлены так, чтобы максимально напоминать обычную домашнюю среду и позволять пациентам безопасно отрабатывать привычные действия.

Эргокомнаты оснащаются мебелью, бытовой техникой и специальным оборудованием, необходимым для восстановления утраченных функций. В рамках проекта также проводится ремонт помещений, чтобы сделать их удобными, современными и максимально адаптированными под задачи реабилитации. Отдельное внимание уделяется подготовке специалистов: Фонд ОРБИ организует обучение медицинских работников, в том числе эрготерапевтов, которые помогают пациентам восстанавливать самостоятельность шаг за шагом.

Благодаря поддержке компании к октябрю 2026 года в разных регионах России уже открыто и обновлено 11 эргокомнат. Среди них — пространства в Архангельске, Санкт-Петербурге, Уфе и Нижегородской области. Развитие таких кабинетов особенно важно, поскольку реабилитация после инсульта требует не только медицинской помощи, но и практической тренировки бытовых навыков, без которых невозможно полноценное возвращение к привычной жизни. Проект продолжает расширяться, повышая доступность качественной реабилитации для пациентов в регионах страны.

Развитие подобных программ имеет значение не только для отдельных людей, но и для всей системы здравоохранения, поскольку помогает выстраивать более устойчивую и доступную модель помощи. Для пациентов результат заметен особенно быстро: возрастает уверенность в собственных силах, появляется возможность вернуться к привычному ритму жизни, а потребность в постоянной поддержке со стороны близких заметно снижается. Кроме того, качественная реабилитация помогает не только восстановить физическое состояние, но и улучшить эмоциональное самочувствие, что особенно важно на этапе возвращения к самостоятельности.

Не менее важен и региональный эффект. Реализация таких проектов способствует развитию современной реабилитационной инфраструктуры, делает медицинскую помощь более доступной и повышает уровень профессиональной подготовки специалистов. В результате у пациентов появляется больше возможностей проходить восстановление по месту жительства, без необходимости ехать в крупные федеральные центры. Это особенно значимо для отдалённых территорий, где доступ к профильной помощи традиционно ограничен. Чем ближе реабилитация к человеку, тем выше её своевременность, непрерывность и общая эффективность.

– Подобные инициативы действительно органично вписываются в более широкую миссию страховой защиты, поскольку они ориентированы не только на лечение, но и на долгосрочное восстановление качества жизни. Важно, что такие проекты формируют комплексный подход: от поддержки пациента на этапе лечения до его возвращения к привычной активности. В завершение хотел(а) бы спросить: как вы заботитесь о нынешних и будущих кадрах, которые будут определять развитие отрасли в перспективе? Какие меры помогают вам привлекать молодых специалистов, развивать их компетенции и создавать условия для профессионального роста?

Будущее страховой отрасли действительно строится прежде всего вокруг людей, ведь именно они создают продукт, выстраивают сервис и формируют доверие клиентов. В "СберСтраховании жизни" мы уверены: невозможно обеспечить по-настоящему качественную защиту клиенту, если при этом не уделять внимание тем, кто эту защиту ежедневно разрабатывает, совершенствует и предлагает. Поэтому мы выстраиваем систему заботы о сотрудниках как важную часть нашей корпоративной культуры и стратегического подхода к бизнесу.

В компании действуют широкие программы социальных гарантий, корпоративная пенсионная система, а также медицинское страхование (ДМС) и доступ к телемедицине, которые уже стали неотъемлемой частью поддержки команды. Это не просто набор льгот, а продуманная инфраструктура благополучия, помогающая сотрудникам чувствовать стабильность, уверенность и защищенность в разных жизненных ситуациях. Такой подход особенно важен в современной среде, где ценятся не только профессиональные результаты, но и качество жизни человека внутри организации.

Когда сотрудник ощущает, что о нем действительно заботятся, он иначе взаимодействует с клиентами — более внимательно, ответственно и искренне. В итоге культура внутренней поддержки естественным образом переносится во внешнюю коммуникацию и становится частью клиентского опыта. Именно так формируется современное страхование, в котором защита начинается не только с полиса, но и с отношения к людям внутри компании и вокруг нее.

Мы последовательно и системно развиваем сотрудничество с образовательной средой, понимая, что страхование — это сложная и интеллектуально насыщенная отрасль, где особенно важны глубокие знания, аналитическое мышление и высокий уровень профессиональной подготовки. Именно поэтому мы уделяем большое внимание формированию кадрового резерва и поддержке будущих специалистов уже на этапе обучения. Компания активно участвует в образовательных инициативах, выстраивает партнерства с профильными учебными заведениями, внедряет современные форматы обучения и создает условия для повышения квалификации, чтобы наши практические наработки и экспертиза были максимально полезны студентам и преподавателям.

Мы стремимся не только делиться опытом, но и вносить вклад в развитие всей отрасли через поддержку талантливой молодежи и продвижение профессионального образования. Важной частью этой работы становится участие в проектах, которые помогают студентам получать актуальные знания о финансовом рынке, понимать специфику страхового бизнеса и увереннее строить карьеру в этой сфере. В частности, «СберСтрахование жизни» выступает соучредителем стипендиальной программы финансового рынка «Инвестиции в будущее», которая направлена на поддержку одаренных студентов страховых, экономических и юридических специальностей. Учредителем программы является Совет финансового рынка, а оператором — Ассоциация участников финансового рынка «НП РТС».

Такие инициативы позволяют укреплять связь между образованием и практикой, повышать престиж профессий финансового сектора и формировать устойчивую базу квалифицированных кадров для будущего развития рынка.

Программа компании объединяет студентов МГУ, МГИМО и ряда региональных вузов России, создавая площадку для знакомства будущих специалистов с профессией и ключевыми задачами страховой отрасли. Это не разовая инициатива, а системная работа, направленная на развитие кадрового потенциала и повышение интереса молодежи к финансовому сектору. В рамках этой деятельности топ-менеджеры «СберСтрахования жизни» регулярно выступают с лекциями на ведущих страховых и экономических площадках российских университетов, делясь практическим опытом, актуальными кейсами и пониманием современных тенденций рынка.

Кроме того, компания активно участвует в развитии профессиональной среды: она входит в совет по финансовой грамотности и комиссию по профессиональным квалификациям Всероссийского союза страховщиков. Такое участие позволяет не только влиять на формирование отраслевых стандартов, но и поддерживать высокий уровень подготовки специалистов, которым предстоит работать в сфере страхования. Для компании это гораздо больше, чем обычная HR-функция, — это часть более широкой миссии.

Мы формируем культуру, в которой защита человека начинается с заботы о тех, кто каждый день помогает клиенту разобраться в продукте, выбрать подходящее решение и получить необходимую поддержку. Именно поэтому внимание к образованию, развитию компетенций и профессиональному росту сотрудников и будущих специалистов становится важной частью стратегии компании.

Источник и фото - ria.ru