ЦБ сформировал перечень банков для работы над качеством ответов клиентам

Банк России определил список банков, с которыми будет сотрудничать для улучшения качества ответов клиентам, сообщил Михаил Мамута, руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ.

Согласно новому закону, вступившему в силу с 1 июля 2024 года, все финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней, с возможным продлением срока на 10 дней. Мамута отметил различное качество ответов со стороны банков, выделяя тех, кто предоставляет нечитаемые и формальные ответы без извинений за ошибки. Он также сообщил об уменьшении времени на ответ среди финансовых организаций с 30 до 9 дней. По словам Мамуты, половина обратившихся в ЦБ клиентов не пробовали решить проблему напрямую с банком, что свидетельствует о низком уровне доверия. Однако он выразил надежду на улучшение ситуации после проведения системной работы в течение полугодия.

Источник и фото - ria.ru