В Госдуме предложили возмещать плату за связь при сбоях интернета

В связи с возросшими случаями массовых отключений интернета и голосовой связи по соображениям безопасности, депутаты Госдумы от фракции "Справедливая Россия - За правду" обратились к министру цифрового развития Максуту Шадаеву с предложением о введении автоматического возмещения платы россиянам за мобильную связь в таких случаях.

Это предложение было вынесено на обсуждение и обсуждается в настоящее время.

Авторами данной инициативы являются лидер партии "Справедливая Россия - За правду", глава думской фракции Сергей Миронов и председатель комитета Госдумы по развитию гражданского общества Яна Лантратова. Их целью является защита интересов граждан в сфере цифровых коммуникаций и обеспечение их прав на доступ к качественной связи.

Предложение о возмещении платы за мобильную связь при массовых отключениях интернета или голосовой связи вызвало активное обсуждение среди экспертов и общественности. Важно учитывать различные аспекты данной инициативы, включая ее финансовую и техническую реализуемость, а также возможные плюсы и минусы для потребителей и операторов связи.

Для обеспечения защиты прав потребителей и развития цифровой экономики, предлагается установить автоматическую систему возмещения расходов на услуги мобильной связи в периоды массовых ограничений. Это позволит избежать необходимости подачи индивидуальных жалоб граждан. Важно отметить, что инициатива подразумевает автоматическое возмещение на основе данных операторов и регуляторных органов, что обеспечит прозрачность и эффективность процесса.

Для обеспечения справедливости и прозрачности предлагается установить общие стандарты учета времени, в течение которого услуга недоступна, а также определить порог качества, при котором отсутствие услуги считается фактической недоступностью. Это позволит более точно определять случаи, когда абонентам полагается компенсация за простой.

Операторам связи также предлагается обязать публиковать обобщенную статистику о случаях недоступности услуг и автоматически уведомлять клиентов о размере начисленной компенсации через личный кабинет и SMS-сообщения. Такой подход сделает процесс компенсации более прозрачным и понятным для пользователей.

Сейчас ситуация такова, что потребители платят за услуги связи в полном объеме, даже если эти услуги временно недоступны. Предложенные изменения направлены на защиту интересов абонентов и обеспечение справедливости в отношениях между операторами связи и пользователями.

Экспертное мнение: Важно предложить новый механизм компенсации для клиентов. Механизм беззаявительной компенсации, как предложено, позволит автоматически возвращать средства путем продления срока действия тарифов, зачисления денег или уменьшения следующего платежа. Это подчеркивает необходимость улучшения условий для потребителей в сфере телекоммуникаций.

Миронов, выступая в интервью для РИА Новости, подчеркнул, что важно учитывать разнообразие тарифных планов при разработке порядка компенсации. Он также отметил, что для клиентов с предоплатной системой расчетов предусмотрено продление срока действия подключенных пакетов услуг с одновременным зачислением денежной суммы на лицевой счет.

Предложенный механизм компенсации является шагом вперед к улучшению отношений между провайдерами услуг и их клиентами. Такие инновации не только повысят уровень доверия потребителей, но и сделают взаимодействие более прозрачным и удобным для всех сторон.

Важно учитывать, что абонентам с постоплатной системой расчетов необходимо компенсировать потери путем уменьшения размера ежемесячной платы в следующем расчетном периоде. Этот вопрос поднял лидер партии в своем выступлении. Он также отметил, что гражданам с безлимитным пакетом услуг следует выплачивать денежную компенсацию, чтобы они могли использовать ее для оплаты связи в последующем месяце.

Лантратова, в беседе с РИА Новости, подчеркнула важность четких критериев отключения. По ее мнению, если связь была прервана более часа или качество услуг упало ниже установленного уровня, это должно считаться основанием для выплаты компенсации.

Важно понимать, что человек может лишиться услуг связи как из-за аварии, так и по решению властей, и в обоих случаях это оказывает негативное воздействие на его жизнь. По мнению депутата, необходимо установить специальный механизм в правилах предоставления услуг связи, чтобы гарантировать доступ к ним в любых обстоятельствах. Она также предложила создать компенсационный фонд под контролем Минцифры, чтобы операторы не понесли убытки, особенно в случаях государственных решений.

Источник и фото - ria.ru