Греф рассказал, как ИИ помогает обрабатывать обращения для прямой линии

Искусственный интеллект «Сбера» обрабатывает каждое обращение граждан, поступающее на прямую линию с президентом России, сообщил глава банка Герман Греф.Как отметил он, Владимир Путин в четверг провел совещание с членами правительства.Греф пояснил, что «Гигачат», как опытный специалист, способен точно понимать, о чем просит человек, откуда он звонит и насколько срочно ему нужна помощь.По его словам, в прошлом году также появилась функция срочных обращений.

Искусственный интеллект «Сбера» обрабатывает каждое обращение граждан, поступающее на прямую линию с президентом России, сообщил глава банка Герман Греф.

Как отметил он, Владимир Путин в четверг провел совещание с членами правительства.

Греф пояснил, что «Гигачат», как опытный специалист, способен точно понимать, о чем просит человек, откуда он звонит и насколько срочно ему нужна помощь.

По его словам, в прошлом году также появилась функция срочных обращений. «Раньше к эфиру президента успевали прочитать примерно 50% обращений, несмотря на колоссальные усилия. Поэтому в прошлом году отдельно выделили категорию срочных случаев: из трех миллионов обращений искусственный интеллект отобрал шесть тысяч, когда ждать самой прямой линии было уже нельзя», — рассказал он.

Эти обращения заранее направили в работу, добавил Греф.

«Гигачат» от Сбера помогал обрабатывать вопросы, поступавшие президенту, в 2024 и 2025 годах. Нейросеть умеет анализировать обращения, распределять их по темам и уровню приоритета. Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков ранее выражал надежду, что с 2026 года ИИ сможет перенаправлять вопросы, поступающие на прямую линию, в профильные министерства и ведомства.

Источник и фото - ria.ru