Сбербанк рассказал, сколько компаний используют ИИ в бизнес-процессах

МОСКВА, 22 января – РИА Новости.

Почти 40% российских компаний уже применяют искусственный интеллект (ИИ) для автоматизации бизнес-процессов, сообщил заместитель председателя правления Сбербанка Анатолий Попов на конференции Sber Process Mining.

«ИИ уверенно вошёл в корпоративную практику: 39% организаций используют ИИ-агентов и ИИ-ассистентов для решения различных задач, включая документооборот, финансовые операции и HR-процессы», — отметил он, ссылаясь на результаты исследования, проведённого «СберАналитикой» и «Сбер Бизнес Софт».

Попов подчеркнул, что наиболее часто автоматизируют документооборот и обработку заявок (70%), бухгалтерию и финансовый учёт (55%), HR-процессы (34%), стратегическое планирование (34%) и клиентскую поддержку (30%). В каждой четвёртой компании автоматизация охватывает продажи и маркетинг (по 25%), а 19% организаций используют ИИ для решения творческих задач.

Кроме того, 45% опрошенных отметили, что внедрение автоматизированных инструментов позволило быстрее справляться с типовыми задачами.

Более трети респондентов зафиксировали снижение доли ручного труда (37%) и уменьшение количества ошибок в документах и отчётах (36%). Среди положительных изменений также выделяются улучшение качества обслуживания клиентов (27%), ускорение принятия управленческих решений (26%), повышение прозрачности процессов (22%) и сокращение операционных затрат (22%).

«Использование искусственного интеллекта в цифровизации бизнес-процессов охватывает компании различных масштабов и регионов: 38% участников опроса представляют крупный бизнес, около трети — средний, 22% — малый. При этом 49% компаний расположены в мегаполисах, а 48% — в крупных и средних городах. Автоматизация перестала быть прерогативой только крупных игроков и столичных регионов», — добавил Попов.

Источник и фото - ria.ru