Диалог, доступность, доверие: гражданский мониторинг в ОМВД по Нагорному району

Член Общественного совета при УВД по ЮАО ГУ МВД России по
г. Москве Иван Копылов провел гражданский мониторинг в Отделе МВД России по Нагорному району. Цель визита — оценить, насколько комфортно и быстро жители могут получить государственные услуги и решить свои вопросы в стенах подразделения.

В фокусе внимания оказались не только формальные показатели, но и реальный пользовательский опыт. Иван Копылов прошел по маршруту обычного гражданина: оценил актуальность и доступность стендов с информацией, проверил удобство навигации по зданию и легкость получения первичной консультации.
«Мы смотрим на отдел глазами гражданина, который пришел сюда впервые и, возможно, находится в стрессовой ситуации, — отметил Иван Копылов. — Ему не должны задавать лишних вопросов, он не должен блуждать по коридорам в поисках нужного кабинета. Четкая навигация, понятные инструкции на стендах и вежливый сотрудник на входе — это первый шаг к доверию».
Особое внимание было уделено цифровизации и прозрачности: наличию актуальных контактных данных, а также понятному графику приема граждан и порядку подачи обращений.
Сотрудники отдела, в свою очередь, рассказали о самых востребованных государственных услугах и способах подачи заявлений, которые позволяют минимизировать личные визиты.
В ходе неформального общения с личным составом член общественного совета выяснил, какие вопросы чаще всего вызывают затруднения у заявителей, и с какими сложностями сталкиваются сами сотрудники при их решении. Полученные замечания лягут в основу конкретных предложений по оптимизации рабочих процессов.
По итогам визита Иван Копылов подчеркнул, что регулярный общественный контроль — это не поиск недостатков, а совместный поиск решений.
«Открытость полиции начинается с открытой двери и понятного алгоритма действий для человека, который в нее вошел. Сегодняшний диалог показал, что сотрудники Нагорного района готовы слышать критику и меняться к лучшему», — резюмировал член Общественного совета.
Проведение таких мониторингов напрямую работает на повышение открытости полиции и укрепление доверия между органами внутренних дел и жителями Южного административного округа.

Пресс-служба УВД по ЮАО