Как удалить отзыв на авито

Введение: роль отзывов на Авито для продавца и покупателя

Роль отзывов на Авито для продавца:

• • Влияние на рейтинг. Рейтинг рассчитывается на основе оценок в отзывах — как их среднее арифметическое. У компаний рейтинг появляется после третьего отзыва с оценкой, у частных продавцов — после первого.
• • Привлечение новых покупателей. По данным Smart Rating где также можно купить отзывы, процент пользователей, которые с большей вероятностью обратятся к продавцу с положительными отзывами, может достигать 91%. В то время как 82% отложат покупку, увидев негативный отзыв.

Роль отзывов на Авито для покупателя:

• • Влияние на финальное решение о покупке. 97% людей признались, что отзывы влияют на их решение. Один отрицательный или положительный отзыв не отражает реальное качество товара или услуги.
• • Доверие к продавцу. Почти 70% пользователей больше доверяют продавцу, если у него есть не только положительные, но и отрицательные отзывы. Важно не игнорировать критику, а разобраться, что именно не понравилось.

Причины удаления отзывов: неправомерность, конструктивная критика, ложная информация

Отзывы на Авито могут быть удалены по следующим причинам:

• • Нарушение правил площадки. К ним относятся ненормативная лексика, нарушение законодательства РФ, размещение личной информации и другое.
• • Подозрение в фиктивности сделки. Если у администрации есть подозрения, что сделки, как таковой, не было, отзыв снимают с публикации.
• • Много жалоб от других продавцов. Если на автора отзыва поступают многочисленные жалобы на некорректные отзывы, все его комментарии могут удалить.
• • Отсутствие конкретики. Если в отзыве лишь что-то наподобие «мне понравилось», «всё ок», он тоже рискует быть удаленным.
• • Ошибки в терминологии. Например, «сделка сорвалась» и «сделка не состоялась» — это разные вещи.

Если пользователь не согласен с отзывом, он может оставить комментарий в ответ, связаться с автором отзыва или обратиться в службу поддержки Авито.

Способы удаления отзывов:

Оставить комментарий

Чтобы удалить отзыв на Авито, можно воспользоваться следующими способами:

1. Оспорить отзыв, который оставили меньше 3 месяцев назад:

   1. Откройте раздел «Рейтинг».

   2. Нажмите на три точки справа от отзыва.

   3. Выберите «Обжаловать отзыв» и расскажите, что с ним не так.

   4. Приложите доказательства: например, скриншоты переписки.Служба поддержки проверит отзыв и ответит на почту в течение 3 дней. Если отзыв нарушает правила, его удалят, а если нет — посоветуют, что ещё можно сделать.

2. Связаться с автором отзыва, чтобы уладить спорную ситуацию: 2

   1. Если отзыв оставили меньше месяца назад, можно написать автору. Для этого нажмите на три точки справа от отзыва и выберите «Обсудить ситуацию в чате», а затем попросите скрыть оценку, если проблему можно решить. 2

Самостоятельно удалить отзыв с Авито невозможно — это может сделать только модерация ресурса.

Обратиться в службу поддержки Авито

Напишите в чат техподдержки и приложите доказательство того, что отзыв является недопустимым.

Попросить автора отзыва удалить его

Попытайтесь связаться с автором отзыва напрямую и попросите его удалить или отредактировать текст, приложив доказательства обратного.

Вытеснить плохие отзывы хорошими

Обратитесь за накруткой отзывов авито в компанию, занимающейся управлением репутацией в интернете. Дополнительно, чтобы вытеснить плохие отзывы хорошими, можно попробовать следующие методы:

• • Продуманно отвечать на критические отзывы. Нужно спокойно и конструктивно выражать заботу о клиенте и пытаться решить его проблему.
• • Дополнить отзыв положительными впечатлениями. После того, как проблема клиента решена, можно попросить его дополнить отзыв уточнением или новым комментарием.

Важно помнить, что искусственные методы по управлению отзывами могут снизить доверие клиентов, если пользователи поймут, что рейтинг завышается. Поэтому рекомендуется использовать естественные и мотивирующие способы для сбора положительных мнений о работе компании.

Правила и политика Авито в отношении отзывов

Правила Авито в отношении отзывов включают следующие пункты:

• • Отзывы должны быть на русском языке, без ненормативной лексики и персональных данных.
• • Отзыв не должен быть по сделке без подтверждений. Например, если модераторы не смогли убедиться, что продавец и покупатель заключили сделку или договаривались о ней.
• • В отзыве должно быть верно указано, чем закончилось общение с продавцом.
• • В отзыве не должны быть видны накрутки или недобросовестность автора. Также Авито удаляет отзыв, если на его автора часто жаловались другие пользователи.
• • В отзыве должна быть содержательная информация о взаимодействии с продавцом или характеристики товара.

Политика Авито в отношении удаления отзывов также предусматривает, что опубликованный отзыв может быть удалён, если большое количество пользователей подаст на него жалобы.

Для более точного ознакомления с актуальными правилами и политикой Авито рекомендуется обратиться к официальной документации площадки.

Заключение: важность удаления негативных отзывов для поддержания репутации продавца

Удаление негативных отзывов не всегда является лучшей стратегией для поддержания репутации продавца, вместо этого стоит посмотреть на отзывы как на возможность улучшить свой продукт или услугу.

Негативные отзывы могут нанести серьёзный ущерб репутации компании, вызвать сомнения у потенциальных клиентов и снизить конверсии.

Чтобы работать с негативными отзывами эффективно, рекомендуется:

• • Отвечать на все негативные отзывы. Расскажите, что исправили, попросите дать второй шанс и предложите компенсацию или подарок.
• • Анализировать негативные отзывы. Выявляйте повторяющиеся проблемы, чтобы предпринять меры по их устранению.
• • Мотивировать клиентов оставлять больше отзывов. Предлагайте бонус за оставленный отзыв, скидку на следующую покупку (услугу).

Важно помнить, что без судебного решения площадка вправе отказать в удалении несправедливых отрицательных отзывов.