Сеть магазинов Эльдорадо «прикарманивает» средства покупателей?

После покупки товаров через сайт сети магазинов Эльдорадо товар вам могут и не привезти, даже если вы его при заказе оплатили через этот же сайт, вежливый менеджер по телефону вам скажет что товар закончился, а то что вы его оплатили и по факту уже купили это просто так получилось и магазину Эльдорадо придется отменить ваш заказ, но средства вернут покупателю в течение 30 дней.

В ситуации разбирался сотрудник редакции MOS.NEWS Сергей М. на примере своего же не слишком удачного заказа.

— Сергей, расскажите все с самого начала

—- Я решил сделать родителям подарок на день рождения и подарить им телевизор LG, батя давно хотел смотреть футбол на своем собственном большом телевизоре. На выбранную модель телевизора цены во всех магазинах были примерно одинаковые и я выбрал торговую сеть Эльдорадо, все таки они на слуху и покупал там разную технику не единожды, на их сайте сделал заранее за несколько дней заказ (№263442857 прим.ред.). Все как полагается для подарка – заказал за несколько дней, заказал доставку и сразу же на сайте оплатил, ведь какое может быть недоверие к такой крупной и давно работающей торговой сети.

— И что же было дальше?

— В день доставки звонит менеджер и сообщает, мол так получилось что данного телевизора нет в наличии и единственное что мы можем вам предложить – это отменить заказ и заказать еще одну доставку, но уже через 4 дня. Я объяснил, что это подарок и идея была в том, чтобы дарить все таки в день рождения, а не спустя сколько то дней, но менеджер не смог предложить каких либо еще вариантов. На мой вопрос «как же так, ведь я заранее оплатил товар» мне пояснили, что просто произошла накладка и ничего сделать не можем.

- И как же, по вашему мнению, Эльдорадо «прикарманивает» средства покупателей?

- Мне кажется схема вполне очевидная и простая, для любой организации важны оборотные средства и вполне возможно Эльдорадо их получает таким вот не честным и совсем не справедливым способом. Смотрите, вы заказываете товар, платите за него, вам говорят что «пардон, накладочка» и надо отменить заказ с возвратом средств, но в другом магазине Эльдорадо этот товар есть и вы его можете там купить. Таким образом вы отменяете заказ, оставляете фактически в Эльдорадо на срок до 30 дней свои денежные средства и с высокой долей вероятности все таки идете в другой магазин Эльдорадо (менеджер вам вежливо расскажет в каком именно из магазинов Эльдорадо есть нужный вам товар) и покупаете там нужный вам товар повторно. И чудесным образом Эльдорадо вам и товар продало и в оборотные средства себе на 30 дней дополнительную денежку получило. А если предположить что это не единичный случай, что, разумеется, скорее всего, так и есть, и таких обманутых покупателей сотни или тысячи каждый день, то получается очень удобная схема по использованию средств покупателей без их на то согласия и даже товар можно не продавать по сути, так же можно и предположить что магазин эти средства может в течение 30 дней еще и как то «крутить».

— Сергей, что бы вы хотели передать сети магазинов Эльдорадо?

— Я считаю, что если уж есть опция покупки и оплаты онлайн, то таких накладок быть не должно. Ведь может так сложиться что вы, например, ребенку на день рождения закажете что то чего он так хотел весь год, а вежливый менеджер из Эльдорадо вот так же цинично предложит вам в последний момент отменить заказ и купить еще раз, а вы возможно целый год копили на этот подарок и в итоге будете ждать до 30 дней пока вам вернут средства, а ребенок вырастет с травмой (ведь мама и папа обещали, а не сдержали слово) и получается что из-за по сути чьей то недоработки или возможно злого умысла страдают люди…

Если, пресс-служба Эльдорадо захочет получить комментарии, то телефон редакции MOS.NEWS - +7 (495) 765-41-64