СДЭК решает свои финансовые проблемы за счет клиентов

Нашумевшей истории с отправкой неоднозначных бюстов гражданам оказалось мало, логистический оператор СДЭК продолжает терять репутационные баллы у своих клиентов. На этот раз компания решила уладить вопрос задолженности своих корпоративных клиентов посредством конечных получателей заказов.

Корреспондент MOS.NEWS пришла на пункт выдачи за оплаченным заказом. В приложении оператора значилось, что заказ «готов к выдаче». Услуги отправки груза наша сотрудница оплатила через приложение СДЭК. Однако менеджер отказалась выдать заказ, сославшись на имеющиеся долги данного магазина перед их компанией. На логичный вопрос нашего корреспондента, уместно ли ей как получателю вникать в бизнес-процессы компании с её партнёрами, когда все финансовые обязательства как перед магазином, так и перед СДЕК ею были исполнены в полной мере. Но в СДЭК отказались принимать во внимание все доводы получателя посылки. Нашему корреспонденту было предложено самой уладить этот вопрос. Да-да, не менеджер по работе с корпоративными клиентами должен звонить в магазин, который якобы задолжал СДЭК, а сам покупатель, он же получатель посылки. При этом нет никакой информации ни о сроках погашения этого долга, ни о размере долга, ни об альтернативных способах решения этого вопроса. В приложении оператора даже не значится информация, что заказ как бы арестован и будет удержан до разрешения ситуации.

Сотрудница редакции MOS.NEWS (а не компании СДЭК), таки взяла на себя обязанности менеджера компании и выяснила у магазина, у которого, кстати, получилось и зарегистрировать и выслать оплаченный товар на пункт СДЭК, почему столкнулась с такой проблемой. Менеджер магазина была удивлена сложившейся ситуацией и в течение десяти минут ей удалось выяснить, что их магазин действительно задолжал СДЭК 600 рублей, о которых они не знали и не узнали бы, наверное, если бы не звонок нашего корреспондента. Погасить долг пообещали до конца рабочего дня, а нашему корреспонденту пришлось запланировать поездку за заказом на следующий день. Что было бы с вашим заказом при долге магазина, например, в миллион рублей? И какие претензии могут быть к магазину, когда оплаченный товар он выслал и тот лежит перед вашими глазами в пункте выдачи? Почему его вообще приняли на доставку от должника, зарегистрировали и отправили? Вопросов больше, чем ответов.

Поэтому во избежание проблем с получением оплаченных заказов, следует выбирать другие способы доставки товаров на сайтах интернет-магазинов, а не через компанию СДЭК. Последним же рекомендуется не упразднять ставку сотрудника, чью работу в СДЭК вменяют обычным получателям посылок.