Swan Hellenic урегулировала конфликт с россиянами на круизе в Антарктиду

В результате возникшей поломки на круизном судне Swan Hellenic, следующем в Антарктиду, пассажиры столкнулись с непредвиденными обстоятельствами.

Российские туристы, находившиеся на борту, выразили свое недовольство ситуацией, начав голодовку в знак протеста. Однако компания смогла разрешить конфликт, предложив пассажирам вернуть 50% стоимости круиза или получить сертификат на будущее путешествие.

Инцидент с круизным лайнером SH Diana, застрявшим из-за проблем с двигателем, вызвал беспокойство у более чем 170 пассажиров, включая граждан России. Поддержка российских туристов, требовавших полной компенсации за поездку, привела к тому, что компания Swan Hellenic вынуждена была найти компромиссное решение. Генеральный директор компании, Андреа Зито, подтвердил, что пассажирам предоставлен выбор между частичным возмещением затрат и возможностью использовать сертификат на следующее путешествие.

Компания Swan Hellenic сообщила о возникшей неисправности на судне SH Diana во время круиза из Кейптауна (ЮАР) в Ушуайю (Аргентина). На 14-й день маршрута, в районе Южной Георгии, экипаж обнаружил проблему, но было принято решение продолжить движение к месту ремонта в соответствии с правилами безопасности. Заявление о происшествии сделал Зито, представитель компании.

По словам Зито, пассажиры реагировали по-разному на решение экипажа, но ситуация была урегулирована. Капитан судна поддерживает постоянное взаимодействие с пассажирами для разрешения всех возможных проблем. В ближайшем порту захода в Ушуайю неисправность будет оперативно устранена.

Гендиректор компании подчеркнул, что в результате изменения маршрута пассажирам была предложена компенсация в размере 50% стоимости круиза. Кроме того, он сообщил, что гостям был предложен сертификат на будущий круиз в размере 65% от оплаченной стоимости, который можно использовать на любой круиз из расписания Swan Hellenic. Многие пассажиры приняли это предложение, а некоторые уже забронировали новый круиз.

Пассажиры судна также смогут наслаждаться удобствами судна в течение оставшихся 3 дней с момента прибытия в Ушуайю до момента обратного вылета домой. Зито отметил, что для них будут организованы ежедневные экскурсии.

Согласно информации, предоставленной им, судовая ситуация находится под контролем как береговых служб, так и экипажа. По его словам, работа судовых механизмов не вызывает нареканий, и судно продолжает свое движение в благоприятных погодных условиях, строго соблюдая требования безопасности. Необходимо отметить, что важно поддерживать постоянное внимание к состоянию судовых систем и оборудования, чтобы обеспечить безопасность как для судна, так и для его экипажа.

Источник и фото - ria.ru