Число жалоб на работу Почты России сократилось в 2 раза | Новости MOS.NEWS
Чт, 13 февраля €98.01 $94.05
zen-yandex

Общество

назад

Число жалоб на работу Почты России сократилось в 2 раза

Число жалоб на работу Почты России сократилось в 2 раза
По итогам прошлого года количество претензий на работу Почты России снизилось на 55% по отношению к 2014 году. Теперь почти 90% запросов приходится на обращения справочного характера, их число за год выросло более чем вдвое.
«За последние несколько лет мы кардинально изменили технологию работы с претензиями, мы подключили обратную связь через все популярные каналы коммуникации – онлайн-консультанта на портале, социальные сети и мессенджеры. Средняя скорость реакции на сообщение в социальных сетях, например, не превышает один час, а онлайн-консультант реагирует на запрос в течение 11 секунд. Благодаря такой оперативности значительную часть вопросов удается урегулировать в допретензионном порядке», – отметили в пресс-службе Почты России.

Чаще всего клиенты Почты России уточняют информацию о нормативных сроках пересылки и установленных тарифах, а также о текущих этапах доставки своих регистрируемых почтовых отправлений – на такие запросы приходится 51% справочных обращений.

Получать справки пользователи предпочитают по телефону «горячей» линии – через него в 2015 году поступило 69% всех запросов. На втором месте по популярности мобильное приложение и онлайн-консультант – на эти каналы пришлось по 14% от всех обращений. Помимо этого, клиенты Почты России могут получить обратную связь через e-mail и социальные сети. В 2016 году в мессенджере Telegram создан мессенджер, который консультирует по вопросам работы почтовой службы 24 часа в сутки.
предыдущая новость следующая новость
вверх
ПОМОЩЬ ОТ MOS.NEWS
Вы можете воспользоваться возможностями Медиахолдинга MOS.NEWS чтобы решить моментально любой юридический вопрос, использование данной возможности бесплатное. Добавить свой сайт

В Японии заявили о важности отношений России и США
Общество
13 февраля 2025 66
На пресс-конференции в Токио генеральный секретарь правительства Японии Ёсимаса Хаяси отметил важность отношений между С...
Во Франции выступили с отчаянным призывом после беседы Путина и Трампа
Общество
13 февраля 2025 30
Лидер партии "Патриоты" Флориан Филиппо призвал французские власти восстановить диалог с Россией и выйти из со...
Россия обеспокоена возможной милитаризацией Гренландии
Общество
13 февраля 2025 63
В свете нарастающих обеспокоений вокруг Гренландии, Москва выражает серьезную тревогу по поводу возможной дальнейшей мил...
В Липецке упали обломки БПЛА
Происшествия
13 февраля 2025 85
МОСКВА, 13 февраля - РИА Новости.
В Китае прокомментировали телефонный разговор Путина и Трампа
Общество
13 февраля 2025 67
В ходе телефонного разговора между президентом России Владимиром Путиным и президентом США Дональдом Трампом намечаются ...
У лидера ореховский ОПГ нашли долги за ЖКХ
Происшествия
13 февраля 2025 45
Москва, 13 февраля - РИА Новости.

Онлайн издание MOS.NEWS - актуальные новости Москвы. Здесь можно получить достоверную и объективную информацию о том, что ежедневно происходит в столице. Наш ресурс для тех, кому интересно все, что касается любимого города. Основной принцип ресурса – правдивое и оперативное освещение событий, соблюдение стандартов качественной журналистики и приоритет интересов москвичей. Наши читатели могут выразить свою точку зрения в комментариях к новостям, обсудить знаковые события в авторских колонках, спланировать отдых с афишей Москвы, принять участие в формировании новостного контента, наконец, узнавать новое и развиваться.

Наши партнёры


ГОРОДСКАЯ СЕТЬ ПОРТАЛОВ ГРУППЫ MOS.NEWS