Коллекторы в России стали использовать ИИ в работе с должниками

Коллекторы в России начали применять искусственный интеллект для взаимодействия с должниками, что позволило существенно оптимизировать работу колл-центра.

Об этом сообщил генеральный директор коллекторского агентства АБК (входящего в группу Сбербанка) Максим Колосков в беседе с РИА Новости. Теперь благодаря робот-оператору и речевой аналитике можно отслеживать ход разговоров, выявлять моменты повышенного стресса у сотрудников и оптимизировать их аргументацию, исключая негативные реакции клиентов. Колосков подчеркнул, что хоть внедрение таких технологий требует значительных инвестиций, они быстро окупаются. Согласно гендиректору АБК, рынок взыскания является одним из самых технологичных, поскольку требует постоянной оптимизации взаимодействия с нелояльной клиентской базой.

Источник и фото - ria.ru