Маркетплейсы рассказали о масштабах возврата товаров после Нового года

После завершения новогодних праздников многие ожидали значительного увеличения количества возвратов заказов на маркетплейсах, однако этого не произошло.

По данным пресс-служб крупнейших российских онлайн-платформ, таких как Ozon, "Яндекс Маркет" и объединённой компании Wildberries & Russ, массовых возвратов товаров зафиксировано не было. Это свидетельствует о высоком уровне удовлетворённости покупателей и качестве предлагаемых товаров.

В частности, представители "Яндекс Маркета" отметили, что платформа не наблюдает резкого роста возвратов после праздничного периода, что является положительным индикатором стабильности сервиса и доверия пользователей. В свою очередь, в Wildberries подчёркивают, что их задача — выступать надёжным посредником между продавцами и покупателями, обеспечивая прозрачность и качество сделок. Компания постоянно работает над улучшением ассортимента и контролем качества, чтобы минимизировать случаи возвратов и обеспечить комфортный опыт покупок.

Кроме того, Ozon также подтвердил отсутствие массовых возвратов, что говорит о том, что потребители всё чаще делают осознанный выбор и довольны своими приобретениями. В целом, ситуация на рынке маркетплейсов после новогодних праздников демонстрирует устойчивость и высокий уровень сервиса, что способствует укреплению доверия между всеми участниками электронной коммерции. Такие тенденции положительно влияют на развитие онлайн-торговли в России и создают благоприятные условия для дальнейшего роста сектора.

Одним из ключевых приоритетов Wildberries является создание максимально удобного и прозрачного процесса взаимодействия между всеми участниками маркетплейса — покупателями, продавцами и службой поддержки. Компания стремится обеспечить комфорт и доверие на каждом этапе покупки, начиная от выбора товара и заканчивая его возвратом при необходимости.

Что касается возвратов, то их количество остается сравнительно небольшим, особенно учитывая масштаб бизнеса Wildberries и даже в периоды пиковых нагрузок, таких как новогодние распродажи. В компании отметили, что возврат товаров осуществляется в строгом соответствии с действующим законодательством, что гарантирует защиту прав как покупателей, так и продавцов.

Wildberries рекомендует покупателям тщательно проверять заказы непосредственно на стойке пункта выдачи и сразу же оформлять возврат в случае обнаружения дефектов или несоответствий. В остальных ситуациях для возврата необходимо подать заявку, которая рассматривается продавцом. Если покупатель не согласен с решением продавца, он имеет право обжаловать его, обратившись в службу поддержки Wildberries, где специалисты помогут разрешить спорные моменты.

Таким образом, компания не только обеспечивает юридическую прозрачность и соблюдение нормативов, но и активно поддерживает пользователей, создавая эффективные механизмы для решения любых вопросов, связанных с возвратами. Это способствует укреплению доверия и повышению качества сервиса, что является важным элементом успешного развития маркетплейса.

В современном онлайн-ритейле вопрос возвратов товаров всегда остается актуальным, поскольку он напрямую влияет на доверие покупателей и эффективность работы продавцов. В компании Ozon отмечают, что случаи необоснованных возвратов встречаются исключительно редко, и даже после праздничного сезона не наблюдается увеличения подобных ситуаций. В преддверии новогодних праздников маркетплейс предпринял важные шаги для оптимизации процесса возврата: сроки возврата для большинства категорий товаров были сокращены с 21 до 15 дней, а новогодний декор можно вернуть в течение всего семи дней. Такие меры направлены на создание баланса между удобством покупателей и защитой интересов продавцов, выступая дополнительным инструментом поддержки последних.

Кроме того, Ozon внедрил комплексную систему защиты производителей и продавцов от необоснованных возвратов. В частности, при оформлении заявки на возврат покупатель обязан предоставить фотографии товара, его упаковки и бирок, что позволяет объективно оценить состояние товара. Сотрудники пунктов выдачи тщательно проверяют сохранность первоначального вида товара, заводской упаковки, пломб, фабричных ярлыков и потребительских свойств, что минимизирует возможность злоупотреблений. Такой подход способствует повышению прозрачности и ответственности в процессе возврата, укрепляя доверие между всеми участниками торговой площадки.

Таким образом, благодаря внедрению новых правил и строгому контролю качества возвратов, Ozon создает комфортные условия для покупателей и одновременно защищает интересы продавцов и производителей. Это способствует устойчивому развитию маркетплейса и повышению удовлетворенности всех сторон, участвующих в торговом процессе.

Источник и фото - ria.ru