Минцифры попросили проверить блокировки на "Госуслугах" после жалоб

В последнее время в обществе все чаще звучат жалобы на качество коммунальных услуг, особенно касающиеся уборки снега и работы управляющих компаний.

В связи с этим депутаты Государственной Думы от фракции «Новые люди», возглавляемые вице-спикером Владиславом Даванковым, обратились к Министерству цифрового развития с просьбой провести тщательную проверку блокировок учетных записей на портале «Госуслуги». Эти блокировки, как подозревается, происходят после того, как граждане оставляют жалобы на неудовлетворительное состояние ЖКХ.

Официальное обращение с соответствующим предложением направлено лично главе Минцифры Максуту Шадаеву, и документ находится в распоряжении РИА Новости. В письме депутаты просят профильные подразделения министерства организовать детальную проверку информации о временных ограничениях доступа к учетным записям пользователей, которые подали жалобы на плохую уборку снега и работу управляющих организаций. Кроме того, они требуют представить разъяснения относительно причин и правовых оснований таких блокировок, а также описать порядок их применения.

В обращении особо подчеркивается необходимость разработки мер, которые позволят исключить повторение подобных ситуаций в будущем, обеспечивая гражданам возможность свободно выражать свое мнение и жаловаться на качество коммунальных услуг без риска быть заблокированными. Такой подход важен для повышения прозрачности работы государственных сервисов и укрепления доверия между гражданами и органами власти.

В последнее время вопросы, связанные с ограничением доступа пользователей к государственным онлайн-сервисам, вызывают значительный общественный резонанс и требуют тщательного анализа. Депутаты парламента выразили обеспокоенность тем, что подобные ограничения могут быть вызваны не только объективными причинами, но и техническими сбоями или ошибками в системе классификации действий пользователей как «подозрительной активности».

В частности, парламентарии запросили подробную информацию о том, на каких основаниях и на какой срок вводятся ограничения доступа к учетным записям граждан. Они также потребовали разъяснений относительно критериев, по которым автоматизированная система может ошибочно воспринимать массовую подачу обращений через платформы «Госуслуги.Дом» и сервисы ГИС ЖКХ как подозрительную активность. Такая ситуация особенно критична, поскольку многие законные обращения граждан, касающиеся важных вопросов — например, жалоб на неубранный снег, сосульки или иные нарушения в сфере жилищно-коммунального хозяйства — могут привести к необоснованной блокировке учетной записи.

Кроме того, депутаты настаивают на том, чтобы были приняты эффективные меры по предотвращению подобных ошибок в будущем. Это включает совершенствование алгоритмов распознавания активности пользователей и создание прозрачных механизмов обжалования блокировок. Важно обеспечить, чтобы граждане могли свободно и без препятствий обращаться в государственные органы через цифровые платформы, не опасаясь, что их учетные записи будут заблокированы из-за технических недочетов. Таким образом, повышение надежности и справедливости работы электронных сервисов является ключевым условием для поддержания доверия населения к цифровому государству.

Современные цифровые платформы играют ключевую роль в жизни каждого гражданина, предоставляя удобный доступ к разнообразным государственным услугам. Однако блокировка учетной записи пользователя существенно ограничивает его возможности, лишая доступа к важнейшим сервисам — от получения справок и записи на прием к врачу до оформления официальных документов и получения социальной поддержки. Такая ситуация становится особенно критичной, учитывая, что многие люди полагаются именно на электронные сервисы для решения повседневных вопросов.

Политики отмечают, что если у граждан складывается впечатление, что жалобы на управляющие компании или претензии к качеству уборки снега приводят к «наказанию» в виде ограничения доступа к порталу «Госуслуги», это подрывает доверие не только к самим цифровым государственным платформам, но и к институтам власти в целом. Подобные меры воспринимаются как несправедливые и могут вызвать чувство отчуждения и недовольства среди населения.

Для сохранения высокого уровня доверия и эффективности работы электронных сервисов крайне важно обеспечить прозрачность и справедливость в вопросах блокировки учетных записей. Государственные органы должны разработать четкие и понятные процедуры, которые позволят избежать злоупотреблений и гарантировать, что ограничения вводятся только в исключительных случаях и на законных основаниях. В противном случае рискует пострадать не только репутация цифровых платформ, но и сама идея цифровизации государственного управления.

Источник и фото - ria.ru