На "Госуслугах" запустят пилот "Электронной книги отзывов"

В рамках программы цифровой трансформации федеральных министерств и ведомств на 2025 год и плановый период 2026-2027 годов, пилотный проект "Электронная книга отзывов и предложений" планируется интегрировать на портале "Госуслуг" к 2025 году.

Этот сервис будет представлять собой виртуальную площадку, аналогичную бумажным книгам, где граждане смогут оставлять свои отзывы о различных услугах и товарах.

В рамках данной инициативы, вице-премьер Дмитрий Григоренко поручил Роспотребнадзору и Минцифре России провести подробную проработку вопросов, связанных с внедрением сервиса "Электронная книга отзывов и предложений" в личные кабинеты пользователей на портале "Госуслуг". Это новшество позволит гражданам более удобно и эффективно делиться своим мнением о качестве предоставляемых государственных услуг и товаров.

По мнению представителей аппарата вице-премьера, внедрение электронной книги отзывов и предложений на портале "Госуслуг" будет способствовать повышению прозрачности и качества обслуживания граждан, а также улучшению взаимодействия между государством и населением.

В настоящее время активно разрабатывается концепция решения проблем граждан, связанных с туристическими услугами и деятельностью туроператоров. Предполагается, что к концу 2025 года к сервису присоединится 15% туроператоров и субагентов. Это позволит значительно улучшить условия для потребителей и повысить качество обслуживания в туристической индустрии.

Согласно заявлениям вице-премьера, внедрение подобного сервиса необходимо осуществить как можно скорее, чтобы перейти от пилотного проекта в сфере туризма к более широким программам, направленным на улучшение потребительского опыта. Это откроет новые перспективы для развития индустрии и повышения уровня удовлетворенности клиентов.

Создание такого сервиса позволит значительно сократить время рассмотрения обращений, поданных через "Госуслуги", в четыре раза - с 30 до 7 дней. Кроме того, увеличится количество коллективных исков, что поможет предотвратить ущерб, связанный с разрешением жизненных ситуаций, на 50 миллионов рублей. Это будет способствовать более эффективной защите прав потребителей и повышению ответственности туроператоров перед клиентами.

Электронная книга отзывов и предложений представляет собой инновационный инструмент, который заменяет традиционные бумажные книги, используемые предпринимателями для обратной связи в своих торговых точках. Важно отметить, что такой сервис будет особенно востребован на цифровых платформах, где он может стать неотъемлемой частью проекта закона "О платформенной экономике", над которым ведется работа в аппарате. Планируется внесение данного законопроекта в Госдуму в ближайшее время.

На фоне одобрения программ цифровой трансформации на 2025 год и планового периода 2026-2027 годов для 36 федеральных министерств и ведомств, внедрение электронной книги отзывов и предложений становится еще более актуальным. Этот инструмент может значительно улучшить взаимодействие между государственными структурами и гражданами, обеспечивая более прозрачный и эффективный обмен информацией.

Важно подчеркнуть, что использование электронной книги отзывов и предложений не только современный шаг в цифровизации государственных органов, но и позволяет создать более открытую и ответственную систему взаимодействия между гражданами и властью.

В рамках программы по цифровизации министерств и ведомств предусмотрены различные мероприятия, направленные на постепенное обновление информационных систем. Эти мероприятия включают в себя замену устаревшего оборудования на современное отечественного производства, импортозамещение программного обеспечения, а также улучшение защищенности данных и повышение доступности информационных ресурсов.

Одним из ключевых аспектов программы является развитие информационных технологий в государственных структурах. Это позволит улучшить качество обработки данных, обеспечить безопасность информационных систем и повысить эффективность работы государственных органов.

Кроме того, цифровизация министерств и ведомств способствует улучшению взаимодействия между различными уровнями власти и повышению прозрачности деятельности государственных органов. Это позволит обеспечить более эффективное управление ресурсами и повысить уровень обслуживания граждан.

Источник и фото - ria.ru