Роскачество рассказало о проблемах при онлайн-шоппинге

При совершении покупок в интернете 15% россиян сталкиваются с бракованными товарами, а более половины граждан испытывают неприятности при онлайн-шоппинге, сообщает Роскачество, ссылаясь на результаты исследования среди 1,2 тысячи россиян, проживающих в городах с населением более 100 тысяч человек.

По данным исследования, 53% россиян сталкиваются с проблемами при совершении заказа, включая несоответствие товара описанию на сайте (19%), бракованные товары (15%) и недостоверную информацию о характеристиках товара (13%). Также отмечается, что 9% россиян получают неверное количество товара, 8% сталкиваются с техническими проблемами на сайте или в мобильном приложении, а 7% жалуются на неэффективную работу службы поддержки клиентов и просроченные товары. В дополнение к этому, 6% граждан недовольны неясными условиями возврата товара, получением подделок и недостоверной информацией о продавце или магазине. Также отмечается, что 5% россиян сталкиваются с затягиванием сроков возврата товаров продавцами, 4% испытывают проблемы с гарантией или обслуживанием товара, а 3% получают товар без маркировки с датой изготовления. Есть также случаи мошенничества со стороны продавцов и проблем с оплатой, указали в Роскачестве.

Источник и фото - ria.ru