Царев: Сбер стремится строить сервисы на основе жизненных сценариев клиента

МОСКВА, 10 декабря – РИА Новости.

Сбербанк нацелен создать экосистему финансовых и нефинансовых услуг, ориентированную на жизненные сценарии клиентов, а не на отдельные банковские продукты. Об этом заявил первый заместитель председателя правления банка Кирилл Царев на конференции «Сделано в Сбере».

По его словам, данная стратегия позволяет объединить все возможности и сервисы в единое, удобное и интуитивно понятное пространство для клиентов. Ключевыми показателями эффективности такой модели станут уровень удовлетворенности пользователей, частота использования сервисов и рост повторных покупок.

«Мы уверены, что со временем клиенты будут все активнее пользоваться дополнительными сервисами, что повысит как количество обращений к нашему приложению, так и глубину его использования. В качестве метрик эффективности мы рассматриваем проникновение продуктов на одного клиента, показатель удовлетворенности (NPS) и расширение клиентской базы. С финансовой точки зрения мы оцениваем SLTV (Second Lifetime Value) — прогнозируемую прибыль от клиента за весь период сотрудничества, включая доходы от повторных покупок, реактиваций и кросс-продаж. Мы стремимся поддерживать баланс между текущими доходами и долгосрочными отношениями с клиентами, отдавая предпочтение последнему», — подчеркнул Царев.

Источник и фото - ria.ru