В Госдуме предложили упростить отмену от платных подписок

В современном цифровом мире вопрос удобства управления онлайн-подписками становится всё более актуальным для миллионов пользователей.

В связи с этим вице-спикер Государственной Думы Борис Чернышов, представляющий ЛДПР, выступил с инициативой введения нового стандарта под названием "Честная подписка". Этот стандарт призван значительно упростить процедуру отмены онлайн-подписок и повысить прозрачность взаимодействия между пользователями и цифровыми сервисами.

В обращении к главе Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Максуту Шадаеву, которое имеется в распоряжении РИА Новости, Чернышов предложил разработать и утвердить на уровне Минцифры обязательный цифровой стандарт "Честной подписки". Основной принцип этого стандарта — симметричность подключения и отказа от услуги, что подразумевает равные условия для оформления и отмены подписки. Кроме того, в документе подчёркивается необходимость установить требования для цифровых платформ, онлайн-сервисов и маркетплейсов, чтобы они обеспечивали возможность отмены подписки непосредственно через личный кабинет пользователя, без необходимости перехода на сторонние каналы коммуникации или обращения в службу поддержки.

Внедрение такого стандарта способно существенно повысить уровень доверия пользователей к цифровым услугам, снизить количество жалоб и споров, связанных с трудностями отмены подписок, а также стимулировать сервисы к более ответственному отношению к своим клиентам. В итоге, инициатива Бориса Чернышова может стать важным шагом на пути к более удобному и прозрачному цифровому потреблению, что особенно актуально в условиях стремительного роста рынка онлайн-сервисов и подписочных моделей.

В современном цифровом пространстве вопрос прозрачности и удобства оформления подписок становится всё более актуальным. Вице-спикер Госдумы обратил внимание на распространённую практику на рынке цифровых сервисов, когда платная подписка оформляется максимально просто — зачастую в один клик или автоматически при регистрации пользователя. При этом процесс отказа от такой подписки зачастую значительно сложнее и требует выполнения множества дополнительных действий.

Он отметил, что в некоторых случаях пользователям приходится самостоятельно искать скрытые элементы интерфейса, проходить многоступенчатые процедуры подтверждения, а также взаимодействовать с чат-ботами или операторами службы поддержки. Всё это создаёт серьёзные препятствия для свободного и быстрого отказа от услуги, что вызывает обоснованные претензии с точки зрения защиты прав потребителей.

Подобные практики вызывают обеспокоенность, поскольку нарушают баланс между удобством подключения и отказа от сервиса, что может привести к непреднамеренным расходам и снижению доверия пользователей к цифровым платформам. Важно, чтобы законодательство и регулирующие органы уделяли больше внимания созданию справедливых условий для потребителей, обеспечивая прозрачность и простоту как при оформлении, так и при отмене подписок. Только так можно гарантировать, что цифровые сервисы будут действительно удобными и честными для всех пользователей.

В современном цифровом пространстве важнейшим аспектом является обеспечение прозрачности и уважения к правам пользователей при взаимодействии с онлайн-сервисами. По мнению парламентария Чернышова, существующие механизмы, известные как манипулятивные пользовательские интерфейсы или «тёмные паттерны», фактически ограничивают возможности граждан контролировать свои цифровые сервисы и управлять расходами. Такие приёмы вводят пользователей в заблуждение и подталкивают к нежелательным действиям, что подрывает их свободу выбора и снижает доверие к цифровым платформам.

Чернышов подчёркивает, что внедрение прозрачных и ориентированных на пользователя решений позволит создать более справедливую и понятную цифровую среду. Это, в свою очередь, будет способствовать укреплению доверия граждан к онлайн-сервисам и развитию устойчивых моделей подписки, которые базируются исключительно на добровольном и осознанном выборе пользователей, а не на технических ограничениях или скрытых манипуляциях. Такой подход не только повысит качество взаимодействия пользователей с цифровыми продуктами, но и стимулирует инновации в сфере цифровых услуг, ориентированных на потребности общества.

В конечном итоге, отказ от «тёмных паттернов» и переход к прозрачным интерфейсам станет важным шагом к защите прав потребителей в цифровом мире. Это позволит пользователям чувствовать себя увереннее и свободнее при использовании онлайн-сервисов, что положительно скажется на развитии всей цифровой экономики и укрепит социальное доверие в условиях стремительного технологического прогресса.

Источник и фото - ria.ru