В России для маркетплейсов определят перечень невозвратных товаров

В условиях стремительного роста электронной коммерции в России обсуждаются новые меры, направленные на регулирование возврата товаров, приобретённых на маркетплейсах.

МОСКВА, 16 фев - РИА Новости. В частности, в стране могут появиться категории товаров, которые нельзя будет вернуть после получения — отказаться от них или вернуть можно будет только на этапе доставки. Такая инициатива, как сообщает пресс-служба Министерства экономического развития, затронет в первую очередь электронику, парфюмерию и косметику.

Ранее в понедельник премьер-министр Михаил Мишустин провёл стратегическую сессию, посвящённую развитию платформенной экономики в России. Одним из ключевых вопросов на совещании стал контроль за возвратами товаров надлежащего качества, которые зачастую осуществляются без ограничений и создают проблемы для продавцов и платформ. Введение ограничений на возврат позволит повысить ответственность покупателей и снизить финансовые риски для бизнеса.

Кроме того, эксперты отмечают, что подобные меры могут способствовать улучшению качества обслуживания и стимулировать более осознанные покупки среди потребителей. Однако важно будет найти баланс между защитой прав покупателей и интересами продавцов, чтобы не ущемлять потребительские права. В ближайшее время ожидается обсуждение конкретных механизмов реализации данной инициативы и возможных исключений для отдельных категорий товаров.

В современном ритейле вопрос возврата товаров приобретает всё большую значимость, особенно в условиях роста онлайн-продаж и разнообразия способов получения заказов. Участники стратегической сессии уделили особое внимание проблематике возвратов товаров надлежащего качества, подчеркнув важность чёткого разграничения между отказом от покупки сразу после осмотра товара в пункте выдачи заказов (ПВЗ) или при получении от курьера и возвратом товара после того, как покупатель уже забрал его домой. Такое разделение позволяет более точно регулировать права и обязанности как покупателей, так и продавцов, а также снижать количество спорных ситуаций.

В частности, в сообщении Минэкономразвития отмечается, что для повышения эффективности системы возвратов необходимо разработать конкретный перечень товаров, для которых отказ при получении невозможен. В этот список предлагается включить продукты питания, лекарства и медицинские изделия, поскольку их специфика и требования к сохранности исключают возможность возврата после передачи покупателю. Это предложение было отражено в исследовании, где также подчеркивается, что подобные меры помогут защитить интересы потребителей и обеспечить безопасность товаров.

Таким образом, выработка чётких правил возврата и отказа от товаров надлежащего качества способствует формированию прозрачного и справедливого рынка. Внедрение таких норм позволит не только повысить доверие между участниками торговых отношений, но и оптимизировать процессы логистики и обслуживания клиентов, что в конечном итоге положительно скажется на развитии электронной коммерции в стране.

В современном законодательстве по защите прав потребителей планируются значительные изменения, направленные на упрощение и уточнение правил возврата товаров. Одним из ключевых нововведений станет введение отдельной категории товаров, которые не подлежат возврату после получения покупателем. Такие товары можно будет отказать в пункте выдачи заказов (ПВЗ) или вернуть непосредственно курьеру при доставке. В министерстве уточнили, что данное ограничение коснется, прежде всего, электроники, парфюмерии и косметики, поскольку их повторная продажа после возврата зачастую невозможна или сопряжена с рисками для качества и безопасности.

Кроме того, для всех остальных категорий товаров, не включенных в перечень невозвратных, будут установлены более строгие процедуры контроля за возвратами. В частности, будет необходимо проверять целостность упаковки, наличие идентификаторов и пломб, что позволит избежать мошенничества и сохранить качество продукции. Также планируется внедрение обязательного фото- и видеоконтроля в пунктах выдачи или при приемке товара курьером. Эти материалы должны быть доступны продавцу по запросу, что обеспечит прозрачность процесса и защиту интересов обеих сторон.

Глава Минэкономразвития Максим Решетников подчеркнул, что такие меры направлены на повышение доверия между покупателями и продавцами, а также на снижение числа недобросовестных возвратов, которые негативно влияют на рынок. В итоге, нововведения призваны сделать процесс возврата товаров более понятным и справедливым, одновременно защищая права потребителей и интересы бизнеса. Внедрение этих изменений ожидается в ближайшее время, что позволит адаптировать торговую практику к современным реалиям электронной коммерции и повысить качество обслуживания клиентов.

В современном цифровом пространстве роль маркетплейсов стремительно возрастает, что требует адаптации существующего законодательства к новым реалиям онлайн-торговли. В частности, вопрос возврата товаров, приобретённых через такие платформы, становится всё более актуальным и требует чётких правил для всех участников процесса.

На сегодняшний день возврат товаров надлежащего качества регулируется законом "О защите прав потребителей" от 2004 года, который не учитывает специфики работы маркетплейсов и пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Из-за этого маркетплейсы самостоятельно формируют собственные правила возврата, что порождает неоднородность и неопределённость для покупателей и продавцов.

В связи с этим предлагается внести изменения в закон "О защите прав потребителей", которые позволят продавцам на маркетплейсах удерживать с потребителей расходы на обратную доставку при возврате товаров. Как отмечается в пресс-релизе, «продавец должен иметь право согласовывать возвраты товаров надлежащего качества и удерживать с потребителя расходы на обратную доставку». Это нововведение направлено на более справедливое распределение затрат между сторонами и повышение прозрачности процесса возврата.

Кроме того, такие поправки помогут унифицировать правила возврата товаров на маркетплейсах, что повысит доверие потребителей и упростит взаимодействие между продавцами и покупателями. В конечном итоге, это будет способствовать развитию электронной коммерции и улучшению качества сервиса в онлайн-торговле.

Источник и фото - ria.ru