В ВТБ рассказали о работе с ИИ в колл-центре

Все обращения в колл-центре ВТБ обрабатываются при помощи искусственного интеллекта, заявил зампредседатель правления банка Вадим Кулик.

Он отметил, что практически во всех процессах и системах банка присутствуют компоненты ИИ, включая голосового помощника в умной колонке, ИИ-чат-бота в приложении "ВТБ Онлайн" и "синтетических людей" в колл-центре, которые помогают клиентам решить более 60% вопросов. Кулик подчеркнул, что банк использует множество ИИ-моделей и количество процессов и сервисов, в которых применяется продвинутая аналитика, увеличилось более чем вдвое с 2022 по 2024 год. Он также отметил, что банк следует принципу прагматизма, и если модель не окупается в течение двух лет, то она не используется.

Источник и фото - ria.ru