Фитнес-индустрия: опыт выживания в условиях пандемии

Пандемия коронавируса стала шоком для фитнес-индустрии. К началу 2021-го года ожидается закрытие до 70% клубов страны. Однако есть и успешные примеры выживания за счет эффективных и своевременных действий менеджмента

Фитнес-клубы Москвы и Московской области, а вслед за ними и всей страны были временно закрыты в марте 2020-го года соответствующими постановлениями Роспотребнадзора в целях обеспечения санитарно-эпидемиологической безопасности. Летом клубы получили разрешение работать, но обязались соблюдать строгие санитарно-гигиенические требования. Однако открылись далеко не все: в разных регионах от 20 до 30% клубов остались закрытыми. В комплекс причин этого локаута входят и сложности с соблюдением требования контролирующих органов, и переход тренеров и клиентов в онлайн-формат, и общий спад посещаемости на 50-70% (по данным Национального фитнес-сообщества).

Проблема фитнес-индустрии в том, что отрасль живет за счет оборотных средств. Между тем в марте-июне продаж карт и услуг не было вообще, и к октябрю объемы выручки упали от 30% до 50% по сравнению с аналогичным сезоном-2019. Многие клиенты просят заморозить их карты до периода снятия ограничений и даже требуют вернуть средства. Несмотря на месяцы простоя, арендные и коммунальные платежи, выплаты по кредитам остались на прежнем уровне. Как следствие, профессионалы отрасли ожидают, что к концу года закроются до 70% клубов.

Менеджмент выживания

После весеннего локаута продолжили работу в основном крупные фитнес-сети, благодаря сформированной финансовой «подушке безопасности», а также разветвленности и мощной структуре бизнеса. Локальные клубы, не имеющие за спиной крепкой поддержки холдинга или сети, оказались перед выбором: либо закрываться совсем, либо закрываться на длительное время. Многие пошли по первому пути, распродавая оборудование и не выполняя обязательств перед клиентами. Путь длительного закрытия в надежде, что в будущем удастся выбраться из ямы, казался им малоперспективным.

Однако некоторые менеджеры принимали решение, исходя из интересов клиентов и приоритета выполнения обязательств. Одним из немногих успешных выходов из сложившейся ситуации стало превращение локального клуба в часть крупного фитнес-холдинга. Необходимо было не просто открыться под новым названием, но и обеспечить соблюдение обязательств перед клиентами прежнего клуба. В первую очередь — продлить клубные карты и депозиты в новом клубе с компенсацией времени простоя. Так же важно сохранить площадь помещения, обеспечить рабочее состояние всего оборудования, бассейнов и инвентаря.

Успешный кейс

К примеру, по пути сохранения пошло руководство подмосковного фитнес-клуба «Вита Фит». «Вита-Фит» — семейный клуб премиум-класса, который за три года работы стал ведущим клубом города Видное. У клуба просторное помещение, современное оборудование, комплекс бассейнов (в том числе с морской водой), множество залов для групповых программ, силовых занятий, кроссфита и кардиотренинга, богатое разнообразными уроками расписание занятий, высококлассные тренеры.

В условиях пандемии руководство клуба взяло на себя ответственность за решение продлить сроки закрытия, а тем временем искать выход из ситуации. Решение крайне непопулярное, а потому вызвавшее острое неприятие клиентов. Клуб продолжал нести затраты на содержание и обслуживание комплекса, так что оборудование, бассейны и залы были сохранены в отличном состоянии.

Позиция менеджмента, как было сказано выше, не у всех нашла понимание, некоторые посетители даже подозревали клуб в попытке уйти от ответственности и требовали вернуть средства за карты и депозиты. Как выяснилось вскоре, подозрения и возмущения были напрасными.

— Уже после первого месяца с момента закрытия по требованию Роспотребнадзора нам стало ясно, что открыться будет сложно, — говорит генеральный директор «Вита Фит» Виктория Алтаева. — Дело в том, что клуб слишком большой и многолюдный, в нем много детей. Практически нереально заставить всех носить маски, перчатки и постоянно мерить температуру, я знаю, что во многих фитнес-клубах регулярно возникают конфликты из-за этого. При этом, если бы, не дай бог, в клуб попал вирус, заражались бы полностью семьи, распространяя инфекцию дальше в геометрической прогрессии. Наказание со стороны контролирующих органов в такой ситуации стало бы очень строгим – вплоть до полного закрытия клуба.

По словам Виктории Алтаевой, здоровье и безопасность посетителей напрямую связаны с бизнесом – здесь нечего стесняться. Поэтому она приняла решение не рисковать ни тем, ни другим.

—Мы стали искать иной путь урегулирования, который позволит спасти с такой любовью созданный клуб и вернет клиентам возможность заниматься в нем. Пришлось приложить немало усилий, провести не одни многочасовые переговоры, оговаривая условия сохранения членства… К счастью, все позади! Клуб спасен за счет вхождения в крупную фитнес-сеть, действие карт и депозитов восстановлено, все обязательства выполнены.

Эффективный метод

Подход руководства «Вита Фит» позволил не только сберечь клуб, но и сделать его вновь доступным для всех его клиентов, сохранив доступ ко всем услугам с сохранением срока действия карт и денежных депозитов. Такое решение не лежало на поверхности и требовало стратегического мышления и ответственного подхода со стороны менеджмента.

В текущих условиях вливание отдельных фитнес-клубов в холдинги и укрупнение сетей, очевидно, является одним из немногих успешных способов спасти клубы и исполнить обязательства перед клиентами. Однако подобный выход требует эффективного управления. Необходимо сохранить все активы клуба и поддерживать лояльность клиентов, чтобы сделать вхождение в холдинг приемлемым для обеих сторон.

В условиях кризиса фитнес-индустрии востребованными становятся руководители клубов, способные принимать коммерчески и морально обоснованные решения и проводить переговоры о слиянии с позиции выполнения обязательств поглощаемого клуба. Как показывают различные кейсы, такая политика оправдывает себя и оказывается успешной даже в самых непростых условиях.