В справочную правительства Москвы трудоустроили робота

Пока он отвечает на вопросы о плановом отключении горячей воды и режиме работы центров госуслуг «Мои документы».

Виртуальный оператор-робот приступил к работе в единой справочной службе правительства Москвы. Об этом информирует официальный портал мэра и правительства Москвы.

Новый работник способен вести диалог, но пока он отвечает на вопросы о плановом отключении горячей воды и режиме работы центров госуслуг «Мои документы». По другим вопросам робот переключает звонящего на оператора.

В дальнейшем робота планируют перевести на более сложную работу. Он будет отвечать на вопросы о готовности документов, оформленных в центре госуслуг, и давать другие справки.

Сейчас робот работает в пилотном режиме и обслуживает 5% всех обращений, что составляет порядка 25 тыс. вызовов в месяц. Робот работает круглосуточно и без выходных.