На столичных вокзалах установят терминалы для видеожалоб

Обращения пассажиров могут касаться любых недовольств и вопросов о работе РЖД.

На всех вокзалах российской столицы до конца 2016 года установят видеотерминалы для обращения пассажиров. Первые пять конструкций уже появились на Казанском и Ленинградском вокзалах. При помощи новых устройств каждый пассажир сможет оставить жалобу или задать вопрос о работе РЖД. Ответы на все сообщения будут выкладываться на сайт ОАО «Российские железные дороги».

На Казанском вокзале можно оставить отзыв при помощи QR-кодов, которые размещены в камерах хранения, залах ожидания и санитарных комнатах. Достаточно лишь иметь девайс с видеокамерой, на котором установлено приложение для считывания QR-кодов.

По словам председателя Союза пассажиров Кирилла Янкова, чаще всего пассажиры жалуются на системы кондиционирования в вагонах. Много вопросов также задают по поводу большого количества торговых точек на вокзалах. Многих волнуют проблемы с расписанием.

"Я думаю, что правильней будет, если пассажиры на вокзале смогут оставить обращение по всем проблемам железных дорог. Есть дирекция железнодорожных вокзалов, есть федеральный перевозчик дальнего следования, есть пригородные перевозчики. Для пассажира это все одна система железных дорог", – пояснил Янков.

Новыми терминалами оснастят прочие вокзалы уже до конца текущего года.