Программу взаимодействия с гостями запустили «АндерСон» и Oprosso

Сеть семейных кафе-кондитерских «АндерСон» совместно с сервисом «Oprosso» запустила программу взаимодействия с посетителями.

Это дает возможность руководству компании улучшать качество обслуживания клиентов, выяснять отношение клиентов к работе персонала, определять успешность предложений потребителям, вносить необходимые коррективы в деятельность заведений.

Для выражения своего отношения к организации обслуживания или развлекательных мероприятий клиентам предлагается ответить на ряд вопросов с помощью специальной формы на сайте компании, в мобильном приложении или по электронной почте.

В начале 2016 года «АндерСон» и Oprosso завершили реализацию проекта по мониторингу индекса лояльности гостей. Теперь сотрудничество планируется вести в расширенном формате: разработана программа регулярных мониторингов по основным партнерам. Для этого компания Oprosso предоставила «АндерСон» облачный сервис онлайн исследований с необходимыми техническими характеристиками.