Управление клиентским опытом обсудят на конференции "Код человечности"

В современном бизнесе особенно важным становится создание гармоничного и целостного клиентского опыта, который объединяет все аспекты взаимодействия с потребителем.

В этом контексте группа компаний "Родная речь" готовит масштабное событие, способное изменить подходы к управлению маркетингом и обслуживанием клиентов. МОСКВА, 14 мая — Пресс-служба группы компаний "Родная речь" сообщает, что 16 июля в Центре событий РБК состоится конференция "Код человечности", на которую соберутся более 3500 участников — генеральных директоров, руководителей маркетинговых подразделений и владельцев бизнеса.

Цель мероприятия — представить системное решение, направленное на переход от разрозненного управления к комплексному подходу, обеспечивающему единый и последовательный клиентский опыт на всех этапах взаимодействия. Сергей Коптев, президент группы компаний "Родная речь", подчеркнул: «Мы отказываемся от традиционной модели, где креатив, медиа и сервис работают изолированно друг от друга. Вместо этого мы создаем интегрированную систему управления полным циклом взаимодействия с клиентом — начиная с первого контакта и заканчивая повторными покупками и лояльностью. Маркетинг перестает рассматриваться как статья расходов и становится стратегическим инструментом роста».

На конференции будет представлен новый стандарт, который уже доказал свою эффективность на основе реальных данных и показателей. Участники смогут ознакомиться с практическими кейсами и инновационными методиками, направленными на повышение качества обслуживания и увеличение доходов. Таким образом, "Код человечности" обещает стать ключевым событием для бизнеса, стремящегося к устойчивому развитию и укреплению отношений с клиентами в условиях современной экономики.

В современном маркетинге наблюдается значительный сдвиг в подходах к взаимодействию с аудиторией и оценке эффективности рекламных кампаний. Программа охватывает несколько ключевых направлений, которые отражают эти изменения и помогают бизнесу адаптироваться к новым реалиям.

Основные блоки программы включают:

— Анализ вызовов бизнеса и то, как переход к целостному пользовательскому опыту становится ответом на эти вызовы, обеспечивая более глубокое вовлечение и лояльность клиентов;

— Интеграция креатива и медиа с помощью единой системы оценки внимания — впервые представлены публичные данные Beatt, демонстрирующие реальное внимание аудитории. В рамках этого блока проводится детальный анализ самых успешных и неэффективных ТВ-креативов с использованием искусственного интеллекта и нейрофизиологических методов;

— Переход от традиционного медиамикса к поведенческим измерениям, где вместо фиксированного набора каналов учитывается последовательность касаний, основанная на реальных действиях пользователей, что позволяет более точно выстраивать коммуникационные стратегии;

— Эволюция от простых коммуникаций к комплексному управлению маркетинг-миксом, раскрывающая, как агентства и бренды формируют партнерства нового уровня для достижения совместных целей и повышения эффективности маркетинговых инициатив.

Таким образом, программа не только отражает современные тенденции, но и предлагает практические инструменты для повышения результативности бизнеса в условиях быстро меняющегося рынка. Внедрение этих подходов способствует созданию более персонализированного и эффективного взаимодействия с потребителями, что является ключом к устойчивому развитию и конкурентоспособности.

В современном мире маркетинг перестает быть просто набором отдельных инструментов и превращается в комплексное взаимодействие, направленное на создание единого впечатления у потребителя. Юрий Панов, вице-президент по трансформации группы компаний "Родная речь", отмечает, что сегодня важно смотреть на маркетинг глазами человека, а не только с позиции индустрии. По его словам, потребитель воспринимает маркетинг как цельное усилие бренда, а не как разрозненные каналы и методы. Только при таком подходе можно добиться настоящей эффективности и обеспечить устойчивую связь между маркетинговыми активностями и бизнес-результатами.

В этом году формат участия в мероприятии стал гибридным, что позволяет охватить максимально широкую аудиторию: участники могут присутствовать как офлайн в Центре событий РБК, так и подключаться через онлайн-трансляцию. Это делает участие доступным и удобным для всех заинтересованных, при этом участие остается бесплатным, что способствует привлечению большего числа профессионалов и экспертов.

Программа мероприятия постоянно расширяется и обогащается за счет присоединения представителей ведущих компаний и ключевых экспертов индустрии, что позволяет участникам получить актуальные знания и обменяться опытом. Такой формат способствует развитию маркетинговых практик и помогает компаниям адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка. В итоге, мероприятия подобного рода становятся важной площадкой для обсуждения новых трендов и выработки стратегий, которые обеспечивают долгосрочный успех бизнеса.

В современном информационном пространстве важна прозрачность и ответственность за публикуемый контент. Данный материал является партнерским и подготовлен при участии сторонних организаций. Медиагруппа "Россия сегодня" не несет ответственности за достоверность и содержание представленной информации.

Следует отметить, что все товары и услуги, упомянутые в материале, подлежат обязательной сертификации в соответствии с действующим законодательством, что гарантирует их качество и безопасность для потребителей.

Если вы заинтересованы в размещении собственного пресс-релиза на наших платформах, вы можете подать соответствующую заявку. Мы обеспечиваем профессиональное сопровождение и широкое распространение вашего сообщения среди целевой аудитории.

Таким образом, сотрудничество с нами предоставляет надежную площадку для продвижения вашего бизнеса, при этом соблюдаются все нормативные требования и стандарты качества.

Источник и фото - ria.ru