ИИ обработал несколько тысяч обращений к прямой линии Путина

Искусственный интеллект, применяемый для обработки обращений к прямой линии президента РФ Владимира Путина, уже помог обработать несколько тысяч обращений, сообщает телеканал "Россия 1".

Программа "Итоги года с Владимиром Путиным", объединенная с пресс-конференцией, состоится 19 декабря в полдень по московскому времени. Для сбора обращений был организован колл-центр, который начал работу с 7 по 8 декабря. Впервые в обработку вопросов был вовлечен искусственный интеллект, помогающий анализировать разнообразные данные. Специалист по искусственному интеллекту Михаил Войтко отметил, что ИИ переводит голосовые сообщения, анализирует их, выделяет основные темы и проблемы, записывая их в общую базу для дальнейшей классификации. Чаще всего граждане РФ обращаются по вопросам жилья, здравоохранения, дорожного ремонта, работы УК и социальных выплат. Также поступает много звонков с просьбой помочь найти родственников, касающихся военных спецопераций, а также детей, желающих заказать подарки к Новому году. Наибольшее количество обращений поступает из Центрального, Северо-Западного и Южного федеральных округов. Самым популярным способом обращения является звонок по телефону, который используется гражданами в 40% случаев, за ним следуют социальные сети, которые используются для обращений в 30% случаев.

Источник и фото - ria.ru