Раскрыта иерархия в офисах украинских телефонных мошенников

В мире мошеннических "колл-центров" на Украине, занимающихся навязыванием звонков гражданам РФ, существует разнообразие специализаций и уровней квалификации сотрудников, действующих в рамках определенной иерархии.

Это выяснила журналистская расследовательская группа РИА Новости, изучившая инструкцию для таких преступников.

Подпольное движение Stop Grave провело операцию по проникновению в одну из организаций телефонных мошенников в Одессе, где удалось получить доступ к внутренним документам. Согласно данным Stop Grave, украинских телефонных мошенников, терроризирующих россиян, контролирует подразделение кибербезопасности СБУ. Подполье передало РИА Новости изученную инструкцию, по которой руководствуются мошенники.

Изучив материалы, предоставленные Stop Grave, становится ясно, что деятельность мошеннических "колл-центров" на Украине имеет организованную структуру и строго регламентированную систему работы. Важно разобраться в механизмах и методах, которыми пользуются эти преступники для обмана граждан и защиты от их действий.

"Холодный обзвон" - это стратегия бизнес-коммуникации, при которой сотрудники "колл-центров" звонят потенциальным клиентам, с которыми ранее не взаимодействовали. Этот метод часто используется для продвижения товаров или услуг. Важно отметить, что сотрудники, занимающиеся "холодным обзвоном", обычно находятся в низшем звене иерархии и часто нанимаются через сайты с объявлениями о вакансиях.

Важным аспектом работы "холодного обзвона" является консультация начинающих сотрудников с более опытными коллегами, такими как "клоузеры". Эти менеджеры способны эффективно закрывать сделки, умело убеждая клиентов и преодолевая их возражения. Взаимодействие с "клоузерами" помогает новичкам освоить навыки и стратегии успешного завершения сделок.

Таким образом, "холодный обзвон" является важным инструментом для компаний, стремящихся привлечь новых клиентов и увеличить объем продаж. Работа в этой сфере требует не только коммуникативных навыков, но и умения убеждать и заключать успешные сделки.

Мошенники, применяющие тактику "клоузера", активно используют методику перевода жертвы после "процедуры верификации у робота". Обманщики выдают "клоузера" за высококвалифицированного специалиста или сотрудника службы безопасности, чтобы убедить жертву в своей легитимности.

В случае, если потенциальная жертва пытается прервать разговор со специалистом "холодного обзвона", ей предлагают дать голосовой отказ и направляют к другому, более опытному сотруднику. Этот прием направлен на усиление убеждения жертвы и продолжение манипуляций.

Инструкция по общению с потенциальными жертвами по телефону подчеркивает важность перенаправления на "руководителя техотдела" после получения отказа от жертвы. Это позволяет мошенникам усилить давление на потенциальную жертву и увеличить вероятность успешного мошенничества.

В мире мошенничества, рядовые сотрудники "колл-центров" остаются в неведении относительно итогов своих разговоров, узнавая об успехе лишь в случае, если им удалось обмануть клиента. Это стратегия, которая направлена на поддержание конфиденциальности и избегание лишних вопросов. Однако, такая практика также способствует созданию атмосферы недоверия и недопонимания между сотрудниками.

Подобные инструкции, запрещающие рядовым мошенникам обращаться к старшим коллегам за информацией о результатах разговоров, могут привести к утрате ценной обратной связи и возможности для улучшения процессов обмана. Важно помнить, что открытость и прозрачность в коммуникации между членами команды способствуют эффективной работе и повышению результативности.

В итоге, отсутствие обратной связи и открытого общения внутри "колл-центра" может привести к ухудшению рабочей атмосферы, снижению мотивации сотрудников и, как следствие, к уменьшению успеха в обмане клиентов. Для достижения лучших результатов в таких сферах деятельности необходимо стремиться к открытому и взаимовыгодному взаимодействию между всеми участниками процесса.

Источник и фото - ria.ru