Как обеспечить, чтобы технология работала | Авторские колонки
Добавить MOS.NEWS в ваши источники в Яндекс-Новости

Авторские колонки

назад
Связи с общественностью. Полезное для жизни

Как обеспечить, чтобы технология работала

Как обеспечить, чтобы технология работала
В одной из недавних статей я писал о важности сохранения технологии в письменном виде, и важности правильности наблюдений при создании технологии. В этой статье я хочу поговорить с вами о том, как добиться, чтобы правильной технологии следовали.
Мы исходим из того, что у нас уже есть правильная технология. Она записана на бумаге (выбита на камне, отлита в бронзе и т.д.). Официально издана и за её сохранностью тщательно следят. Эта технология была результатом наблюдений и экспериментов, она не просто базировалась на мнении «авторитетного источника», покрытого толстым слоем плесени. Кто-то применил её правильно, и нашел работающей. То есть, ожидаемый результат был получен в ожидаемых условиях.

Дальше начинается самое интересное. Владелец бизнеса и главный технолог пляшут джигу вокруг костра, напевая песенку про то, как хорошо жить на свете, имея технологию. Но рано, братья, рано!

Нужно ещё обеспечить, чтобы люди правильно её применяли. И это гораздо более интересный вопрос, для которого не существует одношагового решения. То есть «поставить над ними надсмотрщика» или «штрафовать за малейшее нарушение» — не работает. Даже эти два шага вместе, как единственная мера — не работает.

В своих трудах по административной технологии классик менеджмента Л. Рон Хаббард делает замечание, основанное на многолетнем опыте успешнейшего управления. Приведу его, как цитату:

Любой человек, который имеет дело с другими людьми, обнаружит, что следующие факторы имеют преобладающее влияние:

Люди готовы делать всё возможное и будут так поступать, пока их не начнут подвергать уничтожающей критике.
В большинстве случаев причиной плохой работы является не пренебрежение обязанностями, а непонимание.
Только в личном общении можно восстановить понимание.
Последствия выраженной в письменном виде критики или злобы редко можно исправить, написав что-то ещё. Брешь в отношениях, проделанную таким посланием, как правило, можно заделать только путем личного общения. Отсюда мораль: не приводите к разрыву отношений, отправляя послания, написанные в раздраженном тоне.
Не сидите сложа руки, заметив ошибку. Разберитесь и исправьте её сразу, как только обнаружите.
Перед тем, как предпринять какие-либо действия в отношении сотрудника, не нужно собирать на него компромат. Забудьте о «старых прегрешениях» после того, как ошибки исправлены.
У работника своё видение ситуации. Поскольку именно он непосредственно выполняет работу, у него больше достоверной информации, чем у руководителя. Выслушайте человека и расспросите его, прежде чем вы решите, что вас вывели из себя.
Единственный капитал, который есть у руководителя, — это желание людей работать. Сохраняйте это желание. Никого нельзя заставить работать — это обнаружили во всех рабовладельческих обществах. Такие общества всегда проигрывают. Когда человек работает из-под палки, та работа, которую он в таком случае выполняет, всё равно делается исключительно благодаря его желанию. Гнев ослабляет это желание.

...Руководитель не может справиться только с теми людьми, которые постоянно говорят или своими действиями выражают мысль: «Это невозможно сделать» — Л. Рон Хаббард, статья от 19 сентября 1958 года.

Силовые методы не работают, если вы хотите добиться выполнения технологии. Если человек невменяемый («невозможно сделать») — избавьтесь от него, независимо от его опыта или связей. Если же он желает работать и достигать результатов, но совершает ошибки или искажает то, что вы ему дали выполнить — тут дело в другом. Непонимание.

Непонимание никогда не является «непониманием текста в целом». Это никогда не «непонимание фразы». И в непонятом тексте, и в непонятой фразе есть базовая единица непонимания — непонятое слово или непонятый символ. Это всё.

Если человек не понял текст, у него в этом тексте есть слово, значение которого он не знал. Или, что ещё хуже, «думал, что знал».

У моего друга есть учебный центр для детей. Когда у одного ребенка спросили, что значит «лошадка, снег почуя, плетется рысью как-нибудь», он ответил, что лошадка «ползёт на брюхе за добычей, как рысь». Ребенок не был рожден с загруженным на жесткий диск пониманием всех значений слова «рысь». Так же и ваши сотрудники.

Хотите повеселиться? Возьмите приказ, который вы написали для какого-либо сотрудника, вызовите этого сотрудника и спросите его точное значение различных слов, из которых составлен приказ. Вы наткнетесь на море возмущения, и «я не обязан знать все эти слова». Кстати, не рекомендую делать это в отсутствии толкового словаря русского языка под рукой, иначе у вас не будет возможности исправить сотрудника. А также посмотреть в словаре значения слов в вашем приказе, которые вы сами не понимаете.

Что значит «непонятое слово». Это слово, которое человек не смотрел в словаре и не может сходу, без задержки дать ему правильное определение.

К чему приводит непонятое слово? К неспособности применять изученные данные на практике. К глупым ошибкам. К расстройствам.

Возьмем простой пример. Человек читает в приказе, что ему надо заказать в магазине компьютер подходящей для работы отдела продаж конфигурации. Он знает значение слова «конфигурация» как «очертание, форма чего-либо». У слова «конфигурация» есть такое значение, оно широко используется. Что ж, человек спрашивает у сотрудников отдела продаж (для которых покупается техника), какой формы они хотят компьютер. Не зная, что у слова конфигурация есть значение «совокупность функциональных частей вычислительной системы и связей между ними, обусловленная их техническими характеристиками». Он покупает не то, тратит деньги и время компании, нарывается на начальственный гнев и обвинение в глупости.

Был ли он саботажник? Нет. Дурак? Нет. Стоит ли его уволить? Нет, нет и нет.

Достаточно сделать так, чтобы он посмотрел слово «конфигурация» в словаре. И может быть ещё десяток-другой слов в той области, где он допускает глупые ошибки.

Кто будет заставлять его смотреть в словарь? Руководитель? У него нет на это времени.

Для этого и делается в компании свой учебный класс, тренинговый центр. Руководитель которого добивается, чтобы все слова в инструкциях, приказах, технологиях, оргполитике и т.п. были полностью и правильно поняты. Мы обучаем тренера для подобного собственного учебного центра компании за два месяца и две тысячи долларов. И помогаем наладить его работу.

Давайте с начала. У нас есть технология. И есть люди, которые применяют её не очень хорошо. От той части этих людей, которые говорят «это невозможно сделать», мы избавляемся. Остальных учим, применяя специальную технологию обучения, основанную на прояснении слов в словарях.

И это ещё не всё.

Даже после обучения люди могут допускать брак и ошибки. И для исправления этого существует служба коррекции. Она исправляет брак и людей, его допустивших.

За каждым случаем брака и плохого предоставления услуг стоит конкретный человек. Он либо не хотел (Гром и молния! Карамба! Санта Мария!), либо у него не так что-то вышло. Он подлежит коррекции — его понимание и навыки следует поднять на более высокий уровень.

Во время коррекции находятся непонятые слова в той части технологии, в которой он допустил ошибку. И они там будут, поверьте старому пирату! А потом делает на практике действия, в которых он допустил ошибку до тех пор, пока они не будут доведены до полной уверенности.


Вадим Мальчиков
Центральная тренинговая компания
Предыдущая материал Следующая материал
вверх

Загрузка плеера
203573 (за 24 часа)

Так же смотрите

Шойгу назвал главный храм Вооруженный сил одним из самых посещаемых в России
Культура
13.06.2021 33
13 июня исполнился год, как главный храм ВС был открыт для посещения и освящен.
Ребенок получил смертельные травмы, попав под винт катера в Москве
Происшествия
13.06.2021 95
Погибшему мальчику было всего 6 лет.
Сергей Собянин сообщил, что повторно привился первым компонентом вакцины «Спутник V»
Власть
13.06.2021 110
О том, что поставил себе два дня назад еще раз первый компонент «Спутника V», мэр написал в своем блоге.
Москвичи, которые сделают прививку от коронавируса с 14 июня по 11 июля, станут участниками розыгрыша автомобилей
Общество
Александр Карабанов сделал обращение к Путину В.В. касательно проведения проверки в отношении заместителя председателя ЦБ РФ
Общество
12.06.2021 197
11 июня на пресс-конференции в ходе Петербургского международного экономического форума заместитель председателя ЦБ РФ выступил с предложением о том, чтобы снизить возрастной ценз для входа на рынок ценных бумаг. Так, согласно заявлению, инвестировать в ценные бумаги смогут лица, достигшие 12-летнего возраста. Позиция такова, что дети на сегодняшний день опережают поколение по уровню развития, соответственно их надо наделять большими правами
Байден подарил Путину многомиллиардный подарок
Новости Мира
12.06.2021 141

Допуск завершения Северного потока – 2 в США назвали катастрофой



Онлайн издание MOS.NEWS - актуальные новости Москвы. Здесь можно получить достоверную и объективную информацию о том, что ежедневно происходит в столице. Наш ресурс для тех, кому интересно все, что касается любимого города. Основной принцип ресурса – правдивое и оперативное освещение событий, соблюдение стандартов качественной журналистики и приоритет интересов москвичей. Наши читатели могут выразить свою точку зрения в комментариях к новостям, обсудить знаковые события в авторских колонках, спланировать отдых с афишей Москвы, принять участие в формировании новостного контента, наконец, узнавать новое и развиваться.

Наши партнёры


ГОРОДСКАЯ СЕТЬ ПОРТАЛОВ ГРУППЫ MOS.NEWS