22.03.2022
3707
3707
Международный день клиента. Как вознаградить своих потребителей
19 марта отметили Международный день клиента. Целью этого необычного праздника является привлечение новых и поощрение постоянных клиентов. Считается, что идея празднования родилась у бизнесменов России. По их мнению, должен быть день в году, когда владельцы бизнеса могли бы отблагодарить своих клиентов. В этот день рекомендуется дарить потребителям сувениры, маленькие подарки или, по крайней мере, благодарить за поддержку и сотрудничество.
Слово «клиент» означает «заказчик, покупатель, приобретатель услуг» и происходит от лат. cliēns (-ntis) «подопечный; тот, кому покровительствуют». Исторически это подразумевает, что «исполнитель услуги» и «продавец» заботятся о своих клиентах, предоставляя качественный товар или услугу.
Последнее время можно услышать и другое определение: «клиент — это основа бизнеса». На первый план выходит клиент, как источник систематического получения прибыли. В интернете можно найти множество публикаций, касающихся интернет продвижения и способов улучшения лояльности (благожелательного отношения) клиентов. Рекомендуется предоставление скидок, проведение акций, розыгрыш призов и дарение подарков за участие в мероприятиях.
Однако, согласно опроса, проведённого SAS («Система статистического анализа») в России в начале 2021 года, клиенты в первую очередь ожидают внимательного отношения к себе. Около половины опрошенных россиян указали, что основной проблемой во взаимоотношениях между «бизнесом» и «клиентами» является пренебрежение человеческими отношениями в угоду низким ценам, скидкам и подаркам.
В связи с этим вспомнилось высказывание одного из известных людей XX века философа Л. Рона Хаббарда о приоритете духовных ценностей над материальными. Он детально исследовал поведение человека и сделал вывод, что одобрение и признание заслуг зачастую ценятся гораздо больше, чем материальное вознаграждение. Он определил «вознаграждение» как то, что человек желает, а не то, что ему дают. И настоящим вознаграждением для человека он назвал доброе общение, понимание, совместную деятельность и энтузиазм в отношении целей. Только это является вознаграждением человеку за то, что он живёт, и это приносит ощущение счастья. И такое вознаграждение не заменить материальной выгодой, скидками и призами.
Возможно, стоит опросить клиентов не только об «их отношении к компании и продукту» или об «удобстве пользования товаром». Можно задать вопрос: «Что вы хотели бы получить в виде небольшого подарка от нашей компании?», - узнать, что потребители ваших товаров или услуг посчитают настоящим вознаграждением за их приверженность компании или бренду. Выясните это и у вас появится возможность не только повысить лояльность. Вы сделаете ваших клиентов чуточку счастливее, если выполните желаемое. И для этого не обязательно ждать следующего Дня клиента.
Автор: Владимир Оллыкайнен
Последнее время можно услышать и другое определение: «клиент — это основа бизнеса». На первый план выходит клиент, как источник систематического получения прибыли. В интернете можно найти множество публикаций, касающихся интернет продвижения и способов улучшения лояльности (благожелательного отношения) клиентов. Рекомендуется предоставление скидок, проведение акций, розыгрыш призов и дарение подарков за участие в мероприятиях.
Однако, согласно опроса, проведённого SAS («Система статистического анализа») в России в начале 2021 года, клиенты в первую очередь ожидают внимательного отношения к себе. Около половины опрошенных россиян указали, что основной проблемой во взаимоотношениях между «бизнесом» и «клиентами» является пренебрежение человеческими отношениями в угоду низким ценам, скидкам и подаркам.
В связи с этим вспомнилось высказывание одного из известных людей XX века философа Л. Рона Хаббарда о приоритете духовных ценностей над материальными. Он детально исследовал поведение человека и сделал вывод, что одобрение и признание заслуг зачастую ценятся гораздо больше, чем материальное вознаграждение. Он определил «вознаграждение» как то, что человек желает, а не то, что ему дают. И настоящим вознаграждением для человека он назвал доброе общение, понимание, совместную деятельность и энтузиазм в отношении целей. Только это является вознаграждением человеку за то, что он живёт, и это приносит ощущение счастья. И такое вознаграждение не заменить материальной выгодой, скидками и призами.
Возможно, стоит опросить клиентов не только об «их отношении к компании и продукту» или об «удобстве пользования товаром». Можно задать вопрос: «Что вы хотели бы получить в виде небольшого подарка от нашей компании?», - узнать, что потребители ваших товаров или услуг посчитают настоящим вознаграждением за их приверженность компании или бренду. Выясните это и у вас появится возможность не только повысить лояльность. Вы сделаете ваших клиентов чуточку счастливее, если выполните желаемое. И для этого не обязательно ждать следующего Дня клиента.
Автор: Владимир Оллыкайнен
