Новый call-центр не помогает НЕО и Смольному ускорить вывоз мусора

Петербуржцы раскритиковали колл-центр «Невского экологического оператора»

Большая часть сотрудниковбыли крайне медлительны и не могли ответить на массу вопросов, о чем рассказали жители Северной столицы.Дополнительная горячая линия заработала 15 января пономеру телефона 7(812) 213–07–10.

Обратившиеся за помощью на горячую линию регоператорапо вывозу ТКО граждане так и не смогли воспользоваться услугами. Они отметили, что сначала долго ждали обработку заявки, а потом их звонок и вовсе сбрасывали. Другие сообщили, что так и не дождались оператора из-за огромной очереди.

Сотрудники горячей линии медлительны, не знают названий улиц, задают нелепые вопросы, отметили петербуржцы. Они с грустной иронией предположили, что регоператорнанял на работу школьников.

НЭО запустил дополнительную линию, чтобы ускорить процесс обработки заявок от недовольных горожан. Однако общественность уверена, что эта затея бессмысленна: перевозчики все равно не успеют в кратчайшие сроки вывезти отходы. Регоператор заработал только в конце августа и не успел подготовиться к запуску мусорной реформы. К тому же он до сих пор не знает расположения все контейнерных площадок из-за безответственности Смольного во главе с Бегловым.

Помимо этого, новый регоператор отдал госконтрактыкомпаниям, неспособным справиться с большими нагрузками. У них нет достаточного количества машин,сотрудников. К тому же они не поставили свои мусорные контейнеры. Старые забрали предыдущие перевозчики.