Чат-боты помогают устранять аварии в ЖКХ Подмосковья

В Подмосковье внедряют цифровые инструменты для оперативного реагирования на аварии в коммунальной сфере, включая чат-боты на основе искусственного интеллекта, сообщил губернатор региона Андрей Воробьев на форуме «Эффективная РСО: от стандарта к цифре и качеству»

«Подобная работа, мозговые штурмы, изучение новых технологий позволяют нам управлять очень сложной, большой системой ЖКХ. Мы хотим, чтобы РСО стали нашими настоящими партнёрами, с которыми мы говорим на одном языке», – сказал губернатор Подмосковья Андрей Воробьев.

По данным пресс-службы регионального правительства, одним из ключевых инструментов мониторинга стал ЖКХ-сканер. Чат-бот с искусственным интеллектом отслеживает сообщения жителей в соцсетях и других каналах о технологических инцидентах. Информация автоматически передается в ресурсоснабжающие организации, после чего аварийные бригады оперативно направляются на место.

В 2025 году в регионе запустили Единый центр управления ЖКХ, объединивший три профильных министерства и ключевые ресурсные организации. Система в круглосуточном режиме аккумулирует данные с 3,5 тыс. котельных и тепловых пунктов. Благодаря цифровизации этой зимой количество сбоев значительно снизилось.

Кроме того, в Московской области в соответствии с задачами нацпроекта «Экономика данных» создается единый цифровой контур эксплуатации коммунальной инфраструктуры. В прошлом году пилотный проект по переводу документации РСО в электронный вид охватил пять округов и 331 котельную. В 2026 году к системе подключатся еще 200 организаций и 380 управляющих компаний.

Подмосковье первым в России создала «Цифровой двойник» инженерной инфраструктуры. В единую базу собраны данные о параметрах и техническом состоянии всех теплоисточников и сетей. Искусственный интеллект анализирует слабые места и указывает, где в первую очередь требуется ремонт.

В этом году на объектах водоснабжения и водоотведения также устанавливают датчики телеметрии. В 2025 году водозаборные узлы оснастили 2 тыс. системами мониторинга. Для повышения надежности сетей в регионе создан перечень оборудования преимущественно отечественного производства.

Фото: пресс-служба правительства Московской области