Логист рассказал о трансформации рынка доставки с маркетплейсов

В последние годы рынок электронной коммерции заметно меняется, и вместе с ним пересматриваются привычные стандарты сервиса.

Покупатели по-прежнему ждут удобства и скорости, однако бизнес все чаще делает ставку не на рекордно короткие сроки, а на баланс между качеством обслуживания и затратами.

МОСКВА, 3 июн - РИА Новости. Сверхбыстрая доставка, которая ранее активно использовалась маркетплейсами как один из главных способов привлечения клиентов, постепенно уступает место более длительным срокам доставки на фоне роста расходов на перевозку и хранение товаров, сообщил РИА Новости заместитель генерального директора по логистике 3PL-оператора NC Logistic Артем Васканян. По его словам, компании вынуждены адаптировать логистические процессы под новые экономические условия и более тщательно выстраивать цепочки поставок.

"Сверхбыстрая доставка, благодаря которой маркетплейсы долгое время завоевывали лояльность покупателей, постепенно сменяется более рациональной моделью обслуживания. Если раньше интернет-площадки чаще обещали доставку в день заказа или на следующий день, то теперь сроки все чаще составляют два–три дня. Это связано не только с удорожанием логистики, но и с необходимостью эффективнее управлять складскими запасами, транспортными маршрутами и операционными издержками. Такой переход нельзя назвать временным — это естественный этап развития рынка e-commerce, который движется от гонки за скоростью к более устойчивой и экономически обоснованной модели", - отметил эксперт.

В последние годы рынок электронной коммерции заметно изменился, и логистика перестала быть лишь инструментом для повышения скорости. Компании все чаще вынуждены искать баланс между удобством для покупателя и реальными затратами на обработку заказов.

По его словам, ранее маркетплейсы конкурировали прежде всего скоростью, зачастую не учитывая реальную стоимость столь агрессивной логистики. Такой подход долгое время позволял привлекать клиентов обещаниями максимально быстрой доставки, однако постепенно стал приводить к росту расходов и снижению эффективности бизнеса.

"Однако рост расходов на транспортировку, хранение и операционные процессы сделал прежнюю модель экономически невыгодной. В результате онлайн-платформы начали пересматривать подход и постепенно увеличивать сроки доставки, стремясь сократить издержки и выстроить более устойчивую систему. Сегодня все чаще формируется модель, при которой цена зависит от срочности: доставка на завтра обходится дороже, а через несколько дней — дешевле. Покупатели готовы мириться с более гибкими сроками ради экономии", - рассказал Васканян. При этом, по мнению экспертов, такая схема делает рынок более прозрачным: клиент сам выбирает, что для него важнее — скорость получения товара или более низкая стоимость доставки.

В перспективе именно гибкость логистических решений может стать одним из ключевых преимуществ маркетплейсов. Чем точнее платформа сможет подстраивать сроки и стоимость под запросы разных категорий покупателей, тем устойчивее окажется ее бизнес-модель в долгосрочной перспективе.

В последние месяцы все заметнее меняется поведение покупателей: все чаще они готовы ждать товар дольше, если он обходится дешевле и дает возможность выбрать более широкий ассортимент. Дополнительный интерес вызывают заказы продукции напрямую у зарубежных производителей, и эта тенденция продолжает набирать обороты. Васканян отметил, что в подобных случаях срок ожидания обычно увеличивается до нескольких недель, однако цена нередко оказывается существенно ниже, чем у аналогичных товаров на внутреннем рынке.

По словам логиста, на рынке доставки усиливается и другая важная тенденция — логистика становится более «плотной» и рациональной. Маркетплейсы стремятся не отправлять транспорт наполовину пустым, а максимально загружать машины и сокращать число рейсов. Если раньше перевозчики могли выезжать почти ежедневно, чтобы ускорить доставку, то теперь отправки нередко происходят реже, но уже при полной загрузке. Такой подход помогает уменьшить количество холостых поездок, снизить издержки и сделать всю цепочку поставок более эффективной.

В результате выигрывают не только компании, которые экономят на перевозках, но и сам рынок в целом: доставка становится более организованной, а стоимость логистики — более предсказуемой. При этом покупателям приходится учитывать компромисс между скоростью и ценой, выбирая, что для них важнее в конкретной ситуации.

В условиях стремительного развития рынка все большее значение приобретает способность компаний гибко выстраивать логистические процессы и быстро адаптироваться к ожиданиям клиентов. По мнению Васканяна, в перспективе главным конкурентным преимуществом станет умение грамотно управлять скоростью и стоимостью доставки, чтобы предлагать потребителям наиболее комфортные условия. Именно сочетание оперативности, прозрачности сроков и разумной цены позволит бизнесу укреплять доверие покупателей и выделяться на фоне конкурентов. В дальнейшем успех будут определять те компании, которые смогут не только оптимизировать расходы, но и обеспечить высокий уровень сервиса на каждом этапе доставки.

Источник и фото - ria.ru