Вежливость операторов столичных горячих линий будет контролировать робот

За вежливостью операторов горячих линий столицы будет следить специальный сервис - робот, обученный распознавать повышение тона, грубые слова.

За вежливостью операторов московских горячих линий будет следить специальный сервис, который будет распознавать эмоциональный фон беседы. Робот запущен в январе 2016 года. Система фиксирует хамство, повышение тона и грубые слова, сравнивая беседы с эталонной фонограммой.

По информации, предоставленной пресс-службой Департамента информационных технологий столицы, если система обнаружит один из "запрещенных сигналов", к разговору подключится более опытный оператор call-центра. В свою очередь, работника-грубияна могут даже уволить.