Россияне все чаще предпочитают обслуживание онлайн | Новости mos. news
Добавить MOS.NEWS в ваши источники в Яндекс-Новости

Технологии и медиа

назад

Россияне все чаще предпочитают обслуживание онлайн

Россияне все чаще предпочитают обслуживание онлайн
Консорциум «Альфа-Групп» совместно с компанией АС&М Consulting сформировали индекс готовности россиян к цифровым покупкам

Индекс формировался на основе данных 90 миллионов уникальных пользователей, которые были предоставлены китами своих рыночных сегментов. Банковскую сферу представлял «Альфа-Банк», мобильных операторов «Билайн», страховые услуги «АльфаСтрахование», а продуктовый ритейл «X5 Group» сеть супермаркетов «Пятерочка».

Все из вышеперечисленных отраслей в 2020 году показали рост мобильного обслуживания клиентов. Самым большим ростом отметился продовольственный ритейл. Прироста в 20% удалось добиться за счет ограничительных мер, наложенный на передвижение граждан из-за пандемии коронавируса. В 2020 году многие предпочли онлайн заказы и доставку личному посещению магазинов.

Лидером по числу электронных транзакций все еще остается банковский сектор, где 75% всех платежей совершается дистанционно. Клиенты мобильных операторов предпочитают рассчитываться дистанционно только в 59% случаев, страховых компаний в 19%, а продовольственного ритейла в 15%.

«Нам очень важно понять, насколько потребители готовы к тому, чтобы как можно больше пользоваться цифровыми сервисами, строить свой клиентский путь не через магазины, офисы банка или страховой компании, а не выходя из дома, онлайн, — отметил президент «Альфа-групп» Вадим Зингман. — Рассчитанный нами индекс показал, что цифровизация обслуживания россиян набирает обороты, показывая строго позитивную тенденцию. Самое высокое значение индекса — в финансовом секторе: порядка 55% услуг банка уже осуществляется посредством цифровых операций».

Россияне все чаше предпочитают использовать для совершения ежедневных покупок цифровые витрины известных брендов или маркетплейсов. Индекс готовности потребителя к совершению онлайн покупок наглядно демонстрирует то, к чему следует стремить компаниям при разработке своих финансовых и рыночных стратегий.

Источник - https://regnum.ru/news/3294014.html

Предыдущая новость Следующая новость
вверх

Также смотрите

Список Всемирного наследия Юнеско подвергся редактуре
Новости Мира
21.07.2021 111

Ливерпуль теперь не в списке Всемирного наследия Юнеско

Полиция разыскивает «отца года», мчащего с ребенком на электросамокате ночью по дороге на юго-востоке Москвы
ЮВАО
21.07.2021 162
Мчащего на скорости более 50 км/час самокатчика, который при этом вез ребенка заметили минувшей ночью в нескольких местах, в том числе на Волжском бульваре и улице Юных Ленинцев.
Россияне выступили против введения четырехдневной рабочей недели
Новости России
21.07.2021 143

Более трети россиян считают четырехдневную рабочую неделю плохой идеей.

Великобритания отменяет практически все антиковидные ограничения
Новости Мира
19.07.2021 190

Власти Англии решили отменить почти все ограничения, вызванные распространением коронавируса, с 19 июля

Жителям ЮЗАО напомнили об онлайн-сервисах центров госуслуг
ЮЗАО
18.07.2021 179
Сейчас в электронном виде можно оформить более сотни услуг. Некоторые из них доступны без предварительной записи.
Пострадавшие в Абхазии россияне сообщили об угрозах в свой адрес
Новости Мира
18.07.2021 263

Россиянам, пострадавшим при стрельбе в Абхазии, поступают угрозы



Онлайн издание MOS.NEWS - актуальные новости Москвы. Здесь можно получить достоверную и объективную информацию о том, что ежедневно происходит в столице. Наш ресурс для тех, кому интересно все, что касается любимого города. Основной принцип ресурса – правдивое и оперативное освещение событий, соблюдение стандартов качественной журналистики и приоритет интересов москвичей. Наши читатели могут выразить свою точку зрения в комментариях к новостям, обсудить знаковые события в авторских колонках, спланировать отдых с афишей Москвы, принять участие в формировании новостного контента, наконец, узнавать новое и развиваться.

Наши партнёры


ГОРОДСКАЯ СЕТЬ ПОРТАЛОВ ГРУППЫ MOS.NEWS