Россияне все чаще предпочитают обслуживание онлайн

Консорциум «Альфа-Групп» совместно с компанией АС&М Consulting сформировали индекс готовности россиян к цифровым покупкам

Индекс формировался на основе данных 90 миллионов уникальных пользователей, которые были предоставлены китами своих рыночных сегментов. Банковскую сферу представлял «Альфа-Банк», мобильных операторов «Билайн», страховые услуги «АльфаСтрахование», а продуктовый ритейл «X5 Group» сеть супермаркетов «Пятерочка».

Все из вышеперечисленных отраслей в 2020 году показали рост мобильного обслуживания клиентов. Самым большим ростом отметился продовольственный ритейл. Прироста в 20% удалось добиться за счет ограничительных мер, наложенный на передвижение граждан из-за пандемии коронавируса. В 2020 году многие предпочли онлайн заказы и доставку личному посещению магазинов.

Лидером по числу электронных транзакций все еще остается банковский сектор, где 75% всех платежей совершается дистанционно. Клиенты мобильных операторов предпочитают рассчитываться дистанционно только в 59% случаев, страховых компаний в 19%, а продовольственного ритейла в 15%.

«Нам очень важно понять, насколько потребители готовы к тому, чтобы как можно больше пользоваться цифровыми сервисами, строить свой клиентский путь не через магазины, офисы банка или страховой компании, а не выходя из дома, онлайн, — отметил президент «Альфа-групп» Вадим Зингман. — Рассчитанный нами индекс показал, что цифровизация обслуживания россиян набирает обороты, показывая строго позитивную тенденцию. Самое высокое значение индекса — в финансовом секторе: порядка 55% услуг банка уже осуществляется посредством цифровых операций».

Россияне все чаше предпочитают использовать для совершения ежедневных покупок цифровые витрины известных брендов или маркетплейсов. Индекс готовности потребителя к совершению онлайн покупок наглядно демонстрирует то, к чему следует стремить компаниям при разработке своих финансовых и рыночных стратегий.

Источник - https://regnum.ru/news/3294014.html