Контроль сотрудников выгоден всем

Интеллектуальная безопасность ценится очень высоко. Особенно сегодня, когда успех компаний на рынке зависит от того, кто первый внедрит идею, запустит проект и прочее. Однако, очень часто утечка информации происходит изнутри. И секреты компании и фирмы раскрывают доверенные лица и её сотрудники. Причём, не обязательно бывшие. Избежать подобного было бы возможно, если бы осуществлялся контроль за внутренней безопасностью должным образом. В частности, велась Запись разговоров ваших сотрудникоа.

Зачем записывать разговоры сотрудников

Как свидетельствует неутешительная статистика, к сожалению, именно сотрудники чаще всего продают секреты компаний, на которые работали или даже продолжают работать. Мотивация у них при этом самая разнообразная.

• • Кто-то считает, что его интеллектуальный потенциал не оценили должным образом, 
• • кого-то не устраивает зарплата,
• • а кто-то таким образом хочет насолить бывшему руководителю за то, что тот лишил его премии.

Как бы там ни было, причин, по которым сотрудники могут делиться секретами, много. И как показывает практика, чаще всего обмен информацией подобного рода происходит непосредственно по телефону. Записанные разговоры могут подтвердить или опровергнуть факт, когда секрет фирмы был продан другому человеку. Но только в случае, если звонок осуществлялся со служебного телефона.

Контроль за сервисом

Ещё одна причина, по которой стоит установить контроль за сотрудниками, и записывать их разговоры по телефону с клиентами, заключается в том, что таким образом можно будет проверить, насколько грамотно сотрудники предлагают товары и услуги своей компании, какой у них уровень заинтересованности в том, чтобы продать услугу или товар.

Нередко также такая запись разговоров помогает выявить в спорной ситуации, кто же был прав, а кто нет. Когда клиент утверждает, что сотрудник компании нахамил ему по телефону, вместо того, чтобы проконсультировать, проверить этот факт можно очень просто — прослушав запись телефонного разговора. Против такого доказательства не поможет ни одна защита клиента.

Стоит ли предупреждать сотрудников о записи

Когда речь идёт о том, чтобы выявить внутри фирмы шпиона, естественно, предупреждать сотрудников о том, что ведётся запись телефонных разговоров, не стоит. Но, когда сотрудники общаются с клиентами, они имеют право знать, что их диалог записывается.

Сегодня возможность осуществлять подобную запись разговоров стала возможна благодаря специальным программам и расширенным техническим возможностям. Однако, доверять подобную ответственную задачу стоит только компетентным сотрудникам и проверенным компаниям. Только тогда результат не разочарует.