Виды и этапы аудита бренда
Аудит бренда — всесторонний анализ компании и оценка ее статуса относительно фирм-конкурентов. Это понятие также включает изучение восприятия торговой марки потребителями, сотрудниками и деловыми партнерами. Регулярный анализ бренда — лучший метод отслеживания негативных изменений на рынке и определения достоверного отношения клиентов к компании.
Аудит бренда: его этапы
Алгоритм исследования предприятия зависит от конкретных задач фирмы, типа анализа и других факторов. Однако можно выделить 3 основные этапа бренд-аудита:
-
Подготовка к аудированию. Анализ начинается с постановки целей и формирования путей их достижения.
-
Изучение бренда. На данной стадии анализируется деятельность фирмы и ее имидж. При этом специалисты изучают структуру торгового пространства, потребительские качества продукции, фирменный стиль и т. д.
-
Поиск решения обнаруженных проблем. На основе собранной информации о бренде аудиторы дают рекомендации по ликвидации недостатков функционирования предприятия.
Классификация бренд-аудита
В зависимости от сферы исследования бренд-анализ бывает внешний и внутренний. Первый базируется на установлении ценности компании на рынке и изучении отношения к ней контрагентов и целевой аудитории. Второй вариант или аудит hr-бренда охватывает определение микроклимата на предприятии и взаимодействия компании с уже работающими или потенциальными сотрудниками. Комплексный бренд-аудит предполагает применение глобального анализа.
Зависимо от срочности и периодичности аудирование делится на такие виды:
-
• претестинг — осуществляется при выходе бренда на рынок. Он помогает определить, как новую компанию будет воспринимать целевая аудитория;
-
• системный — имеет определенную периодичность, к примеру, раз в год. Он дает возможность выявить падение продаж, определить, при каких обстоятельствах состояние фирмы улучшается и усугубляется;
-
• срочный — проводится в случае возникновения критической ситуации, например, резкого снижения уровня продаж или сильного отставания от компаний-конкурентов. Немедленный аудит также применяется до и после проведения ребрендинга, при обновлении/расширении ассортимента продукции.
В случае увеличения количества отрицательных отзывов потребителей, слияния предприятий, планировании увеличения ЦА стоит заказать аудит бренда, цена которого зависит от объема предстоящего исследования, сложности работ по изучению рыночной среды и способов устранения выявленных проблем.